El jugador de Corea del Sur enfrenta problemas para retirar fondos luego de que sus cuentas fueran suspendidas debido a una denuncia de phishing de voz. A pesar de completar el proceso KYC según lo solicitado, no han recibido su depósito de vuelta después de 15 días y solo se les dice que esperen.
Llevo usando este casino un mes. Desde el principio, los depósitos se hacían en 3 minutos y los retiros en 3 horas como mínimo y al día siguiente como máximo.
El problema surgió después de un mes.
Un día, retiré mi depósito y al día siguiente, todas mis cuentas bancarias coreanas fueron suspendidas. La cuenta de retiro de depósitos fue reportada como una cuenta de phishing de voz, por lo que todas mis cuentas fueron suspendidas.
Les informé de esto, pero no hicieron nada para solucionar el problema.
Después de eso, me emitieron un KYC e hice todo lo que me pidieron, pero incluso después de 15 días, todavía no he recibido mi depósito de vuelta. Cuando me comuniqué con ellos, simplemente me dijeron que esperara. Este casino tiene muchos problemas.
Estimado neo09092,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que ha tenido con este casino. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación, especialmente con la suspensión de sus cuentas bancarias y las demoras que está experimentando con la devolución de su depósito.
Para ayudarnos a investigar más, ¿podría proporcionarnos detalles adicionales sobre los siguientes puntos?
Si tiene alguna comunicación relevante con el casino que pueda aclarar sus respuestas o falta de acción, no dude en enviármela a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos avanzar con este caso. Sin más detalles y aportes de su parte, sería difícil para nosotros ayudar a resolver este problema.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¿Puede decirme el último monto retirado y la fecha exacta en que solicitó el retiro?
El primero es el 24 de octubre y el último es hoy, pero todo es rechazo. ¿El casino se puso en contacto contigo con respecto al problema de phishing de voz informado en tu cuenta? En este caso, no recibí ninguna llamada. Esta información nos ayudará a comprender las medidas que han tomado.
¿El casino escuchó una razón específica por la cual el proceso KYC tardó más de lo esperado?
No, no lo escuché en absoluto.
La certificación KYC se completó el 24 de octubre. ¿El casino le informó el cronograma o le proporcionó una actualización después de pedirle que esperara?
No, no lo proporcioné en absoluto.
No me están notificando por qué están investigando ni por cuánto tiempo lo van a hacer. He enviado una carta solicitando un chulgeum tipo agua, pero ya no responden. Sin embargo, no dejan de jugar y se niegan a retirar. ¿Quién jugaría en un casino donde no se puede retirar dinero? Esto es una empresa privada. Les pregunto por qué son el problema, pero no me responden.
Es la primera vez que llevo más de 20 días investigando a un jugador por motivos de investigación. En mi opinión, la investigación es una excusa y es que este casino no quiere pagar.
Muchas gracias neo09092 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado neo09092,
Agradezco mucho que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Intentaremos ponernos en contacto con el casino.
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