El jugador de Nigeria lleva más de un año intentando retirar sus fondos sin éxito. Al contactar con el servicio de atención al cliente, solo le piden el ID de la cuenta y le prometen enviar un correo electrónico, que el jugador nunca recibe.
Llevo más de un año intentando retirar mis fondos del casino. No me han pagado el dinero y cuando me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente, solo me piden mi ID de cuenta y me dicen que me enviarán un correo electrónico que nunca veo. 
Hola johnbtc16,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Acumulé las ganancias con dinero real. Mi cuenta no está verificada. El servicio de atención al cliente del casino no me dijo que debía verificar mi cuenta, solo me dijeron que pronto recibiría mi retiro.
Estimado Johnbtc16,
Espero que estés bien.
¿Podrías confirmar si has recibido alguno de los retiros anteriores que se muestran en la captura de pantalla que proporcionaste? Además, ¿has intentado utilizar un método de pago diferente para tus retiros? Si es posible, también sería útil si pudieras reenviar la comunicación entre tú y el casino a nikolas.b@casino.guru Esto nos ayudará a revisar su caso de manera más efectiva.
Atentamente,
Mella
No recibí ninguno de los retiros anteriores.
Estimado johnbtc16,
Espero que este mensaje te llegue bien. Me gustaría pedirte alguna aclaración con respecto a la captura de pantalla que proporcionaste. Indica que las transacciones anteriores se marcaron como completadas. ¿Podrías explicarme si cancelaste estas transacciones o si fue el casino el que tomó esta medida?
Además, sería muy útil si pudieras reenviar cualquier comunicación que hayas tenido con el casino a nikolas.b@casino.guru Esto nos permitirá comprender mejor la situación y ayudarle de forma más eficaz.
Gracias por su colaboración y espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Estaban todos marcados en rojo porque cancelé y realicé un retiro nuevamente, por lo que no se procesaron los retiros.
Gracias johnbtc16 por toda la información que nos has proporcionado hasta ahora. Ahora le enviaré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, johnbtc16,
Lamento escuchar acerca de su problema y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino :
¿Podrías investigar el problema del usuario y brindarnos una actualización sobre el retiro pendiente?
Si entiendo bien la situación, el problema es el último retiro pendiente del jugador de 14 000 NGN. ¿Pueden proporcionarnos un plazo estimado para procesar el pago o qué debe hacer el jugador para acelerar el proceso?
Gracias.
Buenas tardes
Estimado johnbtc16 , por favor complete la verificación para confirmar su identidad contactándose a la dirección postal . Envíe allí toda la información solicitada.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Estimado equipo de 1win Casino :
Gracias por tu respuesta.
Proporcione al usuario instrucciones claras sobre qué debe enviar exactamente y dónde exactamente.
Gracias.
Buenas tardes
Le enviaremos una solicitud independiente a la dirección de correo electrónico utilizada para el registro. El mensaje contendrá instrucciones.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Gracias por la información.
Estimado johnbtc16 ,
¿Ya has revisado tu bandeja de entrada de correo electrónico? Si es así, ¿puedes seguir las instrucciones del casino e informarnos sobre cualquier progreso?
Gracias.
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