Reseña de 1xBet Casino

El jugador de Túnez tiene un problema con un depósito de 50 TND en su cuenta de 1xBet, que sigue sin acreditarse a pesar de que el pago se procesó correctamente a través de HAMUSH CASH hace más de dos horas. Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de 1xBet, pero no ha recibido respuesta.

El jugador de Argentina denunció que el casino cerró su cuenta injustamente y se negó a devolverle sus ganancias, que ascendían a 604.000 ARS. Afirmó que había completado el proceso de verificación con éxito y que no había utilizado ningún bono, pero que su cuenta fue cerrada cuando tenía fondos importantes disponibles. El Equipo de Quejas concluyó que no tenían suficiente información para ayudar con el problema relacionado con las apuestas deportivas y, por lo tanto, rechazó la queja. Se le ofreció al jugador información sobre otros sitios web que podrían brindarle ayuda.

El jugador de Nigeria se enfrentó a reiteradas solicitudes de verificación de documentos para realizar un retiro, a pesar de haber proporcionado los documentos necesarios por correo electrónico y haber completado una videollamada programada por Skype. Después de enviar documentos adicionales a una dirección postal, no recibió confirmación del casino y su cuenta permaneció bloqueada. El Equipo de Quejas concluyó que la queja fue rechazada debido a preocupaciones sobre la autenticidad de los documentos presentados, que parecían manipulados. Se le recomendó al jugador que se asegurara de que todos los documentos futuros fueran genuinos y se le animó a buscar apoyo para su bienestar mental.

El jugador de Brasil tuvo dificultades con un retiro de 89,00, ya que rellenó formularios repetidamente que resultaron en errores o solicitudes poco claras, como proporcionar un "ivp", que resultó ser el número de seguridad social (CPF). A pesar de proporcionar información adicional, el sistema siguió arrojando errores y el jugador denunció un trato grosero por parte del encargado. El problema se resolvió cuando la queja fue rechazada a petición del jugador, y él optó por restablecer su saldo en lugar de continuar con el retiro.

El jugador de Japón sufrió retrasos en el proceso de verificación KYC después de intentar retirar fondos en el casino 1xBet dos semanas antes. A pesar de haber enviado todos los documentos requeridos, no había recibido ninguna actualización ni comunicación del equipo de seguridad, y el servicio de asistencia solo le había informado de que estaba en cola. El jugador no respondió a más consultas, por lo que la queja fue rechazada.

El jugador de Sudáfrica había realizado seis retiros de 900 € cada uno en su cuenta de Binance, pero fueron rechazados sin explicación después de que se notó un saldo alto. Apostó los fondos que le quedaban después de usar el giro automático y, a pesar de las consultas al servicio de atención al cliente, no recibió ninguna razón clara para el rechazo. El Equipo de Quejas concluyó que los fondos se perdieron durante el juego regular y enfatizó la responsabilidad del jugador de monitorear los saldos de la cuenta. En consecuencia, la queja fue rechazada ya que las acciones del casino se consideraron conformes con los procedimientos estándar.

El jugador de Japón experimentó una demora con un retiro que no se había ejecutado después de tres días, a pesar de que los retiros anteriores habían sido rápidos. El casino no había proporcionado una explicación sobre el retraso. Después de una investigación más exhaustiva y de comunicarse con el casino, se confirmó que el sistema de pago estaba revisando la solicitud de retiro del jugador. Finalmente, el problema se resolvió y el jugador recibió los fondos.

El jugador de India tuvo problemas para acceder a las secciones de depósito y retiro de su cuenta y no pudo verificar su identidad utilizando los extractos bancarios requeridos por Mobikwik y Amazon Pay, que no proporcionaban números de cuenta ni extractos descargables. A pesar de sus intentos de cumplir con las solicitudes de verificación, tuvo dificultades para cumplir con los requisitos del casino y solicitó ayuda para recuperar su cuenta. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento.

El jugador de Argentina había solicitado un retiro dos semanas antes y había proporcionado todos los documentos solicitados, incluido el historial de transacciones, el comprobante de depósito y las fotos. A pesar de enviar todo, no había recibido ninguna respuesta y todavía no podía retirar su dinero. Después de revisar la situación, se observó que el jugador no respondió a las consultas de seguimiento del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja debido a la falta de información para una mayor investigación.

El jugador de Brasil había intentado retirar fondos de su cuenta de 1xBet a principios de junio, pero se enfrentó a una demora debido a requisitos de verificación adicionales. A pesar de presentar los documentos requeridos, habían pasado dos meses sin procesarlos y el casino les había pedido repetidamente que esperaran. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto tanto con el jugador como con el casino para aclarar la situación, pero finalmente, el jugador no respondió a las consultas de seguimiento. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

La jugadora de Bolivia no pudo retirar sus ganancias del casino a pesar de haber enviado todos los documentos solicitados. Anteriormente, los retiros se habían procesado sin problemas, pero luego la jugadora fue dirigida repetidamente al soporte técnico sin ninguna resolución. La jugadora tuvo dificultades con la verificación de documentos, ya que el casino afirmó que los extractos bancarios enviados habían sido editados y no fueron aceptados. A pesar de los intentos de resolver el problema, incluidas las solicitudes de documentos originales y sugerencias para proporcionar pruebas del proceso de descarga, la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora.

El jugador de la India tuvo problemas al depositar dinero en el casino. A pesar de múltiples contactos a través del portal de chat y de proporcionar el recibo de pago, su consulta siguió sin resolverse y recibieron respuestas repetitivas que sugerían una espera de 2 horas. Le recomendamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos, Kotak Mahindra Bank, que confirmó que la transacción se realizó correctamente. Sin embargo, sin evidencia de que el depósito se realizó en el casino, no pudimos ayudar más, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de México llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se resolvió y se recibió el dinero. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador de India había depositado 1000 INR y 3000 INR, pero los montos no se agregaron a su cuenta de casino. A pesar de múltiples solicitudes de información adicional y capturas de pantalla sobre sus depósitos, el jugador no proporcionó los detalles necesarios para facilitar la investigación. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta, lo que impidió que se tomaran más medidas o se tomara una resolución.

El jugador de Paraguay había depositado $8 a través de Binance Pay y ganó. Sin embargo, el casino rechazó su retiro de $14, citando problemas con el método de pago a pesar de haber aceptado depósitos a través de él. Binance Pay era el único método de pago disponible para el jugador. Explicamos que los métodos de pago podrían cambiar debido a varios factores y sugerimos utilizar un método alternativo. El jugador resolvió el problema de forma independiente y marcamos la queja como resuelta.

