El jugador de Nigeria solicita ayuda después de que 1win bloqueara su cuenta tras un intento de retiro de $480. Cambió su correo electrónico con éxito para recibir OTP después de un largo período de inactividad, pero ahora enfrenta problemas después de enviar los documentos necesarios para la verificación de la cuenta.
Hola equipo de Casinoguru,
Solicito el retiro de mis fondos y el equipo de 1win bloqueó mi cuenta.
Abrí mi cuenta de 1win en algún momento de 2021. Después de realizar un depósito, tuve problemas para recibir una contraseña de un solo uso en mi dirección de correo electrónico registrada. Después de varios intentos de resolver este problema, abandoné la cuenta durante un tiempo.
Hace unos días pude cambiar mi dirección de correo electrónico registrada a Gmail y ahora puedo recibir OTP.
Procedí a realizar un retiro de 480 USD el 2 de diciembre de 2024 a una billetera de criptomonedas. Después de esperar algunos días sin recibir mis fondos, me comuniqué con el equipo de 1win solo para que me pidieran documentos para la verificación de la cuenta, lo cual hice con éxito.
Hoy recibí un mensaje del equipo de 1win indicando que mi cuenta ha sido bloqueada por violación de la cláusula 9.7.
Solo quiero que me devuelvan mi dinero, no me importa si quieren bloquear mi cuenta permanentemente.
Por favor, ayúdenme en todo lo que puedan. Necesito los fondos ahora.
Querido Honny,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Cambiaste la dirección de correo electrónico en la cuenta que creaste hace unos años o abriste una segunda cuenta nueva en este casino?
¿Estoy en lo cierto al entender que su cuenta fue bloqueada solo después de que envió sus documentos para KYC? ¿Se aprobó alguno de sus documentos?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Por favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que su cuenta fue bloqueada en veronika.f@casino.guru junto con todas las demás comunicaciones que pudieran ser relevantes para la investigación de su caso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Verónica,
Vea a continuación mi respuesta a sus preguntas:
1. Cambié mi dirección de correo electrónico hace aproximadamente una semana. No creé otra cuenta.
2. Mi cuenta fue bloqueada ayer, días después de que envié mis documentos para KYC.
3. Mis documentos y verificación facial fueron aprobados para verificación.
4. Jugué en un casino en vivo.
5. No acumulé ninguna ganancia ni participé en ningún bono. De hecho, deposité 500 USD en 2021. Después de jugar en el casino en vivo, perdí 20 USD. Intenté retirar los 480 USD, pero no lo logré.
PD: He reenviado todas las comunicaciones que tuve con 1win a tu dirección de correo electrónico.
Gracias por todo lo que haces
Gracias por tu respuesta. ¿Apostaste la totalidad de tu depósito de 500 USD o solo realizaste una apuesta en el casino?
¿Cuándo fue la última vez que jugaste algún juego en este casino?
Estaba apostado en su totalidad, por eso perdí 20 USD y ahora tengo un saldo de 480 USD.
El 2 de diciembre es el día en que jugué por última vez una partida en 1win.
Gracias
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