1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada sin motivo.

Señor, mi nombre es Tarique A **** de la India. Estoy usando 1win los últimos 5_6 meses. De repente, mi identificación de 1win no está abierta, la última vez que la usé fue el 17 de enero de 2024. Cuando intento abrir mi identificación de 1win, se muestra su identificación de correo electrónico o contraseña es incorrecta. Después de intentar restablecer mi contraseña, aparece un correo electrónico otp en mi identificación de correo electrónico y puse el correo electrónico otp para restaurar mi contraseña y crear una nueva contraseña. Pero sólo moviéndome(buscando) mucho tiempo. Después de intentar comunicarme con atención al cliente, le di mi identificación de 1win y me dijo que su identificación de cuenta está bloqueada y me pidieron que enviara un correo electrónico a " security@1win.xyz " Entonces lo hice y me pidieron de acuerdo con la cláusula 10.3. Para confirmar la exactitud de la información, la Compañía puede solicitar documentos que confirmen la identidad de los Clientes.

Para realizar una verificación integral y objetiva, proporcione la siguiente información a nuestra dirección de correo electrónico:

1. prueba de identidad;

2. factura de servicios públicos con comprobante de residencia;

3. una fotografía de Su rostro con un documento de identidad en una habitación bien iluminada;

documentos para verificación y luego recibí un correo electrónico que me revisarían y me devolverían dentro de 14 días, y ahora han pasado 14 días y todavía estoy esperando su correo. Tengo 19k rs algo en mi cuenta pero no me responden allí. Todavía no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Por favor ayúdeme señor.

Estimado cliente9565,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Nadie me dijo cuál es realmente el problema para verificar mis documentos, señor. Ya envié un correo electrónico el 17 de enero de 2024 para verificar mi cuenta.

Hola tarique9565,

• ¿Podría enviar los documentos que proporcionó al casino con fines de verificación a petronela.k@casino.guru ¿también?

Gracias de antemano.

Muchas gracias por su respuesta. He reenviado el correo a petronela.k@casino.guru Por favor verifique y hágamelo saber. Estoy esperando sus respuestas. Por favor solucione mi problema lo antes posible.

Gracias de antemano.

Por favor, habla con el gurú del casino 1win y resuelve mi problema. Estaré siempre agradecido por ti.

Todavía estoy esperando respuestas por correo electrónico del equipo de seguridad de 1win. Este es un momento muy frustrante para mí. Solo quiero que verifiquen mi cuenta.

Solo estoy esperando su respuesta, aún no hay respuesta. Invite al equipo de gurú del casino para una mejor resolución, gracias de antemano.

Hola tarique9565,

• Pido disculpas, pero todavía no he recibido ningún correo electrónico suyo. ¿Podrías aclarar la dirección de correo electrónico desde la que lo enviaste o intentar enviarlo nuevamente?

Gracias.

Por favor les pido que solucionen mi problema lo antes posible. Este es un momento muy frustrante para mí. Siempre estaré agradecido por este trabajo.

Invite a 1win casino guru para resolver mi problema. Hoy han pasado 28 días. Todavía estoy esperando un correo electrónico del equipo de seguridad.

Hola tarique9565,

Pido disculpas sinceramente, pero no he recibido ningún correo electrónico suyo. ¿Estás seguro de que se enviaron correctamente? Quizás podría intentar enviar archivos adjuntos más pequeños en correos electrónicos separados en lugar de intentar incluir todos los documentos en un solo correo electrónico. Esto podría ayudar a garantizar una entrega exitosa.

Gracias.

Por favor, verifique esta vez que envié un correo electrónico por separado con su ID de correo electrónico. Por favor les pido que solucionen mi problema lo antes posible. Ya tiene mucho retraso.

Aún no hay respuestas del equipo de seguridad de 1win. Ya he esperado 30 días según el estándar de la empresa. Por favor tome medidas con respecto a este asunto. Muchas veces intenté comunicarme con el soporte de chat y el administrador de llamadas de 1win. Pero no hay ayuda para su lado. Siempre dije por favor sea paciente.

Muchas gracias tarique9565 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Muchas gracias querido apoyo.

Por favor resuelva mi problema lo antes posible. Si hay algún requisito de mi parte. Estaré aquí en cualquier momento. Pero resuelva mi problema temprano.

gracias de antemano

Por favor responda, también hay retrasos en la respuesta de su parte. He estado esperando durante varios días sin recibir respuesta. Por favor, responda ya que tengo un gran retraso.

Hola tarique9565,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Estimado equipo de 1win Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Muchas gracias querido branislav por atender mi preocupación. Siempre estaré agradecido por este trabajo.

No hay ayuda del soporte por chat. Siempre diciendo así. Momento muy frustrante para mí, ya han pasado 38 días desde mi solicitud.

