A la jugadora de la India se le bloqueó su cuenta 1win durante unos meses debido a un presunto fraude de múltiples cuentas de software. Rechazamos la queja porque el jugador dejó de responder después de que se le pidió por segunda vez que proporcionara al casino documentos para KYC.
Hola,
Mi cuenta en 1win ID 29207621 ya ha estado bloqueada durante algunos meses supuestamente por múltiples problemas de fraude de cuentas de software, pero obviamente no hay nada de eso. Solo era un buen jugador que ganó más apuestas de las que perdió y luego me bloquearon. Intento comunicarme. con ellos pero no contestan correos.
Obviamente tengo un saldo que no puedo recuperar por el momento.
gracias por su ayuda
Estimado RituSaraf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola querida Petronela ,
No sé si mi familia o vecino ha abierto la cuenta o no, ni tengo otra identificación que no sea esta identificación ni mi correo electrónico está con nadie más.
mis ganancias y mi depósito no tenían ningún bono.
Mi cuenta no ha sido verificada.
¡Gracias!
Como hemos recibido una queja muy similar a la suya de otro jugador sobre el mismo asunto, ¿podría confirmar si conoce al otro jugador?
Hola Petronela
No sé todo esto, resuelves mi problema, tengo muchas esperanzas en ti.
¿Podría indicarnos cuándo logró acceder a su cuenta por última vez? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Hola querida Petronela,
Accedo a mi cuenta por última vez en abril.
Jugué al juego Lucky Jet.
También solicito verificación y luego se bloquea mi cuenta.
¡Que tenga un lindo día!
Muchas gracias RituSaraf por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola RituSaraf,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a 1win Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede indicarnos algún motivo por el que se ha bloqueado la cuenta del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes
La cuenta del jugador no ha sido bloqueada, pero está pendiente de verificación. Le enviamos al jugador un correo electrónico solicitando documentos y estamos esperando una respuesta.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Estimado Ritu Saraf ,
¿Puede proporcionarle al casino la información solicitada? Por favor, hágamelo saber una vez que lo haga.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola querido Tomás ,
mi saldo se redujo a 0.
Sin ningún motivo se deduce el dinero de mi billetera.
Por favor devuélvanme mi dinero
Estimado casino 1win ,
¿Puede informarnos sobre el estado de verificación del reproductor? ¿Por qué se han apoderado de los fondos del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes
Aclaramos nuevamente que la cuenta del jugador se encuentra a la espera de KYC. Este es un procedimiento estándar para verificar la identidad del cliente. El jugador no respondió a nuestro correo electrónico y no proporcionó documentos.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Estimado Ritu Saraf ,
Proporcione al casino la información solicitada para completar el proceso KYC, que es necesario para retirar fondos de su cuenta.
Recuerde que esta es la segunda vez que tanto nosotros como el casino le pedimos que actúe.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta queja una vez que los documentos hayan sido proporcionados al casino.
Atentamente,
Tomás
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