El jugador de India solicitó un retiro hace un mes, que aparece como completado, pero no ha recibido los fondos. Ha planteado el problema en repetidas ocasiones a 1win, pero solo le han proporcionado respuestas vagas sin pruebas definitivas.
Dice que mi retiro se completó, pero no recibí el monto. He planteado el problema a 1win muchas veces. Siguen diciendo que se procesó o, a veces, que la queja está bajo revisión, pero nunca brindan pruebas definitivas.
Estimado sumantgoyal,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podría proporcionarme evidencia de que no ha recibido el pago?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Te he enviado por correo electrónico todas las pruebas necesarias. Avísame si necesitas algo más.
No había ningún bono activo. Esto sucedió cuando su sistema de retiro falló. No recibí otros dos retiros también para el mismo día. Pero me los reembolsaron y los agregaron al saldo. Solo este monto de 17 000, no lo resolvieron ni proporcionaron prueba de la transferencia.
Estimado sumantgoyal, para ayudarlo más, ¿podría proporcionar evidencia que muestre el período completo desde que solicitó el retiro hasta hoy?
Ya le envié un correo electrónico con el mismo nombre. Le solicito que le pida a 1win que me proporcione también un comprobante de la transferencia.
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