El jugador de Argentina no ha podido retirar sus ganancias del casino de 1Win Casino durante más de 15 días. A pesar de la aprobación de sus solicitudes de retiro, las transacciones permanecen en procesamiento por más tiempo que el tiempo de espera máximo de 48 horas y luego son rechazadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas tardes al grupo, un gusto, soy kevin de Argentina.. hace un mes juego en el casino OnLIne 1Win, la verdad la experiencia ha sido sastifactoria, genero buenas ganancias solo con jugar en los tragamonedas, pero todo esto tomo un retorno negativo desde hace mas de 15 dias, donde ya no pude retirar mis ganancias.. Cuando realizo la solicitud de retiro es aprobada pero queda en proceso y no lo libera y cumpliendo el maximo de 48hs lo rechaza, estoy cansado de hablar con todos, tambien soporte, etc etc y no tengo ayuda ni respuesta alguna.. a alguien le paso? que debo hacer? estoy muy angustiado por que dependo de ese dinero.. ayudenme por favor
Estimado KEVIN05.98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si su cuenta ya se verificó correctamente? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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