PrincipalQuejas20Bet Casino - El saldo del casino del jugador desapareció.

20Bet Casino - El saldo del casino del jugador desapareció.

Traducción automática:

Importe: $300.000 CLP

20Bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 15/04/2023 | Caso cerrado : 11/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Al jugador de Chile se le canceló el retiro y se perdió el saldo. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Buenas, tengo un problema, hice un retiro de mi dinero al cual después aparece como RECHAZADO y no veo el dinero en la pagina del casino, me comunico con un asistente y me dicen que la transacción de retiro fue cancelada por MI! y que el dinero no se encuentra porque fue APOSTADO!, simplemente esa fue la respuesta del asistente, les comente que yo jamás hice la cancelación del retiro y mucho menos apostarlo, me metí al registro de historial de apuesta y incluso aparece que efectivamente se hicieron apuestas, pero por unos valores altísimos, una de $100.000 clp y la otra de $200.000 clp les pido una respuesta, porque esta situación ya me esta colapsando ya es bastante el mal rato que pase por no ver el dinero y mucho peor cuando me dijeron que yo cancele la transacción y aposte el dinero. Yo no realice ninguna de esas acciones y pido por favor que mi caso sea revisado a la brevedad.

El asistente que me atendió me dijo que inhabilito mi cuenta por si ocurrió algún tipo de hacking.... si ocurrió tal cosa que lo encuentro imposible deja mucho de que hablar de la pagina, porque estas cosas no deberían de pasar!

Espero resuelvan mi caso, y mínimo me den las disculpas con mi dinero, ya que prácticamente me trataron de mentiroso.

He apostado mucho mas de lo que estoy retirando y aun así no son capaces de decirme que sucedió con mi dinero.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado ignacio_kun1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar si el tercero jugó el saldo activo? ¿Cuánto era el saldo activo cuando se desconectó de su cuenta? ¿Podría confirmar que no ha compartido su información de inicio de sesión con ningún tercero?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Hola Tomas, ahora estoy hablando con un asistente del casino el cual me pidieron mil datos, yo no he entregado mis datos de la cuenta a nadie, hice el retiro de mi dinero $300.000 y el saldo de la cuenta quedo en $100, después preguntando con un asistente de chat en linea para saber cuando tendré el dinero en mi cuenta bancaria, me doy cuenta que la transacción fue cancelada, a lo que me dicen que la cancele yo y que el dinero fue apostado, les comente que eso es imposible que a transacción no la cancele y mucho menos aposte el dinero.

Me comencé a desesperar en cuanto me dieron esa respuesta, me dijeron que inhabilitarían la cuenta por seguridad y que me contactarían por correo, a lo que me contactaron y me pidieron varios datos para saber de mi identidad.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Entiendo correctamente que las 2 grandes apuestas se realizaron en el deporte? ¿Se registraron las apuestas en su historial de juego? ¿Pudiste confirmar que las apuestas se realizaron en el historial de juegos de tu cuenta?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Hola Tomás, se realizaron en el casino en vivo, yo no tenía idea hasta que un ejecutivo del casino me lo dijo y si estaba en el historial de transacciónes a lo que le dije que imposible que no había sido yo, allí fue cuando me suspendieron la cuenta y ahora me están pidiendo datos por correo, solo quiero mi dinero de vuelta, según ellos el retiro que hice se canceló y se apostó, el mismo día que realice el retiro, les dije de inmediato que nadie más tiene mi cuenta y que es imposible porque jamás hubiera cancelado el retiro y mucho menos apostar todo el dinero ganado en dos grandes cantidades es absurdo.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿El casino lleva un diario de autorización (registros que muestran desde qué direcciones IP los jugadores acceden a sus cuentas)?

¿Hubo alguna irregularidad en el momento de realizar las 2 apuestas a la ruleta? ¿Podría enviarme cualquier comunicación (correos electrónicos, transcripciones de chat) entre usted y el casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, ignacio_kun1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias