Reseña de 21bets Casino

El jugador sueco solicitó asistencia tras la cancelación de su retiro de 395,48 € de 21bets.com, alegando un "incumplimiento de los Términos y Condiciones 12.10". Insistió en que había cumplido con todas las normas, aportando documentos auténticos y sin utilizar herramientas prohibidas. El equipo de atención al cliente del casino no había respondido a los detalles del supuesto incumplimiento. Tras revisar el caso, se concluyó que el Equipo de Quejas no pudo evaluar el asunto debido a la falta de información sobre los resultados de la investigación del casino, lo que llevó al cierre de la queja.

Un jugador informó de retrasos significativos en la recepción de sus retiros del casino 21bets a pesar de haber proporcionado rápidamente todos los documentos de verificación necesarios. Presentó una solicitud de retiro por 15 000 NOK y, después de esperar más de un mes, recibió solo un pago parcial de 5000 NOK. El jugador expresó su frustración por la espera continua de los 10 000 NOK restantes, que habían estado pendientes durante 20 días, lo que le causó problemas financieros. Hizo hincapié en su cumplimiento de todas las solicitudes del servicio de atención al cliente y solicitó una resolución inmediata para acelerar el procesamiento de su retiro. No hubo reacción del casino, por lo que la queja quedó sin resolver.

Un jugador informó que había esperado dos semanas para recibir una solicitud de retiro de 21bets Casino, tras haber enviado todos los documentos necesarios. Cuando consultaron a través del chat en vivo, el equipo de soporte afirmó que el asunto estaba siendo manejado por otro departamento y no podían proporcionar ninguna actualización. El jugador expresó su preocupación de que la demora parecía intencional. Después de reabrir la queja, el jugador confirmó haber recibido un pago parcial de 5000 NOK, pero impugnó un monto total de 13 981,4 NOK. A pesar de las solicitudes de seguimiento para obtener actualizaciones, no se habían recibido más pagos. 21bets no reaccionó a la queja, por lo tanto, el problema siguió sin resolverse.

A player encountered issues withdrawing €827 in winnings from 21bets Casino. After depositing with a credit card and then with Jeton, which allowed withdrawals, the player had their Jeton request declined. The casino then instructed them to initiate a bank transfer withdrawal but later requested another deposit via bank transfer, despite it not being an available option. There was no reaction to the complaint from the casino, so it was closed as unresolved.

Un jugador informó que tuvo problemas con los retiros de 21bets Casino. Depositó 240 € y acumuló 1750 €, pero tuvo dificultades al intentar retirar una parte de sus ganancias. Desde el 11 de diciembre de 2023, el casino canceló repetidamente sus solicitudes de retiro sin brindar ninguna explicación, a pesar de que el jugador estaba completamente verificado. Los intentos de resolver el problema a través del servicio de atención al cliente no tuvieron éxito. 21bets Casino no respondió a la queja y quedó sin resolver.

El jugador belga había cerrado su cuenta verificada con un depósito de 100 euros. Sin embargo, había solicitado un reembolso a su JettonWallet y no había recibido ninguna respuesta ni reembolso. La cuenta del jugador había sido verificada completamente el 1 de marzo y había solicitado el cierre el 7 de marzo por autoprotección y falta de servicio. Había solicitado un reembolso el 8 de marzo, pero después de una respuesta del casino prometiendo investigarlo, no hubo más comunicación. Habíamos solicitado información adicional al jugador para ayudar a resolver el problema, pero no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador holandés se enfrentó a un problema en el que su cuenta se cerró apenas dos minutos después de depositar 200 EUR. A pesar de haber contactado al soporte del casino varias veces para obtener un reembolso, no recibió respuestas. Después de confirmar que había enviado documentos de verificación y que su cuenta había sido verificada, decidimos darle al casino 12 días adicionales para procesar su reembolso. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros posteriores mensajes y preguntas, tuvimos que rechazar la queja. La investigación no pudo continuar ni proporcionarse una posible solución debido a esta falta de comunicación.

El jugador de Alemania se había autoexcluido del Jupi Casino debido a su adicción al juego y había solicitado el cierre de cuentas en todos los casinos hermanos/socios. Sin embargo, pudo registrarse y depositar 160 € en 21bets, un casino hermano de Jupi, que posteriormente perdió. A pesar de su afirmación de que su autoexclusión debería haberse aplicado en todos los casinos asociados, aclaramos que la autoexclusión en un casino no se aplicaba automáticamente a los casinos asociados. Le habíamos explicado que ambos casinos operaban bajo una licencia de Curazao, que no imponía autoexclusiones grupales. El casino rechazó la solicitud de reembolso del jugador y apoyamos esta decisión, ya que no hubo violación de ninguna regla por parte del casino.

21Bets retiró al jugador neozelandés 4.816 euros de su cuenta tras su autoexclusión. El casino supuestamente acusó al jugador de violar 24 términos sin dar una explicación detallada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Noruega lleva varios meses intentando resolver una disputa, pero no han obtenido respuesta. En abril, el Casino confiscó 360 euros de la cuenta del jugador sin especificar el motivo ni dar ninguna explicación. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.