El jugador de Nigeria tiene dificultades con su cuenta 1win ya que no recibe correos electrónicos, específicamente el código OTP necesario para los retiros. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Hola,
Mi nombre es Khalid, tengo un problema con mi cuenta 1win, no he recibido correos electrónicos de mis cuentas. Intenté hacer un retiro pero no recibo ningún código OTP en mis correos.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.
¿Podría confirmar que verificar su dirección de correo electrónico parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Proporcionó todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso KYC (verificación)? ¿Has intentado solicitar la verificación manual de correo electrónico?
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Estimada Petronela,
Gracias por la respuesta, sí, envié todos los KYC que me solicitaron y en realidad no he realizado ninguna verificación manual por correo electrónico.
¿Recibes algún correo electrónico del casino? ¿Se verificó correctamente su dirección de correo electrónico? ¿Ha intentado comunicar este problema con los operadores de chat en vivo?
Perdón por la respuesta tardía, decido eliminar la cuenta y crear otra con un correo diferente.
Estoy seguro de que sabes que a cada jugador se le permite crear una sola cuenta. Lo siento, pero como infringiste a sabiendas una de las reglas fundamentales de los casinos en línea, no podremos ayudarte más. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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