Más de 40 días para realizar la verificación y no hubo ni una sola respuesta por parte del equipo de 1win. Por favor, solicité al equipo de 1win que verificara mi cuenta lo antes posible. gracias de antemano

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Por favor, solicité humildemente al equipo de seguridad de 1win. Por favor responda y verifique mi cuenta.

gracias de antemano

Realmente malo del equipo 1win. ¿Por qué no resuelves el problema? Por favor, toma medidas con el equipo de gurús del casino, como la compañía fraudulenta 1win. Tengo 100 o más jugadores en mi grupo para jugar en 1win. Les diré a todos que nunca jueguen con ese tipo de empresa fraudulenta. La peor empresa que he visto jamás.

Por favor resuelva mi problema, equipo de seguridad de 1win. Sigo todas las reglas y regulaciones. Sin infracción cómo desbloquear mi cuenta. Sé que la verificación es necesaria para todos los usuarios, pero ya tengo 50 días más para esperar la verificación. Sin sus respuestas, cómo desbloquear mi cuenta, así que le pido humildemente que desbloquee mi cuenta. Gracias de antemano.

Buenas tardes

Le daremos una respuesta en breve.

Saludos cordiales, equipo 1win.

Como parte del proceso de verificación, le solicitamos que proporcione un correo electrónico security@1win.xyz detalle de depósitos (cheques de reposición) a partir de agosto de 2023.

Saludos cordiales, equipo 1win.

Estimado cliente9565 ,

¿Puede seguir las instrucciones anteriores y luego darle al casino unos días hábiles para verificar los detalles necesarios e informarnos sobre una actualización o progreso?

Le recomiendo que proporcione al casino extractos bancarios que muestren los depósitos realizados en el casino desde agosto de 2023 (incluido) hasta ahora y/o extractos detallados de los depósitos particulares.

A la espera de saber de ti.

Muchas gracias al equipo de 1win y querido branislav por responderme. Enviaré todos los depósitos y ctedit en mi cuenta desde el 1 de agosto de 2023 hasta la fecha. Tengo 2 cuentas. Enviaré ambos estados de cuenta. gracias de antemano

Por favor, infórmenos cuando esté hecho, tarique9565, para que podamos solicitar una actualización al casino.

Ya envié un correo electrónico al equipo de seguridad con todo el crédito y depósito desde agosto de 2023. Pregúntele a 1win casino. gracias de antemano

Estimado equipo de 1win Casino ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el KYC del usuario o cuánto tiempo podría llevar obtener resultados?

Buenas tardes

Hemos recibido una carta del jugador, regresaremos con una respuesta después de la verificación.

Saludos cordiales, equipo 1win.

Gracias al equipo de 1win por su respuesta. Verifique mi cuenta lo antes posible. gracias de antemano

Estimado cliente9565,

También se le debe informar sobre el resultado por correo electrónico.

Por favor, proporcione al casino algo de tiempo (digamos unos días hábiles) para revisar su cuenta y los documentos, e infórmenos cuando tenga alguna noticia o actualización.

Si tarda más, podemos acudir al casino y solicitar una actualización nuevamente.

Gracias querido branislav, seguro que te informaré de cualquier actualización del equipo 1win.

Por favor, solicité al equipo de 1win que verificara mi cuenta lo antes posible, ya tengo un gran retraso. Gracias

Estimado equipo de 1win Casino ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el KYC del usuario o cuánto tiempo podría llevar obtener resultados?

Por favor, solicité nuevamente al equipo 1win, verificar mi cuenta lo antes posible.

Por favor, solicité al equipo de 1win que verificara mi cuenta lo antes posible, ya tengo una gran demora. Gracias de antemano.

Buenas tardes

Pronto volveremos con los resultados.

Saludos cordiales, equipo 1win.

Esperamos tener noticias suyas pronto, equipo de 1win Casino.

Hasta entonces, gracias por tu paciencia y comprensión, tarique9565.

Por favor verifique mi cuenta lo antes posible, equipo 1win. Ya he esperado demasiado tiempo. gracias de antemano

Buenas tardes

La verificación se ha completado con éxito y el resultado está disponible.

Saludos cordiales, equipo 1win.

¡Excelente! Muchas gracias por la actualización y confirmación.

Estimado cliente9565 ,

¿Puede tomar las medidas necesarias, brindarle al casino varios días hábiles hasta que procese completamente su retiro e informarnos una vez que se resuelva el problema y pueda cerrar el caso?

Gracias querido branislav y al equipo 1win. Mi cuenta ahora está verificada y puedo usarla y retirar mi monto. Gracias una vez más.

Gracias, tarique9565, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho que tu problema haya sido resuelto. Ahora marcaré su queja en consecuencia en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

¡Gracias, equipo de 1win Casino, por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru