El jugador de la India solicitó un retiro 2 días antes de presentar esta queja. Ha estado pendiente desde entonces. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from India requested a withdrawal 2 days prior to submitting this complaint. It has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de la India solicitó un retiro 2 días antes de presentar esta queja. Ha estado pendiente desde entonces. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
ID - 11779078 Este fue mi primer retiro, el peor casino de la historia, deposité una cantidad de rs5000 y realicé una cantidad de retiro de rs 3000, incluso cuando me comunico con el servicio de atención al cliente, me dicen que espere hasta 48 horas, y después de 48 horas dan una nueva razón como "Su retiro está en el estado: "en proceso de pago por el sistema de pago". La demora depende del sistema de pago.
Para aclarar los motivos y términos, se hizo una solicitud al departamento correspondiente de soporte técnico del sistema de pago. Tan pronto como nuestros especialistas reciban una respuesta, los fondos serán transferidos".
Y cada vez que dan esta misma razón, la atención al cliente es patética, ni siquiera responden adecuadamente.
ID - 11779078 This was i my first withdrawal,Worst casino ever, i have deposited amount of rs5000, and made a withdrawal amount of rs 3000rs , wheneven i contact customer support they say wait till 48hours ,and after 48 hours they give a new reason as "Your withdrawal is in the status: "being processed by the payment system". The delay depends on the payment system.
To clarify the reasons and terms, a request was made to the appropriate department of technical support of the payment system. As soon as our specialists receive a response, the funds will be transferred."
And everytime they give this same reason, customer support is pathetic, they dont even respond properly.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, por lo que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Antes de continuar, ¿podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear rahul8342,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed, so it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward, could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahora mi retiro de 3000 rs fue rechazado y volvió a la cuenta de 1win después de 6 días por un motivo desconocido, ahora he vuelto a retirar 5000 rs. Veamos si viene o no.
Now my withdrawal of rs3000 was rejected and came back to 1win account after 6 day for unknown reason, now i have given withdrawal again of rs 5000. Lets see if it come or not.
Gracias por tu respuesta, rahul8342. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas (14 días) para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo (o su retiro se cancela nuevamente), infórmenos e intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, háganos saber si hay algo nuevo mientras tanto.
Thank you for your reply, rahul8342. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks (14 days) to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame (or your withdrawal is canceled again), please let us know and we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Hola Cristina,
Recibí mi retiro hoy, gracias por la respuesta de su parte que fue realmente excelente. Ahora puede cerrar esta queja.
Gracias.
Hi Kristina,
I have received my withdrawal today, thankyou for the response from your side that was really greatfull. Now you can close this complaint.
Thankyou.
Impresionantes noticias, rahul8342. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, rahul8342. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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