El jugador de Rusia había solicitado un retiro de $330 de 1win el 1 de junio y había proporcionado los documentos requeridos. A pesar de que le dijeron que esperara hasta 30 días, el dinero seguía pendiente y el casino no había respondido a múltiples consultas después de la fecha límite. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el dinero. La queja fue marcada como resuelta en el sistema.
Hola,
El 1 de junio registré una cuenta en 1vin. Gané $330 y solicité un retiro. El dinero estuvo pendiente durante mucho tiempo, así que me comuniqué con ellos. Me pidieron que presentara documentos, lo cual hice enviando las fotografías solicitadas. Luego me dijeron que esperara hasta 14 días, con un máximo de 30 días. Adjunto una captura de pantalla como referencia. Ahora han pasado 30 días y están en completo silencio, y el dinero sigue pendiente. Me comuniqué con ellos varias veces después de la fecha límite, pero no obtuve respuesta. También probé el chat de su sitio, donde me dijeron que se había enviado una solicitud y que volviera a consultarla más tarde, sin especificar cuándo. En el transcurso de tres días, les envié mensajes varias veces al día, pero recibí la misma respuesta cada vez: "Vuelva a consultar más tarde, estamos revisando su solicitud", sin proporcionar un plazo. Esta situación es frustrante. Revisar fotos durante 30 días y luego ignorarme me parece muy extraño. Casi he renunciado a recibir mi dinero. Ganar algo por primera vez y no poder conseguirlo es realmente decepcionante.
Hola Semen228,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola. Ayer por la tarde me dieron dinero. Lamento molestarlo)
Estimado Semen228,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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