El jugador de México había intentado retirar fondos del casino 1xbet utilizando el método SPEI, que coincidía con un método de depósito. Después de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y verificar la cuenta, el caso se remitió a especialistas, pero siguió sin resolverse después de 15 días. El jugador informó de problemas continuos con la verificación de la cuenta y el retiro durante más de dos meses, a pesar de múltiples seguimientos con el casino. El Equipo de Quejas había cerrado el caso como no resuelto debido a la falta de progreso, y le recomendó al jugador que considerara ponerse en contacto con la autoridad de licencias local para obtener más ayuda. Posteriormente, el casino confirmó que se había completado la verificación de la cuenta del jugador y se habían pagado las ganancias, lo que le permitió al jugador retirar fondos; sin embargo, el jugador no respondió a los mensajes y, en consecuencia, la queja fue rechazada.

El jugador de Argelia tuvo un problema al retirar dinero del casino. Tuvo dificultades para completar el proceso KYC, en particular para proporcionar los documentos necesarios y una selfie según las instrucciones del casino. A pesar de múltiples solicitudes de más información, el jugador no respondió. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de cooperación del jugador.

El jugador de Chile tuvo problemas de verificación de cuenta con 1xbet, que había solicitado un extracto vinculado a su número de teléfono. A pesar de proporcionar todos los datos bancarios posibles, Astropay le informó que no podían emitir dichos extractos. En consecuencia, 1xbet se negó a tomar medidas adicionales sin los archivos solicitados y no pudo retirar $2600. Después de una extensa comunicación y demoras, su cuenta finalmente fue reactivada y realizó retiros con éxito. La queja fue marcada como resuelta después de este resultado.

El jugador de Corea del Sur había depositado 5.000.000 KRW en su cuenta 1xbet pero transfirió por error 10.000.000 KRW. Sólo se abonó la mitad del importe y el resto no se abonó ni se reembolsó. A pesar de proporcionar registros oficiales de transacciones bancarias, el servicio de atención al cliente afirmó que no había datos suficientes para resolver el problema. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, impidiendo una mayor investigación.

El jugador de Brasil no había recibido respuesta de 1xbet durante días sobre la verificación de los documentos necesarios para el retiro. A pesar de enviar varias fotos y reportar el problema vía chat y teléfono, la situación siguió sin resolverse después de más de 7 días hábiles. El casino requirió una selfie más clara con documentos para verificación. Después de volver a enviar la foto requerida y aclarar una consulta no relacionada del casino, se resolvió el problema del jugador. Marcamos la queja como resuelta luego de la confirmación del jugador.

El casino bloqueó la cuenta del jugador de Argentina, que tenía $550 en ganancias, debido a afirmaciones de tener varias cuentas. El jugador pedía la devolución de sus fondos. El jugador admitió haber creado tres cuentas, una de ellas con la ayuda de su hermano. Se explicó que crear varias cuentas era una violación de los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la denuncia fue rechazada y se recomendó al jugador que cumpliera las reglas en el futuro.

El jugador de Benín tenía su cuenta bloqueada con un saldo de 3.500 dólares. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados, incluida la identificación, capturas de pantalla y una fotografía de la identificación, dejó de recibir respuestas y no pudo acceder a su cuenta ni a sus fondos. Intentamos recopilar más información del jugador para continuar con la investigación, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de la India no pudo depositar ni retirar dinero de su cuenta 1xbet. A pesar de múltiples intentos de contactar al soporte a través de varios canales, no recibieron respuesta durante más de 24 horas. El jugador confirmó que el saldo de la cuenta era sólo de 0,56 INR. Le explicamos que el casino podría cerrar la cuenta sin motivo debido al saldo mínimo y recomendamos elegir un casino diferente. La denuncia fue rechazada por el saldo insignificante.

El jugador de Corea del Sur enfrentó continuos retrasos en los procesos de verificación y retiro de 1xbet después de ganar dinero en baccarat. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados con prontitud, el jugador experimentó retrasos repetitivos y respuestas genéricas por parte del casino durante más de 6 días. El problema se resolvió después de que el jugador presentara varios documentos.

El jugador de Perú realizó dos retiros exitosos del casino 1xbet, pero se enfrentó al cierre de su cuenta y se le negó un pago de $1,035.58 debido a supuestas cuentas múltiples que involucraban a una persona desconocida. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, pero fue bloqueado tras una investigación. Revisamos el caso, nos comunicamos con el casino y recibimos evidencia que mostraba múltiples cuentas creadas a partir de la misma dirección IP e ID de dispositivo, lo que llevó a que la queja fuera rechazada por injustificada.

El jugador de Nigeria experimentó problemas de retiro en 1xbet después de que cambiaron las opciones de retiro, eliminando el banco Kuda. El casino siguió solicitando documentos y retrasando las respuestas a pesar de que el jugador cumplió con todas sus demandas. Después de una investigación exhaustiva, determinamos que 1xbet proporcionó pruebas sólidas que indican la existencia de múltiples cuentas creadas por el jugador, lo que constituye una violación de los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la denuncia fue archivada por rechazada.

El jugador de Marruecos tuvo dificultades para retirar $4000 de 1xbet. A pesar de haber verificado con éxito su identidad, el casino lo acusó de utilizar documentos falsificados y bloqueó su intento de retiro. El jugador afirmó que había ganado la cantidad a través de apuestas deportivas, no de juegos de casino. Debido a que nuestro foro solo trataba quejas de casinos en línea, no pudimos ayudarlo más. Sin embargo, nos ofrecimos a proporcionarle una lista de sitios web que podrían haberlo ayudado con su problema de apuestas deportivas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Italia ganó en el casino. Posteriormente, el casino suspendió la cuenta de la jugadora por presunto fraude, rechazó sus documentos de verificación y rechazó sus solicitudes de pago y cierre de cuenta. La jugadora confirmó que no había utilizado ningún bono y que previamente había verificado su cuenta. Después de más comunicaciones, el casino canceló su contrato de juego y transfirió sus ganancias. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó la recepción de sus ganancias.

El jugador argentino, que apostaba regularmente desde hacía varios meses, no pudo retirar las ganancias de un bono reciente. A pesar de proporcionar todos los documentos de verificación solicitados, el casino no respondió. Posteriormente, el casino confirmó que la cuenta fue verificada y se procesó un retiro parcial. Sin embargo, el jugador lo cuestionó, alegando retención inadecuada de fondos y cierre de cuenta con falsos pretextos. La denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuevas consultas.

El jugador de la India había estado intentando depositar 50000 INR en su cuenta 1xbet durante más de 5 días sin éxito. A pesar de haberse puesto en contacto con el equipo de 1xbet, siguió recibiendo explicaciones vagas sobre el procesamiento de su pago. Los fondos del jugador se transfirieron a través de una transacción UPI y él proporcionó un recibo al equipo de soporte del casino. Después de una espera prolongada, los fondos del jugador finalmente fueron liberados. Marcamos la queja como "resuelta" después de que el jugador confirmara que su problema se había resuelto exitosamente.

El jugador de Bolivia tuvo problemas para retirar dinero con Visa. La solicitud de retiro fue inicialmente aceptada, pero después de unas horas, ocurrió un error y el dinero fue reembolsado a la cuenta del jugador. Intentamos recopilar más información y solicitamos capturas de pantalla del historial de transacciones, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Turquía tuvo dificultades para completar el proceso de verificación en el casino. El equipo de seguridad había rechazado el antiguo pasaporte del jugador, que ya no estaba activo, y sus recientes intentos de utilizar un nuevo pasaporte se consideraron insatisfactorios. Le sugerimos al jugador que espere al menos una semana para que el casino finalice el proceso de verificación. Sin embargo, el jugador no respondió a más mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de comunicación.

El jugador de Bolivia había realizado una solicitud de retiro y pasó por un proceso de verificación de dos semanas. El casino ya no permitía retiros a través del método anterior, Airtm, y en su lugar estaba presionando para que se realizaran retiros en efectivo. El jugador no pudo realizar el retiro de efectivo y, a pesar de comunicarse con el casino, el equipo de seguridad del casino no fue de ayuda. El jugador ya no podía depositar ni apostar a pesar de estar en contacto con el casino para obtener una solución. El problema se resolvió cuando el jugador retiró con éxito sus ganancias el 3 de agosto de 2024. Sin embargo, el casino le informó que se rechazarían más apuestas y se le recomendó al jugador que no usara más la cuenta. Según la información proporcionada por el casino y el jugador, la queja se consideró cerrada/resuelta.

El jugador brasileño había denunciado un retraso en su proceso de baja, que había superado los 8 días. El equipo de soporte del casino había pedido continuamente más tiempo. Después del consejo de nuestro equipo de esperar al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja, el jugador informó que su retiro fue devuelto a su cuenta. Luego realizó una nueva solicitud de retiro que fue acreditada exitosamente. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Perú tuvo problemas con 1xBet Casino. Después de intentar retirar sus ganancias, su cuenta fue bloqueada y se le pidió que proporcionara documentos de identificación y un certificado psiquiátrico. A pesar de cumplir con la solicitud, sus documentos fueron rechazados, poniendo en riesgo sus casi $2700. Intentamos ayudar al jugador y solicitamos más información para aclarar la situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de la India había tenido problemas con un depósito. Había depositado 10.000, que fueron debitados de su cuenta bancaria pero nunca fueron acreditados en su cuenta 1xBet. A pesar de haber proporcionado capturas de pantalla relevantes varias veces, incluido un extracto bancario, y de haber realizado un seguimiento detallado, el problema siguió sin resolverse. Habíamos solicitado pruebas adicionales al jugador, incluido un extracto bancario completo, para investigar el problema más a fondo. Sin embargo, ante la falta de respuesta por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia. No pudimos brindar más asistencia o soluciones sin la información necesaria.

El jugador alemán había iniciado dos retiros hace más de dos semanas por un total de más de 4.000 euros y había sido informado de los continuos retrasos. El pago debería haberse procesado antes del 02.05, pero a pesar del cambio de fechas no se recibió ningún dinero. Cualquier solicitud de cancelación o alternativa fue rechazada. El jugador sospechaba que el retraso era una táctica del casino online y temía una insolvencia. Intentamos investigar el asunto y solicitamos información adicional al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones.

Un jugador de Noruega realizó múltiples depósitos en 1xBet que fueron deducidos de su banco pero no acreditados en su cuenta. A pesar de proporcionar identificaciones de transacciones como prueba, el casino se negó a reconocerlas debido a la falta de una marca de tiempo, que el banco del jugador no proporcionó. El importe del rescate fue de 150 dólares. El Equipo de Quejas recomendó al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.

Al jugador de Japón se le suspendió la cuenta y no pudo retirar su saldo. El casino había solicitado una captura de pantalla de los datos personales del sitio web de Sticpay, que al jugador le resultó imposible proporcionar, lo que dificultó su proceso de retiro. El jugador había podido realizar retiros anteriormente, pero la suspensión de la cuenta se produjo repentinamente el 29 de abril. El proceso de verificación del casino había estado en curso y el jugador había proporcionado identificación y confirmaciones de cuenta para Sticpay y Jeton. Luego, el casino solicitó una foto del jugador sosteniendo su identificación y su teléfono junto a su cara. El jugador había cumplido con todas las solicitudes de documentos, pero el casino no respondió ni desbloqueó la cuenta de inmediato. Finalmente, se procesó el retiro del jugador, pero su cuenta se cerró sin explicación. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Brasil había realizado tres solicitudes de retiro en la plataforma 1xbet, que no fueron procesadas. A pesar de múltiples contactos con el casino y garantías de resolución dentro de las 24 horas, el problema persistió durante cinco días. Había estado utilizando el método Pix para realizar retiros. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días, ya que el procesamiento de retiros podría demorar hasta dos semanas. Después de dos semanas, el casino informó que los retiros fueron rechazados por razones técnicas y que los fondos habían sido devueltos a la cuenta de juego del jugador. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

1xbet bloqueó los retiros del jugador argentino después de jugar un rato. El casino le pidió varias pruebas de identidad, que él proporcionó, pero se detuvo cuando le pidieron una factura de servicios públicos, ya que vivía con su familia y los servicios públicos no estaban a su nombre. El jugador explicó su dificultad para proporcionar el documento solicitado debido a que las direcciones no coinciden y planea actualizar su identificación y facturas de servicios públicos. Solicitamos más pruebas de comunicación y aclaraciones, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta de los jugadores.

La jugadora de la India había depositado INR 2785,46 en 1xbet, pero no se reflejó en su cuenta. A pesar de proporcionar pruebas de la transacción, el departamento de finanzas rechazó su solicitud de depósito. Le habíamos recomendado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. Después de un tiempo, la jugadora confirmó que el depósito finalmente fue acreditado en su cuenta del casino. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de la India había depositado 1.900 INR, que no habían llegado a su cuenta del casino. Se quejó de la falta de capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente. Esta había sido la primera vez que depositaba en este casino. Le habíamos aconsejado que enviara su recibo de pago para una mayor investigación, pero no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación ni proporcionar posibles soluciones. La denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Indonesia había solicitado un retiro hace 391 meses, pero la casa de apuestas 1XBet lo denegó. La casa de apuestas había establecido límites de eventos, cancelado el retiro y había solicitado varias formas de verificación, como fotografías y recibos de tres meses. A pesar de haberlos proporcionado, el jugador no recibió respuesta del soporte. Intentamos investigar el problema haciéndole al jugador preguntas adicionales para aclararlo. Sin embargo, a pesar de ampliar el plazo de respuesta, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Martinica afirmó haberse registrado con un código promocional para un bono de primer depósito del 200%, pero no había recibido el bono prometido. A pesar de los intentos de contactar al servicio de atención al cliente y proporcionar la información necesaria, el problema no se resolvió. El jugador confirmó que había jugado con los fondos depositados, lo que hacía técnicamente imposible que el casino acreditara el bono posteriormente. Comunicamos que no podíamos obligar al casino a acreditar ningún bono y ofrecimos más ayuda. Sin embargo, el jugador expresó su descontento y no necesitó más ayuda. Por estas circunstancias, rechazamos la denuncia.

El jugador de Brasil había experimentado procesos de verificación de documentos prolongados y repetitivos durante su solicitud de retiro del casino en línea. A pesar de su cumplimiento, el casino había negado continuamente sus retiros, lo que provocó su frustración. Sin embargo, después de más de 10 días y con la asistencia de nuestro Equipo de Quejas, la verificación de la cuenta del jugador finalmente se completó y pudo retirar sus fondos. El jugador había expresado su descontento con el largo y burocrático proceso KYC del casino, desaconsejando su uso.

Un jugador de Bolivia lleva 20 días esperando la verificación de su cuenta para procesar un retiro. Se proporcionaron los documentos requeridos, pero a pesar de contactar al soporte en vivo diariamente, el problema no se resolvió.

El jugador de Brasil estuvo esperando desde el 26 de marzo la verificación de su cuenta en 1xBet. A pesar de haber proporcionado todos los documentos solicitados y haber esperado más allá del plazo de 72 horas establecido en los términos de la plataforma, el jugador siguió sin poder retirar fondos ni realizar apuestas. Después de que se presentó la queja, el casino completó la verificación de la cuenta y el jugador retiró sus fondos con éxito. Posteriormente marcamos la reclamación como "resuelta".

Al jugador de Bolivia le congelaron su cuenta después de intentar realizar un retiro y, a pesar de presentar la documentación requerida, quedó atrapado en un ciclo de respuestas automáticas repetitivas. Habían pasado 12 días sin ninguna resolución ni razonamiento claro para el congelamiento. Después de que el jugador explicó su situación, determinamos que su problema estaba relacionado con las apuestas deportivas, lo cual estaba fuera de nuestra jurisdicción ya que solo manejamos problemas relacionados con los casinos en línea. Por lo tanto, no pudimos aceptar su queja, pero nos ofrecimos a comunicarnos con el casino en su nombre para recopilar más información.

El jugador de Benin verificó su cuenta 1xbet tres veces y realizó varios retiros. Sin embargo, su reciente depósito de 114.000 dólares fue retenido debido a un bloqueo repentino de su cuenta. El jugador confirmó que no utilizó varias cuentas para abusar de los bonos y le pidió al casino que cerrara todas las demás cuentas. El jugador no respondió a más consultas del equipo de quejas, lo que dificultó la investigación del problema. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Benín tuvo su cuenta en 1xBet bloqueada durante casi dos años. A pesar de haber cumplido con repetidas y extensas solicitudes de verificación, incluyendo identificación, extracto bancario, fotografías, videollamadas y certificación de capacidad mental, su cuenta permaneció inaccesible. En ese momento, el casino solicitaba pruebas de que no era adicto al juego. Afirmó haber depositado más de 30.000 dólares y tenía un saldo de 5.000 dólares. El proceso de verificación comenzó tres meses antes. Intentamos investigar el problema, pero debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos continuar y no tuvimos otra opción que rechazar la queja.

El jugador de Uzbekistán había estado usando 1xBet Casino durante más de tres años y no pudo retirar sus fondos debido a nuevos requisitos de verificación. A pesar de haber proporcionado toda la documentación solicitada y las capturas de pantalla, el servicio de seguridad del casino quedó insatisfecho y dejó de responder a las consultas de los jugadores. El jugador había enviado varios documentos, incluidas fotografías de identificación, facturas de servicios públicos, un acuerdo de operador de telefonía móvil y capturas de pantalla de transacciones de su billetera criptográfica. Sin embargo, el casino solicitó documentos adicionales y finalmente decidió cancelar la cuenta del jugador basándose en una supuesta violación de las reglas. El jugador negó tener cuentas duplicadas y no estuvo de acuerdo con la decisión. Entablamos un diálogo con el casino, pero no proporcionaron pruebas sustanciales para respaldar sus afirmaciones. Como resultado, la denuncia se cerró por considerarla "no resuelta".

El jugador de Canadá informó que su cuenta en 1xBet había sido cerrada y sus ganancias se redujeron significativamente después de la verificación. Además, no recibió un reembolso de Jeton Wallet. A pesar de haber proporcionado los documentos solicitados y las selfies para su verificación, el casino alegó que tenía varias cuentas, afirmación que el jugador refutó. Después de que el jugador se puso en contacto con el casino, se reveló que él y su amigo, que vivía en la misma dirección, habían utilizado el mismo método de pago, lo que iba en contra de las reglas del casino. En consecuencia, el casino cerró la cuenta del jugador y liquidó todas las apuestas con probabilidades de 1. El jugador retiró el saldo restante de 500 dólares canadienses. Concluimos que el casino había actuado dentro de sus términos y condiciones y la queja fue rechazada.

El jugador de Benin tuvo un problema con 1xbet donde la cuenta estuvo bloqueada durante casi un año. A pesar de haber proporcionado todos los documentos solicitados, el jugador no pudo enviar documentos a México según lo solicitado por el casino debido a limitaciones del servicio postal local. Habíamos extendido el tiempo de respuesta por 7 días, pero debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones. Posteriormente, el caso fue rechazado.

El jugador de Bolivia llevaba una semana intentando verificar su cuenta pero esta seguía en la cola de procesamiento. El jugador informó que desde el 16 de febrero se inició el proceso de verificación y se aceptaron todos los documentos. Sin embargo, el casino no ha proporcionado ninguna actualización desde entonces. La situación se agravó cuando la cuenta del jugador fue bloqueada. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por mediar y extender el cronómetro de la denuncia, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

Al jugador de Pakistán le cerraron su cuenta en 1xbet y le confiscaron más de $4100, luego de una investigación sobre supuestas cuentas múltiples. El jugador reconoció conocer a otro titular de la cuenta, pero negó cualquier relación. El casino sostuvo que la decisión fue justa y razonable, pero inicialmente no proporcionó pruebas. Después de revisar el caso y comunicarnos con el casino, recibimos evidencia que respalda los reclamos del casino sobre múltiples cuentas. A pesar de ampliar el cronómetro de respuesta, el jugador no había proporcionado más información. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador argentino tenía dos cuentas en un casino online, una vinculada a un correo electrónico y la otra a un número de teléfono. Debido a un malentendido, ambas cuentas fueron bloqueadas, una de las cuales contenía sus fondos. El jugador había estado intentando resolver este problema desde febrero sin respuesta del casino. El jugador había aclarado que ninguna de sus cuentas había sido verificada y no había activado ningún bono. Después de nuestra intervención, el casino informó que la solicitud del jugador estaba siendo procesada y sus documentos estaban bajo revisión. Finalmente, el jugador pudo retirar sus fondos y nos agradeció nuestra ayuda para resolver el problema.

El jugador de Ontario, Canadá, informó que su cuenta de casino había sido bloqueada después de que un amigo hiciera mal uso de su teléfono. Esperaba una transferencia de 5000 CAD y había enviado un correo electrónico al casino cinco días antes sin recibir respuesta. Luego, el jugador creó y cerró otra cuenta. Había confirmado haber recibido la cantidad esperada y no estaba seguro del saldo restante en su cuenta bloqueada. Habíamos aclarado que los casinos podían bloquear cuentas por cualquier motivo siempre que no retuvieran los fondos de los jugadores. Como los fondos del jugador no fueron retenidos, no ayudamos más.

La jugadora de Benin tenía su cuenta 1xbet bloqueada durante casi 10 meses. A pesar de haber proporcionado varios documentos de verificación solicitados, siguió recibiendo el mismo mensaje de 1xbet indicando que se necesitaba más tiempo. El jugador había jugado al aviador en el casino y en algunos juegos deportivos, sin aceptar ningún bono. El casino había solicitado un archivo PDF a Perfect Money, que el jugador afirmó que no fue proporcionado por el servicio. Sin embargo, el problema se ha resuelto con éxito. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Argentina tenía un retiro pendiente en el casino 1xbet. A pesar de haber depositado exitosamente, luego le solicitaron documentos de verificación, los cuales había enviado, pero no recibió respuesta después de tres días. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara más detalles y documentos para verificar su identidad. El jugador proporcionó la información solicitada, pero se descubrió que la cuenta pertenecía a un familiar. Como no atendimos quejas presentadas en nombre de un tercero, esta queja fue rechazada. Se recomendó al jugador que solicitara al titular real de la cuenta que presentara la denuncia.

El jugador de Chile depositó dinero con éxito, jugó e inicialmente realizó retiros exitosos hasta que comenzaron a aparecer errores. A pesar de haber proporcionado documentación extensa para la verificación cuando se le solicitó, la cuenta del jugador permaneció sin verificar después del período prometido de 72 horas, lo que le impidió jugar o realizar retiros. El jugador había participado en tragamonedas, juegos de casino en vivo y apuestas deportivas. Sin embargo, cuando el jugador comenzó a ganar más que su depósito, el casino comenzó a solicitar documentos y bloqueó sus retiros. Nos comunicamos con el casino en nombre del jugador para recopilar más información, pero debido a que el problema probablemente esté relacionado con las apuestas deportivas, no pudimos resolver la queja.

El jugador de Somalia experimentó un problema técnico con el juego de tragamonedas "Carnival Queen" de KA Gaming. Después de haber comprado un bono de $40, el juego se bloqueó durante el primer giro y permaneció atascado. El jugador no recibió ninguna respuesta de los operadores del casino. Después de que el jugador se puso en contacto con nosotros, le aconsejamos que probara diferentes navegadores y dispositivos, y que borrara las cookies y el caché. Luego nos comunicamos con el casino para ayudar a resolver el problema. El casino había solicitado información adicional al jugador, tras lo cual el juego se actualizó y el jugador pudo utilizar sus giros gratis. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador argentino no pudo retirar 20.000 pesos argentinos a través de Astropay. Cada intento de retiro generaba un mensaje de "solicitud de retiro rechazada", citando un error en el procesamiento del pago. Este problema había estado vigente durante tres días. A pesar de probar otros métodos de retiro como Visa y Skrill, el problema persistió. El casino sugirió que el problema podría estar en el banco o en el sistema de pago, no en ellos. Se recomendó al jugador que depositara utilizando un nuevo método y apostara el monto total del depósito con probabilidades de al menos 1,1, para permitir el retiro utilizando el nuevo método. El jugador no había respondido a los últimos consejos, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Nigeria informó que su cuenta 1xBet había sido bloqueada para la verificación KYC. A pesar de haber proporcionado los documentos solicitados, el soporte de 1xBet afirmó que la identificación proporcionada era falsa. Incluso después de certificar ante notario los documentos, todavía no pudieron acceder a sus fondos y solo recibieron respuestas automáticas del soporte. Le habíamos pedido al jugador que nos enviara cualquier documento que ya hubiera enviado al casino para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador decidió cerrar el caso ya que el asunto se había trasladado a Curazao. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por la decisión del jugador.

El jugador de Brasil informó que 1xbet Casino había cerrado su cuenta, supuestamente debido a una adicción al juego autodeclarada. El jugador había cuestionado esta reclamación, afirmando que nunca había hecho tal declaración y había solicitado el pago de sus ganancias, que ascendían a 4152 reales brasileños. El casino afirmó que el jugador había solicitado el bloqueo de la cuenta alegando adicción al juego, y que la solicitud procedía directamente de la cuenta autorizada del jugador. El casino también mencionó que el saldo del jugador en el momento del bloqueo de la cuenta no ascendía a 4152 reales. Para desbloquear la cuenta se pidió al jugador que presentara un documento médico que confirmara o refutara su adicción al juego. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que remitiera el caso al organismo regulador. Después de más comunicaciones, el casino levantó la autoexclusión, eliminó las restricciones para realizar apuestas y depósitos y acreditó un bono de 2000 reales en la cuenta del jugador. El jugador había rechazado el bono, insistiendo en un proceso judicial para su resolución. El equipo de quejas había marcado la queja como "resuelta" luego de que el jugador confirmara que se restablecía la cuenta.

La jugadora de Nigeria afirmó que su cuenta en 1xbet estaba bloqueada. A pesar de haber aportado la documentación necesaria y haber tenido su cuenta previamente validada, ésta fue bloqueada nuevamente cuando intentó retirar su saldo de $19.000. Expresó su frustración por el repetido proceso de verificación, especialmente porque debía comenzar el servicio militar. El casino sostuvo que era necesario un nuevo proceso de verificación debido a las sospechas señaladas en su reglamento. Se pidió al jugador que cooperara con el departamento de seguridad del casino y proporcionara las capturas de pantalla solicitadas para su verificación. Extendimos el cronómetro de la queja dos veces para darle más tiempo al jugador para responder, pero no lo hizo. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de mayor respuesta por parte del jugador.

El jugador de Túnez había recibido un código promocional del grupo de Telegram de 1xbet, que le aportó aproximadamente 27€. Aunque el bono estaba visible en su cuenta, no pudo utilizarlo. Su cuenta había sido verificada desde 2017 y esta era la primera vez que recibía un código de promoción del grupo de Telegram. El bono era específico para una selección de juegos de tragamonedas. A pesar de comunicarse con el servicio de atención al cliente de 1xbet, no recibió información clara. Habíamos solicitado más detalles y registros de comunicación del jugador para su investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de información.

El jugador de Nigeria afirmó que incluso después de completar con éxito KYC y verificar su documento, su cuenta en 1xbet seguía suspendida. El casino había solicitado que sus documentos fueran notariados en México, pero debido a restricciones postales en Nigeria, no pudo cumplir. Luego de varias comunicaciones, el jugador mencionó que el caso había sido llevado al regulador, CEG, quien decidió que el casino debía embargar el 10% del saldo del jugador y reembolsar el resto. Se recomendó al jugador que esperara a que se completara el proceso de reembolso. Sin embargo, ante la falta de mayor respuesta por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.

La cuenta de un jugador nigeriano fue bloqueada a pesar de que el jugador había proporcionado numerosos documentos, como documentos de identidad, extractos de cuentas bancarias y criptográficas, varios certificados y se había sometido a una verificación de Skype. El jugador alegó que 1Xbet solicitaba repetidamente, en este caso, un documento apostillado. Después de una extensa correspondencia entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, el casino recibió el documento apostillado del jugador a través del servicio postal. Después de esto, se completó la verificación del jugador y se le permitió retirar los fondos restantes. El jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente y recibió las ganancias. La queja fue resuelta exitosamente.

El jugador de la India se enfrentó a un complicado procedimiento de verificación con 1xBet después de depositar y ganar. Cuando el jugador intentó retirar las ganancias, el casino solicitó varios documentos y, después de su presentación, declaró que su cuenta estuvo bajo verificación durante 180 días. Además, el servicio de atención al cliente de 1xBet no fue receptivo ni útil. El jugador también había expresado su frustración por la acusación del casino de que tenía múltiples cuentas y la solicitud de los documentos de su madre porque el número de teléfono que usó estaba registrado a su nombre. A pesar de haber proporcionado todos los documentos solicitados, la cuestión seguía sin resolverse. Le habíamos informado al jugador que depositar desde una cuenta de terceros iba en contra de los términos del casino y que el casino tenía derecho a anular las ganancias y bloquear cuentas en función de esto. También habíamos aclarado que manejamos quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente y que teníamos un conocimiento limitado de los problemas de las apuestas deportivas. A pesar de esto, nos ofrecimos a contactar al casino en nombre del jugador.

El jugador de Marruecos había estado luchando para pasar la verificación KYC ya que el casino seguía solicitando diferentes documentos, como una tarjeta de identificación, una selfie, una tarjeta bancaria, un extracto bancario, etc. Esto había provocado que su proceso de retiro se retrasara. El jugador había proporcionado todos los documentos solicitados, pero el casino afirmó que no eran suficientes. El jugador había expresado su frustración por la falta de respuesta del casino a sus correos electrónicos. Habíamos invitado al casino a unirse a la conversación, pero insistieron en presentar documentos adicionales. Luego, el jugador informó que otro organismo regulador, CEG Curacao eGaming, lo había ayudado a resolver su problema con el casino. A petición del jugador, habíamos cerrado la denuncia.

El jugador de Benin no podía acceder a su cuenta 1xbet desde octubre de 2022. A pesar de haber proporcionado los documentos solicitados para su verificación, el jugador seguía sin poder acceder a su cuenta y no había recibido respuesta del equipo de seguridad del casino. El jugador se había comunicado por última vez con el casino en mayo de 2023 y no había podido obtener respuesta desde entonces. Habíamos recibido los documentos de verificación del jugador, pero no pudimos ayudarlo debido a que la queja tenía más de un año, lo que lo convertía en un "caso sin resolver". Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Francia informó de un problema con la plataforma de casino en línea 1xbet, donde sus probabilidades de apuestas se redujeron inesperadamente. El jugador afirmó que el servicio de atención al cliente no respondió a sus consultas. Después de revisar el caso, le pedimos al jugador más información para comprender mejor la situación. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo indicado. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo ni proporcionar una resolución. Habíamos rechazado la denuncia por el momento debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de Egipto había tenido problemas con su solicitud de retiro de $7,558 de las ganancias de las apuestas. Había pasado la verificación de identidad del casino y había proporcionado numerosos documentos, pero el casino había solicitado información adicional, aparentemente irrelevante, como datos de la billetera criptográfica y luego había dejado de responder. El jugador había estado dispuesto a cooperar plenamente con el proceso de verificación del casino, aunque consideró que la solicitud de datos de la billetera criptográfica no tenía sentido. Después de que el equipo de quejas le recomendó que siguiera las instrucciones del casino, el problema del jugador se resolvió con éxito y su queja se cerró.

El jugador de Austria, miembro de 1xbet desde hace 3 años, informó que su cuenta fue eliminada abruptamente después de haber depositado 1,1 millones de dólares. El jugador, que practicaba apuestas deportivas (E-Sports) y juegos de casino, no recibió una respuesta satisfactoria por parte del equipo de soporte del casino. Después de una serie de intercambios con el Equipo de Quejas y el casino, se reveló que la cuenta del jugador había sido bloqueada después de que se iniciaron procedimientos con el licenciatario a petición del jugador. El casino sostuvo que estaban esperando una respuesta de la Autoridad de Licencias con respecto a la denuncia. El jugador había expresado su descontento con la respuesta del casino y amenazó con hacer público el asunto. El casino había aconsejado al jugador que esperara el estado final tras la decisión de su apelación por parte de la Autoridad de Licencias. El Equipo de Quejas, después de revisar el caso y la declaración de la autoridad de licencias, concluyó que no manejaron las quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias, y aconsejaron al jugador que siguiera con el asunto legalmente.

El jugador de México había tenido problemas con el proceso de verificación de cuenta, lo que le impedía retirar fondos. El casino siguió rechazando el extracto bancario proporcionado, a pesar de que mostraba todos los datos solicitados. Inicialmente, el jugador había creado dos cuentas, lo que generó complicaciones durante el proceso de verificación. A pesar de haber proporcionado varios extractos bancarios e incluso un vídeo del proceso de obtención del extracto, el casino siguió solicitando información más detallada. Después de un largo tira y afloja, el Departamento de Seguridad del casino decidió enviar nuevas instrucciones al jugador. Finalmente, el jugador confirmó que los fondos habían sido liberados de su cuenta, resolviendo el problema.

El jugador de Túnez había realizado un depósito de 50 TND mediante pago electrónico, que no fue acreditado en su cuenta después de 3 horas, según lo indicado por el casino. El servicio de atención al cliente no respondió a las consultas del jugador. Sin embargo, el problema se resolvió después de que el casino respondió y acreditó el monto del depósito en la cuenta del jugador. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Se bloquearon el retiro y el juego de casino de un jugador indio. A pesar de haber proporcionado las tarjetas de identificación solicitadas y otros detalles al equipo de seguridad del casino, se solicitaron más capturas de pantalla de la aplicación del operador móvil que contenían datos personales. El jugador tenía dificultades para cumplir estos requisitos y buscó ayuda. El jugador admitió haber introducido información incorrecta durante el registro, concretamente una versión abreviada de su nombre. Esta discrepancia llevó al casino a cuestionar la legitimidad de su cuenta. Explicamos que proporcionar información personal inexacta durante el registro podría dar lugar a la suspensión de la cuenta o solicitudes de verificación adicionales. Como resultado, la queja del jugador fue rechazada por violación de los términos y condiciones del casino.

El jugador de Argelia depositó 24.000, y aparentemente no fueron acreditados en su cuenta del casino. El jugador se puso en contacto con el soporte en vivo y fue dirigido a una dirección de correo electrónico, pero no recibió respuesta. La queja se resolvió cuando se acreditó el dinero del jugador.

El jugador de México tuvo problemas con el proceso de verificación de documentos en 1xBet ya que no pudo proporcionar un extracto bancario con un número de tarjeta. A pesar de haber comunicado esto a los equipos de soporte y seguridad, sus mensajes estaban siendo ignorados. Al jugador se le habían dado múltiples oportunidades de responder y proporcionar la información necesaria, pero no lo hizo. Como resultado, rechazamos la denuncia por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Egipto había informado de un problema con un depósito que había realizado el 31 de octubre, que había sido deducido de su billetera Vodafone pero no acreditado en su cuenta del casino. A pesar de haber contactado al soporte del casino y haber proporcionado todos los detalles necesarios, no recibió ninguna solución ni respuesta durante más de 20 días. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. El jugador continuó expresando su frustración por el retraso, insistiendo en que la transacción fue un éxito. Luego invitamos al casino a unirse a la conversación. El casino respondió, afirmando que la transacción había sido rechazada por su Departamento de Seguridad. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes posteriores, lo que nos llevó a rechazar el caso por falta de cooperación.

El jugador argentino se sintió frustrado por la persistente solicitud del casino de una fotografía de una tarjeta bancaria virtual durante el proceso de verificación en curso. A pesar de haber facilitado multitud de informaciones solicitadas, las repetidas peticiones de una fotografía imposible habían empujado al jugador a plantearse presentar una denuncia. Le habíamos pedido al jugador que enviara toda la comunicación relevante entre él y el casino con respecto al problema con su verificación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y no tuvimos más remedio que rechazar esta denuncia.

La jugadora de Rusia tuvo problemas al retirar sus ganancias de 1xBet. A pesar de haber sido sometida a numerosos procedimientos de verificación, incluido el envío de documentos notariados a México y la participación en una llamada de Skype, su cuenta permaneció bloqueada. El jugador cumplió con todas las solicitudes, sin embargo, el casino insistió en que continuara siguiendo sus instrucciones. Había enviado otro conjunto de documentos a México, pero el problema seguía sin resolverse mientras el casino estaba esperando la entrega. Tras la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, la denuncia había sido rechazada. La queja se reabrió más tarde, pero finalmente fue rechazada nuevamente debido a la decisión de la autoridad otorgante de licencias, Curacao eGaming, que encontró que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.

El jugador de Nueva Zelanda había estado luchando por autoexcluirse de 1xBet. A pesar de ofrecer su licencia de conducir emitida por el gobierno como identificación, el casino solo aceptó tarjetas de identificación y pasaportes para la autoexclusión. El jugador había expresado su frustración por la demora en las respuestas del casino y su negativa a aceptar su solicitud de autoexclusión a pesar de su preocupación por desarrollar un problema con el juego. Intentamos mediar en la situación, pero el casino insistió en un proceso de autoexclusión específico que el jugador consideró intrusivo. La queja finalmente fue rechazada debido a la negativa del jugador a cooperar plenamente con el proceso de autoexclusión del casino e informar al equipo del casino sobre el motivo de la autoexclusión.

El jugador de Túnez encontró un problema de autenticación de Google que le impidió acceder a su cuenta del casino. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, el casino no se comunicó con él durante más tiempo. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se resolvió unos días después de que le pedimos ayuda al casino. La queja está resuelta.

El jugador de Pakistán tenía dos cuentas en 1xbet que había creado sin querer, una en su portátil y otra en su móvil. El casino bloqueó su cuenta y eliminó todas sus ganancias después de descubrir que había dos cuentas con los mismos detalles. El jugador había sugerido fusionar las cuentas en lugar de bloquearlas. Le habíamos pedido información adicional al jugador para investigar más a fondo el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestra solicitud, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de comunicación adicional por parte del jugador.

El jugador de Nigeria, a pesar de haber proporcionado todos los documentos de verificación necesarios, tuvo problemas con su cuenta 1xbet, que permaneció bloqueada durante casi un año. El casino solicitó el envío de documentos a México, lo cual no fue posible debido a las limitaciones postales de su país. Buscamos información adicional del jugador para ayudar a resolver el problema, pero no recibimos respuesta. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia. Sin embargo, a petición del jugador, se reabrió la denuncia. Al final, el jugador pudo pasar por una verificación por videollamada y recibió sus ganancias. El casino cerró la cuenta del jugador debido a sospechas de identidad, pero el problema principal se resolvió con éxito.

El jugador de Benín había ganado una cantidad considerable en un casino en línea, pero tuvo problemas para retirar sus ganancias. Después de cumplir con numerosas solicitudes de documentación y participar en una llamada de Skype, su cuenta fue bloqueada inesperadamente. A pesar de su apelación y del envío de documentos notariados, el jugador no pudo acceder a su cuenta ni a sus ganancias. El casino había afirmado que el jugador violó los términos y condiciones al tener varias cuentas y solo le permitió retirar su depósito inicial. El jugador había negado tener varias cuentas y había solicitado al Equipo de Quejas que mediara en la situación. La denuncia finalmente fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador chileno había ganado un premio de 18.750 pesos en el torneo Spinomenal pero no había recibido el dinero ni siquiera después de 6 días. El apoyo del casino había prometido investigar el asunto; sin embargo, la resolución se retrasó. Habíamos solicitado pruebas adicionales al jugador para comprender mejor la situación. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Rusia tuvo problemas con un retiro retrasado de 40.000 rublos del casino. A pesar de haber recibido una notificación de que el retiro se había completado, los fondos no aparecían en su cuenta bancaria. El jugador había estado en contacto con el equipo de soporte del casino durante casi cinco meses y había proporcionado toda la información solicitada, pero seguía recibiendo respuestas estándar pidiéndole que esperara. El jugador había realizado retiros exitosos en el pasado y había pasado la verificación KYC. En respuesta a la queja del jugador, el casino declaró que estaban esperando comentarios de su sistema de pago. El jugador disputó esto, afirmando que el casino ya había proporcionado un código RRN pero se negó a proporcionar detalles de la transferencia. El casino insistió en que se recibió la transacción, mientras que el jugador afirmó que el banco no pudo encontrar la transacción. Se pidió al jugador que proporcionara una respuesta oficial del banco, pero no lo hizo dentro del plazo establecido, lo que provocó que se rechazara la queja.

El jugador de El Salvador había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador había indicado que el único problema era con el estado de cuenta y que todos los demás aspectos ya habían sido verificados. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta por 7 días, pero el jugador no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

Al jugador de Singapur se le había prohibido retirar sus ganancias del casino 1xbet. Tras la investigación, descubrimos que el jugador había creado y utilizado activamente dos cuentas diferentes, lo que constituía una violación de los términos y condiciones del casino. El jugador también admitió haber utilizado bonos en ambas cuentas. Debido a estas violaciones, no pudimos proceder con la denuncia y posteriormente fue rechazada.

El jugador de Argentina depositó fondos con éxito en 1xbet, pero cuando intentó retirarlos, se le pidió que proporcionara documentación. El jugador afirma que la mala calidad del dispositivo les impide proporcionar imágenes satisfactorias y solicita medios de verificación alternativos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador argentino tiene dificultades para retirar sus ganancias de 80 USD. Después de cumplir con los requisitos de apuestas, el casino solicita documentos. Sin embargo, su equipo de soporte no responde a las consultas del jugador. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.

El jugador francés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero no había sido recibido. El jugador afirmó que el casino en línea confiscó sus ganancias de 49,32 € de un bono de bienvenida, sospechando que tenía varias cuentas. Sostuvo que sólo tenía una cuenta y que su identidad había sido verificada exitosamente. El jugador también informó que usó una VPN, lo que no parecía ser un problema. El casino respondió afirmando que el jugador había violado sus términos y condiciones al tener varias cuentas. A pesar de la impugnación del jugador, el casino mantuvo su decisión. El Equipo de Quejas intentó mediar entre las dos partes, pero debido a la incapacidad del jugador para proporcionar los documentos requeridos y su falta de respuesta, la queja fue cerrada/rechazada. Además, parece que el problema está relacionado con las apuestas deportivas y el incumplimiento de sus reglas y el abuso de bonificaciones.

El jugador de Paraguay había solicitado el retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. El Equipo de Quejas le había informado que era común que los retiros demoraran algún tiempo debido a varios factores como la verificación KYC y el gran volumen de solicitudes de retiro. Le habían pedido que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. A la jugadora se le había dado la opción de reenviar correos electrónicos relevantes al equipo, pero no respondió a los mensajes posteriores del equipo. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de más información por parte del jugador.

El jugador de Alemania no pudo retirar sus ganancias porque el casino eliminó la opción de retiro VISA después de obtener ganancias. A pesar de haber seguido la sugerencia del casino de utilizar un método de pago diferente para el retiro después de depositar en él y apostar el total del depósito, las solicitudes de retiro del jugador fueron rechazadas. El jugador intentó este proceso tres veces y esperó dos semanas, pero el problema siguió sin resolverse. Intentamos investigar la queja del jugador, pero debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar y tuvimos que rechazar la queja.

El casino bloqueó la cuenta del jugador de Portugal, alegando que tiene varias cuentas. Rechazamos la queja porque, a pesar de que el jugador no negó el uso de varias cuentas, también parecía que practicaba apuestas deportivas, de las que no teníamos suficientes conocimientos para asumir el control.

El jugador de Chile solicitó al casino que impusiera un límite de depósito o cerrara su cuenta debido a problemas de juego. A pesar de sus esfuerzos, el casino no cumplió, lo que provocó que el jugador perdiera 470.000 CLP. El caso se resolvió con éxito y el jugador obtuvo un reembolso.

A un jugador de Argelia se le ha bloqueado el retiro de fondos hasta que se complete la verificación de la cuenta. A pesar de enviar todos los documentos requeridos, la cuenta fue cerrada y los fondos confiscados sin ningún motivo determinado. La denuncia fue rechazada por estar relacionada con apuestas deportivas.