El jugador de Pakistán afirma que su cuenta fue bloqueada, alegando que violó las reglas. El jugador niega haber infringido ninguna norma y exige la recuperación de su cuenta y la devolución de su dinero. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.
Hola querido equipo 1win
Desafortunadamente, su equipo de 1Win bloqueó mi cuenta y me dijo que rompió nuestras reglas, pero yo no rompí ninguna regla y tengo todas las pruebas. ¡Recupere mi cuenta y devuélvame mi dinero! ID de juego 12480103
Mi cuenta se ha bloqueado en esta fecha 18 de julio de 2023
Estimado sulaimanofficial580,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
¿En qué juegos te enfocaste mientras tu cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por responderme, mi KYC, todo se completó. Estaba jugando un juego de aviador en un juego de casino. Deposité 3000 según la moneda paquistaní y gané 2000. Hice retiros varias veces, pero está pendiente. Solía irme, tengo prueba de esto, mi no se recibió el retiro, luego contacté a las personas de 1Win por correo electrónico y bloquearon mi cuenta en respuesta, solo devuélvanme el dinero depositado (identificación de juego 12480103). 
Tenía un bono pero no sabía cómo usarlo. Solía jugar el juego con la cantidad depositada y traté de retirar muchas veces pero no lo conseguí. Les pido amablemente que me devuelvan mi dinero. 
Muchas gracias por su respuesta, sulaimanofficial580. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Esto es lo que se le dijo a mi equipo de 1 victoria. Mi cuenta ha sido BLOQUEADA sin motivo alguno. Amablemente arregle mi cuenta o devuelva el dinero depositado. Gracias
ID de juego 12480103
Bueno, veo claramente que el casino le informó qué regla infringió. ¿Entiendo correctamente que no es consciente de violar este término? ¿Podría confirmar que no creó más de una cuenta en este casino específico?
Hola equipo de Casino, gracias por su respuesta. No tenía ninguna otra cuenta de casino. Por favor arregle mi cuenta y devuélvame el monto depositado. Gracias
No he violado ninguna regla del casino, por favor arregle mi cuenta.
Mis amigos también tuvieron el problema. Pidió ayuda a través de gmail pero a cambio también recibió un mensaje de bloqueo. No hemos cometido ninguna infracción, por favor arregle mi cuenta.
Muchas gracias sulaimanofficial580 por su cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola querido Tomás! Espero que estés bien, mi cuenta está bloqueada y he estado enviando mensajes aquí durante las últimas tres semanas, pero aún así mi cuenta no está arreglada. Te solicito que no he violado ninguna prohibición, así que devuélveme mi dinero. Espero que resuelvas mi problema en serio. Gracias.
Hola sulaimanofficial580,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a 1win Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
No sé si había depositado y con ese dinero estaba jugando a los juegos de Aviator y Aviatrix. Y cuando intenté retirarme después de eso, no recibí mi retiro. Cuando le pedí ayuda al equipo de 1win, bloquearon mi cuenta y dijeron que había cometido una infracción. no lo ha hecho
Buenas tardes
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Hola querido casino, gracias por tu respuesta, no violé ninguna regla, solía jugar así antes, entonces no hubo problema. Y no he hecho mal uso de ningún otro software, este es su malentendido, no recibía mi retiro, así que presenté una queja, sabía que ustedes eliminarían mi cuenta, esto es muy malo, muchachos. Juro que no he abierto otra cuenta en lugar de una. Se han cerrado las cuentas de muchas personas. Ustedes nos están engañando y robando nuestro dinero. Deberías de estar avergonzado. Si continúas eliminando las cuentas de las personas de la misma manera, todos perderán la confianza en ti. Así que arregla mi cuenta y devuélveme mi dinero.
Estimado casino 1win ,
Si ese es el caso, ¿podría proporcionarnos pruebas pertinentes? Puedes enviar los datos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes
Envió carta con evidencia a la dirección de correo electrónico tomas.k@casino.guru
Atentamente, equipo 1win.
Estimado sulaimanofficial580,
Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de bonificación: múltiples cuentas y uso del mismo método de pago en cuentas relacionadas. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lamentamos no poder ayudarte con este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, 1win Casino, por brindarnos información y su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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