El jugador de Corea del Sur enfrenta problemas para retirar fondos luego de que sus cuentas fueran suspendidas debido a una denuncia de phishing de voz. A pesar de completar el proceso KYC según lo solicitado, no han recibido su depósito de vuelta después de 15 días y solo se les dice que esperen.
Llevo usando este casino un mes. Desde el principio, los depósitos se hacían en 3 minutos y los retiros en 3 horas como mínimo y al día siguiente como máximo.
El problema surgió después de un mes.
Un día, retiré mi depósito y al día siguiente, todas mis cuentas bancarias coreanas fueron suspendidas. La cuenta de retiro de depósitos fue reportada como una cuenta de phishing de voz, por lo que todas mis cuentas fueron suspendidas.
Les informé de esto, pero no hicieron nada para solucionar el problema.
Después de eso, me emitieron un KYC e hice todo lo que me pidieron, pero incluso después de 15 días, todavía no he recibido mi depósito de vuelta. Cuando me comuniqué con ellos, simplemente me dijeron que esperara. Este casino tiene muchos problemas.
Estimado neo09092,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que ha tenido con este casino. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación, especialmente con la suspensión de sus cuentas bancarias y las demoras que está experimentando con la devolución de su depósito.
Para ayudarnos a investigar más, ¿podría proporcionarnos detalles adicionales sobre los siguientes puntos?
Si tiene alguna comunicación relevante con el casino que pueda aclarar sus respuestas o falta de acción, no dude en enviármela a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos avanzar con este caso. Sin más detalles y aportes de su parte, sería difícil para nosotros ayudar a resolver este problema.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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