PrincipalQuejas1win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

1win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 504 €

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 19/05/2022 | Resuelta : 31/05/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Bosnia y Herzegovina solicitó un retiro en abril, pero no ha sido procesado. Inicialmente, el casino respondió y declaró que se estaba verificando la verificación de la cuenta del jugador y que el jugador recibiría el resultado en breve. Luego, la cuenta del jugador se bloqueó porque el casino afirmó que la cuenta del jugador estaba vinculada a otras cuentas por múltiples factores. Le pedimos al casino que proporcionara evidencia de respaldo de esto, pero no obtuvimos más respuesta de ellos, por lo que la queja se cerró como "no resuelta". El casino solicitó que se reabriera la queja y declaró que habían decidido pagar el saldo al jugador. Le pedimos al jugador que confirmara esto, pero como no respondió, la queja finalmente fue rechazada. Luego, la denuncia se reabrió una vez más, el jugador confirmó que recibió su dinero y que la situación se resolvió.

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hace 2 años
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No se puede retirar desde el 24 de abril. La última solicitud de retiro es del 26 de abril. Me han pedido que envíe documentos KYC a su correo y les he enviado todo lo que me pidieron.


A pesar de eso, todavía no recibí mi dinero. La solicitud de retiro aún está en estado pendiente.


Monedero #9007212

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Público
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hace 2 años
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Estimado Ilija,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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hace 2 años
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Tuve muchos retiros exitosos antes.

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Público
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hace 2 años
Traducción

¡Hola!


La verificación ha sido asignada a la cuenta del jugador. El 05/02/22, se envió una carta a la dirección postal del jugador sobre el momento de la verificación de los documentos enviados: "Dentro de 14 días, se le enviará una carta basada en los resultados de la verificación de su cuenta de juego (el máximo plazo, en caso de ser necesarias verificaciones adicionales, puede llegar a los 30 días desde el momento de la solicitud).


Atentamente, equipo 1win!

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hace 2 años
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Hola a todos,


Gracias por su respuesta, 1win Casino.


Ilija, ¿has recibido alguna carta?

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Público
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hace 2 años
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No recibí nada en mi dirección postal (domicilio) que se indica en mi factura de servicios públicos que envié a 1win como verificación de dirección.


No me queda claro si 1win significa la dirección postal o la dirección de correo electrónico, ¿es una mala traducción?


Todo lo que había recibido de 1win hasta ahora es un correo del 2 de mayo donde dicen "los resultados de mi verificación" se conocerán durante 14 días, o 30 días si es necesario realizar verificaciones adicionales.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Acabo de recibir un correo electrónico de 1win, y no hay palabras para describir este tipo de grosería y crimen.


Por supuesto, me acusaron de multicuenta, aunque esta es la única cuenta que tenía con ellos, jugué cientos de apuestas en ella, me retiro cientos de veces. Es simplemente increíble que en el mundo de hoy exista una manera para que tales ladrones trabajen legalmente.


Para decirlo suavemente, esto es un crimen. Nunca he experimentado algo así. Sin comentarios. ¡Qué vergüenza qué estás haciendo para retirar 500 €! Ya me da pena la gente que tiene más dinero en sus cuentas.


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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias Ilija por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
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hace 2 años
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Hola Ilija,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a 1Win Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino 1Win,

¿Puede aclarar el motivo exacto del bloqueo de la cuenta del jugador?

Saludos cordiales,

Adán

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Público
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hace 2 años
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¡Hola!

¡Gracias por tus comentarios!

Como se informó anteriormente en la carta, su cuenta ha sido bloqueada por violar la cláusula 9.7. de los Términos de Uso del Sitio, sección "Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas)": Si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software para automatizar apuestas, jugar en arbitraje situaciones, si la cuenta del juego no se utiliza para comprometer tasas, abuso de programas de lealtad, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener tales actividades fraudulentas. Cumplimos estrictamente las reglas y alentamos a nuestros jugadores a hacerlo. Por lo tanto, nunca tomamos decisiones irrazonables. Y según el apartado 15.1 de las normas. de los Términos de Uso del Sitio, sección "Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas)": La Compañía no recomienda apostar por un grupo de Clientes desde la misma dirección IP o desde la misma red local, así como como por acuerdo previo. Estos tipos de actividades pueden considerarse colusión, fraude, acciones engañosas.

