La retirada del jugador se retrasó 2 días. El casino le dijo al jugador que esto se debió a controles en la cuenta como parte del proceso de verificación. Después de un tiempo, el casino respondió y declaró que la cuenta de los jugadores estaba verificada y que podían hacer un retiro. El jugador lo hizo y recibió sus pagos, por lo que se resolvió el problema.
Mis retiros aún están pendientes por más de 48 horas. Me comuniqué con el chat. Me dijeron que esperara 48 h como máximo. Ahora se excedió el tiempo. Envié un correo al soporte. Todavía no hay respuesta.
Hola Raiddy,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Cuándo exactamente se verificó por completo su cuenta? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo actual?
Si es su primera solicitud de retiro, asegúrese de esperar al menos 14 días después de su verificación. Es muy común que el primer pago tome más tiempo ya que el casino necesita verificar cada detalle que proporcione.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola
Todavía no se ha oído nada ni en el chat ni en el correo del casino.
Me comuniqué con el soporte de chat hoy y todavía no hay respuesta. Las mismas respuestas estamos pasando su queja al departamento. Vuelva a intentarlo más tarde.
mi monto de retiro aumentó a 5105
y agregué múltiples métodos de retiro de criptomonedas
Hola de nuevo Raiddy,
Asegúrese de esperar al menos hasta la próxima semana, como le recomendé anteriormente. Las primeras solicitudes de retiro siempre toman más tiempo de lo habitual, ya que el casino realiza muchas verificaciones dobles durante la verificación y sus patrones de apuestas para evitar malentendidos. Si el dinero no llega para entonces, definitivamente intentaremos intervenir.
Saludos,
Mella
Hoy respondieron el correo electrónico y pidieron esperar 14 días. Espero amablemente con la esperanza de que todo se solucione. 
Hola Raiddy,
En ese caso solo recomendaría esperar 14 días. Prolongaré el tiempo y te lo pondré. Por favor, hágamelo saber si habría alguna actualización.
Saludos,
Mella
Hola
Sin progreso mis retiros aún están pendientes
Hola Raiddy,
Gracias por la actualizacion. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Raiddy,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado 1win Casino, ¿puede proporcionar alguna información sobre el estado de la cuenta/retiro del jugador?
¡Buena tarde!
La verificación se completó con éxito, la información se proporcionó en una carta por correo. Los retiros están completamente disponibles.
Estimado Raiddy,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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