The player from Italy has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Italia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
tengo 55.08 para retirar a partir del 25/08 a partir de las 9am pero cada intento de retiro siempre me regresa, el operador me dice que el sistema de pago esta teniendo dificultad y que despues de varios intentos el retiro sera exitoso, pero se mucho de estafa, amablemente me pueden ayudar gracias
I have 55.08 to withdraw from 08/25 from 9 am but every withdrawal attempt always comes back to me, the operator tells me that the payment system is having difficulty and that after several attempts the withdrawal will be successful, but I knows a lot of rip-off, kindly can you help me thanks
Ho 55,08 da prelevare dal 25/08 dalle ore 9 del mattino ma ogni tentativo di prelievo mi torna sempre indietro, l operatore mi dice che il sistema di pagamento riscontra difficoltà e che dopo svariati tentativi il prelievo andrà a buon fine, ma mi sa tanto di fregatura, cortesemente potete aiutarmi grazie
Dear salernosalvatore84,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Buenas noches, los documentos para validar la cuenta no me los pidieron, también abrí una cuenta de dinero perfecta para tratar de retirar mi dinero rápido, pero la solicitud la hice el 26 de agosto a las 8.42 pero después de 60 horas me volvió a aparecer. quiero retirar mi dinero pero cada intento siempre vuelve, me indigna al mas alto nivel pido ayuda pero sobre todo mi dinero gracias 
Good evening, the documents to validate the account were not requested from me, I also opened a perfect money account to try to withdraw my money quickly, but the request made on August 26 at 8.42 but after 60 hours it came back to me, I want to withdraw my money but every attempt always comes back, I am outraged at the highest level I ask for help but above all my money thanks
Buonasera i documenti x validare il conto non mi sono stati richiesti, ho aperto anche conto perfect money x tentare di prelevare i miei soldi in fretta, ma richiesta fatta il 26 agosto alle 8,42 ma dopo 60 ore mi è tornata indietro, voglio prelevare i miei soldi ma ogni tentativo torna sempre indietro, sono indignato al massimo livello chiedo aiuto ma soprattutto i miei soldi grazie
Ayer hice más de 20 intentos pero nada, por seguridad envié los documentos, pero siempre tienen el dinero
Yesterday I made more than 20 attempts but nothing, for security I sent the documents, but they always have the money
Ieri ho fatto più di 20 tentativi ma niente, x sicurezza ho mandato i documenti, ma i soldi ce l hanno sempre loro
Gracias por su respuesta, salernosalvatore84. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Hay algún otro método de retiro alternativo que pueda probar?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, salernosalvatore84. Have you made any successful withdrawals before? Is there any other alternative withdrawal method that you could try?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Buenos días, lamentablemente todavía no he logrado retirar mi dinero, incluso ayer alrededor de 20 intentos, también abrí una cuenta de dinero perfecta pero el mismo resultado, por favor ayúdenme gracias.
Good morning, unfortunately I still haven't managed to withdraw my money, even yesterday about 20 attempts, I also opened a perfect money account but same result, please help me thanks
Buongiorno, purtroppo ancora nn sono riuscito a prelevare i miei soldi, anche ieri 20 tentativi all incirca, ho aperto anche conto perfect money ma stesso risultato, vi prego aiutatemi grazie
No, es el primer retiro que trato de hacer, y también el último, también probé con otras tarjetas y métodos, pero nada, ningún bono, apuesto con mi crédito, QUIERO MI DINERO, AUN ESTA MAÑANA SIEMPRE VIENEN LOS RETIROS VUELVE A MI, NO SE MAS KE QUE HACER
No it is the first withdrawal I try to make, and also the last one, I also tried with other cards and methods, but nothing, no bonus, I bet with my credit, I WANT MY MONEY, EVEN THIS MORNING THE WITHDRAWALS ALWAYS COME BACK TO ME, I DON'T KNOW ANY MORE KE TO DO
No è il primo prelievo che tento di fare, e anche l ultimo, ho provato anche con altre carte e metodi, ma niente, nessuno bonus,ho scommesso col mio credito, VOGLIO I MIEI SOLDI, ANCHE STAMATTINA I PRELIEVi MI TORNANO SEMPRE INDIETRO, NON SO PIÙ KE FARE
Buenas noches solucionado, pero retirando en criptomonedas
Good evening solved, but withdrawing in crypto currencies
Buonasera risolto, ma prelevando in cripto valute
Impresionantes noticias, salernossalvatore84. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, salernosalvatore84. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