Cumplimos estrictamente las reglas y alentamos a nuestros jugadores a hacerlo. Por lo tanto, nunca tomamos decisiones irrazonables.

Atentamente, equipo 1win.

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Público
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hace 2 años
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No hice nada de lo anterior. No acepté ningún bono, solo tengo una cuenta en la que he apostado durante meses, sin apuestas arbitrarias. No rompí ninguna de tus reglas.


¿Puede decir específicamente lo que violé?

Editado
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Público
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hace 2 años
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Estimado Casino 1Win,


Gracias por su respuesta, pero me temo que no está claro exactamente de qué se acusa al jugador. ¿Puedo pedirle que especifique qué ha hecho mal el jugador y que también envíe cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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Hola Ilija,


Solo para mantenerlo actualizado, recibí un correo electrónico del casino que indica que su cuenta estaba asociada con otras cuentas por actividad de juego, dirección IP y dispositivo. Le pedí al casino que nos proporcione alguna evidencia para respaldar esto, y espero una respuesta adicional.


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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Gracias por mantenerme actualizado Adán,


Bajo total responsabilidad penal y material, puedo confirmar que solo tenía una cuenta en la casa de apuestas 1win. Mi única cuenta estaba a mi nombre y apellido.

No abrí ninguna otra cuenta. Jugué en mi cuenta durante meses, haciendo cientos de depósitos y retiros.

Los dispositivos desde los que accedí a mi cuenta son: mi PC y mi único teléfono (iPhone 11). Las direcciones IP son: una dirección IP estática de mi operador de cable en el apartamento y direcciones IP dinámicas de proveedores móviles.

Desde el principio sospeché de dicha casa de apuestas, y nunca guardé una gran cantidad de dinero en mi cuenta, después de cada apuesta ganadora hacía un retiro. Jamás me atrevería a hacer varias cuentas en una casa de apuestas con tan mala reputación como la que tienen.

Editado
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Público
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hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a 1Win Casino que responda a esta queja y que proporcione la evidencia de respaldo según lo solicitado.


Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Ilija,


No he recibido más respuesta del casino. Desafortunadamente, no hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.


Ahora marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias de Curacao Antillephone NV ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).


Desearía haber sido de más ayuda.


Saludos

Adán

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Público
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hace 1 año
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Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.


Estimado Casino 1Win,


¿Puede proporcionar una actualización sobre la situación?


Atentamente,


Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


Lamentablemente, la denuncia no fue considerada por nuestra parte en tiempo y forma, en este sentido, queremos resolver la situación y retomar la consideración.


Después de revisar la cuenta, por nuestra parte, se decidió devolver al jugador la cantidad restante en el balance - 504,06 €.


Estimado Ilija, esperamos sus comentarios.


Atentamente, equipo 1win.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Ilija,


Responda y confirme cuando haya recibido la cantidad antes mencionada del casino.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Ilija,


Voy a extender el temporizador una vez más. Responda y confirme si el problema ya está resuelto. Si no escuchamos nada de usted dentro del plazo especificado, la queja será rechazada.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Ilija:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Ilija,


Parece que este asunto puede haberse resuelto, pero sin su confirmación, ahora rechazaremos la queja como se mencionó anteriormente.


Atentamente,

Adán


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Público
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hace 1 año
Traducción

Esta denuncia ha sido reabierta a petición del jugador.


Estimado Ilija,


Ha declarado que desde entonces se ha puesto en contacto con el casino, ¿se ha resuelto el problema? Proporcione una actualización sobre la situación.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
Traducción

Puedo confirmar que recibí dinero que el casino me envió hace unos minutos. Esta queja debe marcarse como resuelta. Gracias a todos.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Esa es una gran noticia Ilija,


Marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Adán


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