1win Casino - El jugador no puede cambiar su dirección de correo electrónico.

Hola, no puedo cambiar mi dirección de correo electrónico. Me puse en contacto con el soporte y el correo electrónico muchas veces. Todavía no hay resultado

Estimado Mateusz,

Muchas gracias por enviar su queja. Tenga en cuenta que muchos casinos no pueden cambiar las direcciones de correo electrónico de los jugadores después de que se haya completado el registro. Antes de continuar con esta queja, ¿podría aclarar por qué necesita cambiarla?

Estaré esperando su respuesta pacientemente.

Atentamente,

Cristina

Cometí un error al crear mi cuenta. Escribí *email*.gmail.cok en lugar de gmail.com. Como no hay verificación de correo electrónico (porque la cuenta está activa), no lo noté hasta ahora.

Intenté contactarlos a través del chat en su sitio web, después de proporcionar información como identificación y correo electrónico (incorrecto), me piden que envíe una solicitud a través del correo electrónico contact@1win.xyz.

Lo hice hace una semana, todavía no hay respuesta de ellos. Necesito corregir el correo electrónico para proceder al retiro. Agregaré que el dominio "gmail.cok" no existe y todo lo que quiero hacer es cambiar una letra en la dirección de correo electrónico

También agrego que afirman (en el chat) que el cambio de correo electrónico ES posible, pero solo por correo electrónico

Muchas gracias por tu aclaración, Mateusz. Sí, en algunos casinos es posible, por lo que esperamos poder solucionarlo. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Además, ¿sería tan amable de confirmar que el resto de sus datos personales son todos correctos?

Sí, toda mi información (incluido el número de teléfono móvil) es correcta. Desafortunadamente, el chat con el servicio al cliente no se guarda, así que hice un par de capturas de pantalla recientes y también les envié mis correos electrónicos.

Gracias por su correo electrónico. Una última cosa, veo que pones el importe en disputa en 100€. ¿Podría aclarar este valor? ¿Es esta la cantidad de dinero que tiene actualmente en su cuenta?

No, tengo alrededor de 960 EUR en mi cuenta.

También quiero aclarar, que me respondieron ayer a mi E-mail, preguntando por KYC. Les proporcioné todos los datos requeridos, por lo que ahora estamos esperando su respuesta.

Gracias por las actualizaciones. Así que démosle unos días más y veremos. Mantendré esta queja abierta, así que háganos saber si hay algo nuevo, para que podamos proceder con esta queja en consecuencia. Gracias de antemano.

Estimado Mateusz,

¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Todavía no hay respuesta de ellos.

Muchas gracias Mateusz por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Mateusz,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 1win Casino a esta conversación. Casino, ¿puede ayudar al jugador y corregir el error en su dirección de correo electrónico?

Nos gustaría pedirle al Casino 1win que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

¡Buena tarde!

Correo cambiado con éxito. El procedimiento de verificación se ha completado.

Efectivamente, cambiaron el correo electrónico, pero todavía tienen un servicio muy malo. Yo estaba esperando sobre la boca.

Definitivamente cerraré mi cuenta allí.

Estimado Mateusz,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos,

Viliam Casino.Gurú