21bets Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

Hola,

Jugué en 21bets.com desde Suecia, sin usar VPN, proxy ni herramientas prohibidas. Tras solicitar un retiro de 395,48 €, recibí un correo electrónico indicando que el retiro se había cancelado debido al "incumplimiento de los Términos y Condiciones 12.10", que enumera varios posibles problemas, como el uso de VPN, documentos falsos, abuso de bonos, etc.

Sin embargo, no hice ninguna de esas cosas.

Presenté un documento de identidad sueco auténtico, un extracto bancario auténtico y un certificado de residencia auténtico; todos documentos oficiales. Nunca he usado una VPN, no abusé de ninguna bonificación ni infringí ninguna norma.

Pedí ayuda para una explicación o evidencia específica y recibí esto:

"Le informamos que nuestra decisión es definitiva y se tomó de acuerdo con nuestros términos y condiciones".

"Nuestros Términos y Condiciones están aprobados y autorizados por el organismo regulador de licencias..."

Se niegan a decirme exactamente qué hice mal.

Esta es claramente una decisión injusta y pido a AskGamblers que me ayude a recuperar mis ganancias legítimas (395,48 €).

Gracias de antemano.

Estimado colafjert,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Has recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

Gracias por tu respuesta. Aprecio mucho tu disposición a ayudar.

Para responder a sus preguntas:

Solo jugué apuestas deportivas.

Sí, recibí confirmación de que mi cuenta se verificó correctamente. Presenté un documento de identidad sueco válido, un extracto bancario y un certificado de residencia. No me informaron de ningún problema con los documentos en ningún momento. Se ha verificado como se ve en la imagen (verificación KYC).

No tenía ningún bono activo mientras jugaba. Todas mis ganancias se acumularon solo con dinero real.

Avísame si necesitas algo más de mí.

Atentamente,

Emilio

Gracias por tu respuesta, colafjert. Disculpa, pero si solo realizaste apuestas deportivas y tus ganancias fueron confiscadas, el casino probablemente detectó la actividad que motivó esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que tu queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarte, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.