PrincipalQuejas1win Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y los problemas con la cuenta persisten.

1win Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y los problemas con la cuenta persisten.

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1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/11/2024 | Caso cerrado : 21/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 16 horas
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El jugador de Corea del Sur tuvo problemas para retirar fondos después de que sus cuentas fueran suspendidas debido a una denuncia de phishing de voz. A pesar de completar el proceso KYC según lo solicitado, no había recibido su depósito de vuelta después de 15 días y solo le dijeron que esperara. El Equipo de Quejas confirmó haber recibido evidencia del casino que justificaba sus acciones, citando actividad fraudulenta relacionada con la cuenta. En consecuencia, la queja fue rechazada en base a la información proporcionada.

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Público
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hace 1 mes
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Llevo usando este casino un mes. Desde el principio, los depósitos se hacían en 3 minutos y los retiros en 3 horas como mínimo y al día siguiente como máximo.


El problema surgió después de un mes.


Un día, retiré mi depósito y al día siguiente, todas mis cuentas bancarias coreanas fueron suspendidas. La cuenta de retiro de depósitos fue reportada como una cuenta de phishing de voz, por lo que todas mis cuentas fueron suspendidas.

Les informé de esto, pero no hicieron nada para solucionar el problema.


Después de eso, me emitieron un KYC e hice todo lo que me pidieron, pero incluso después de 15 días, todavía no he recibido mi depósito de vuelta. Cuando me comuniqué con ellos, simplemente me dijeron que esperara. Este casino tiene muchos problemas.


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Público
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hace 1 mes
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Estimado neo09092,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que ha tenido con este casino. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación, especialmente con la suspensión de sus cuentas bancarias y las demoras que está experimentando con la devolución de su depósito.

Para ayudarnos a investigar más, ¿podría proporcionarnos detalles adicionales sobre los siguientes puntos?

  • ¿Podrías aclararme el monto de tu último retiro y cuándo exactamente lo solicitaste?
  • ¿Tiene alguna correspondencia del casino con respecto al problema de phishing de voz informado con su cuenta? Esta información nos ayudaría a entender las medidas que pudieron haber tomado.
  • ¿Ha recibido alguna razón específica del casino sobre por qué el proceso KYC ha tardado más de lo esperado?
  • ¿El casino le ha comunicado un cronograma o le ha proporcionado alguna actualización después de pedirle que espere?

Si tiene alguna comunicación relevante con el casino que pueda aclarar sus respuestas o falta de acción, no dude en enviármela a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación es fundamental para que podamos avanzar con este caso. Sin más detalles y aportes de su parte, sería difícil para nosotros ayudar a resolver este problema.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

¿Puede decirme el último monto retirado y la fecha exacta en que solicitó el retiro?


El primero es el 24 de octubre y el último es hoy, pero todo es rechazo. ¿El casino se puso en contacto contigo con respecto al problema de phishing de voz informado en tu cuenta? En este caso, no recibí ninguna llamada. Esta información nos ayudará a comprender las medidas que han tomado.


¿El casino escuchó una razón específica por la cual el proceso KYC tardó más de lo esperado?


No, no lo escuché en absoluto.


La certificación KYC se completó el 24 de octubre. ¿El casino le informó el cronograma o le proporcionó una actualización después de pedirle que esperara?


No, no lo proporcioné en absoluto.

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Público
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hace 1 mes
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No me están notificando por qué están investigando ni por cuánto tiempo lo van a hacer. He enviado una carta solicitando un chulgeum tipo agua, pero ya no responden. Sin embargo, no dejan de jugar y se niegan a retirar. ¿Quién jugaría en un casino donde no se puede retirar dinero? Esto es una empresa privada. Les pregunto por qué son el problema, pero no me responden.

Es la primera vez que llevo más de 20 días investigando a un jugador por motivos de investigación. En mi opinión, la investigación es una excusa y es que este casino no quiere pagar.

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Público
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hace 1 mes
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Muchas gracias neo09092 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 1 mes
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gracias por su ayuda


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Público
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hace 1 mes
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Estimado neo09092,

Agradezco mucho que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Intentaremos ponernos en contacto con el casino.


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Público
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hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
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Este casino es una estafa. No se puede retirar el dinero del depósito. Es un casino pésimo y no sirve para nada.







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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Son empresas privadas. Me cerraron la cuenta sin ninguna prueba. No hay ninguna explicación de qué parte infringió qué tipo de comida. Solo están tratando de ocultar su actividad delictiva.


No deberías utilizar estas empresas ilegales.

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Público
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hace 4 semanas
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Buenas tardes


Hemos enviado la información a tu dirección de correo electrónico. Por favor, échale un vistazo.


Un cordial saludo, equipo 1win.

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Público
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hace 4 semanas
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Eres muy bueno mintiendo.


No me enviaste ninguna información por correo electrónico. Son solo tus reglas. No me proporcionaste ninguna prueba de que no las haya seguido. Si tienes razón, entonces, por favor, proporciona pruebas de ello.

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Público
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hace 4 semanas
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No me dices exactamente qué reglas violé. ¿Es una cuenta duplicada? ¿Es usar software ilegal? ¿Es una violación de las reglas de apuestas? No lo explicas con claridad. ¿Quién puede confiar en lo que dices cuando no proporcionas pruebas claras? Adjunto el correo electrónico que me enviaste al artículo anterior. Todo el que ve esto sabe que estás mintiendo. Si tienes razón, proporciona pruebas claras.

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Público
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hace 3 semanas
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Estimado neo09092,


Confirmo haber recibido pruebas del equipo del casino, pero también he solicitado pruebas complementarias. Voy a extender el plazo por 7 días. Me pondré en contacto contigo lo antes posible.

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Público
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hace 2 semanas
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Estimado equipo de 1win Casino:

Hasta el momento, solo he recibido un correo electrónico tuyo. ¿Podrías responder a mi respuesta?

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Público
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hace 2 semanas
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No me responden, no me pueden aportar ninguna prueba, son unos estafadores, les he escrito varias veces pero no me responden.

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Público
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hace 1 semana
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Buenas tardes


En breve les brindaremos información. Disculpen las molestias.


Un cordial saludo, equipo 1win.

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Público
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hace 1 semana
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Este es un casino realmente malicioso. Es el peor.

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Público
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hace 5 días
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Estimado equipo de 1win Casino:

No he recibido más comunicaciones. ¿Podrías especificar cuándo puedo esperarlas? Las pruebas adicionales son sencillas y no deberían requerir un plazo tan largo.

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Público
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hace 4 días
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Buenas tardes


Hemos enviado la información a tu dirección de correo electrónico. Por favor, échale un vistazo.


Un cordial saludo, equipo 1win.

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Público
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hace 2 días
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Estimado neo09092,


Me disculpo por la situación. Si bien no estoy satisfecho con las demoras, el equipo del casino proporcionó pruebas suficientes para justificar sus acciones. Según la información, efectivamente hubo una actividad fraudulenta relacionada con las condiciones mencionadas en la última respuesta del casino.


Considerando la información anterior, me veo obligado a rechazar su queja.


Un cordial saludo, Jozef

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