El jugador de Perú solicitó un retiro, pero no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Peru requested a withdrawal, but it has not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Perú solicitó un retiro, pero no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Solicite un retiro hace una semana y me dijeron que el plazo máximo es 42 horas pero no llegaba a mi cuenta de ahorros, anule ese retiro y volví a realizarlo y ya pasaron 48 horas pero no llega. Definitivamente es una casa de apuestas muy mala, he jugados en otras casas de apuestas y el abono se hace inmediato hasta en 2 horas pero aquí no ayudan nada, de seguro se agarran ese dinero y estafan a clientes.
I requested a withdrawal a week ago and they told me that the maximum term is 42 hours but it did not reach my savings account, I canceled that withdrawal and made it again and 48 hours passed but it did not arrive. It is definitely a very bad bookmaker, I have played in other bookmakers and the payment is made immediately in up to 2 hours but here they do not help at all, they surely take that money and scam customers.
Solicite un retiro hace una semana y me dijeron que el plazo máximo es 42 horas pero no llegaba a mi cuenta de ahorros, anule ese retiro y volví a realizarlo y ya pasaron 48 horas pero no llega. Definitivamente es una casa de apuestas muy mala, he jugados en otras casas de apuestas y el abono se hace inmediato hasta en 2 horas pero aquí no ayudan nada, de seguro se agarran ese dinero y estafan a clientes.
Estimado maxmontero01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Además, le sugiero que no cancele su retiro nuevamente, ya que puede causar más demoras en su procesamiento.
Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear maxmontero01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Additionally, I would suggest that you do not cancel your withdrawal again as it can cause further delay in its processing.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear maxmontero01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimados informar que el dinero ya fue cobrado pero eso sí tuve que intentar más de una vez y eso demoraba días. Por otro lado nunca me dieron el bono es más me dicen que si lo tengo pero no puedo utilizarlo enserio que barbaridad.
Dear inform that the money has already been collected but I did have to try more than once and that took days. On the other hand, they never gave me the bonus, they tell me that I do have it, but I can't use it seriously, how barbaric.
Estimados informar que el dinero ya fue cobrado pero eso sí tuve que intentar más de una vez y eso demoraba días. Por otro lado nunca me dieron el bono es más me dicen que si lo tengo pero no puedo utilizarlo enserio que barbaridad.
Estupendas noticias, maxmontero01. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, maxmontero01. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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