Reseña de 21bets Casino

El jugador belga había cerrado su cuenta verificada con un depósito de 100 euros. Sin embargo, había solicitado un reembolso a su JettonWallet y no había recibido ninguna respuesta ni reembolso. La cuenta del jugador había sido verificada completamente el 1 de marzo y había solicitado el cierre el 7 de marzo por autoprotección y falta de servicio. Había solicitado un reembolso el 8 de marzo, pero después de una respuesta del casino prometiendo investigarlo, no hubo más comunicación. Habíamos solicitado información adicional al jugador para ayudar a resolver el problema, pero no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador holandés se enfrentó a un problema en el que su cuenta se cerró apenas dos minutos después de depositar 200 EUR. A pesar de haber contactado al soporte del casino varias veces para obtener un reembolso, no recibió respuestas. Después de confirmar que había enviado documentos de verificación y que su cuenta había sido verificada, decidimos darle al casino 12 días adicionales para procesar su reembolso. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros posteriores mensajes y preguntas, tuvimos que rechazar la queja. La investigación no pudo continuar ni proporcionarse una posible solución debido a esta falta de comunicación.

El jugador de Alemania se había autoexcluido del Jupi Casino debido a su adicción al juego y había solicitado el cierre de cuentas en todos los casinos hermanos/socios. Sin embargo, pudo registrarse y depositar 160 € en 21bets, un casino hermano de Jupi, que posteriormente perdió. A pesar de su afirmación de que su autoexclusión debería haberse aplicado en todos los casinos asociados, aclaramos que la autoexclusión en un casino no se aplicaba automáticamente a los casinos asociados. Le habíamos explicado que ambos casinos operaban bajo una licencia de Curazao, que no imponía autoexclusiones grupales. El casino rechazó la solicitud de reembolso del jugador y apoyamos esta decisión, ya que no hubo violación de ninguna regla por parte del casino.

21Bets retiró al jugador neozelandés 4.816 euros de su cuenta tras su autoexclusión. El casino supuestamente acusó al jugador de violar 24 términos sin dar una explicación detallada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Noruega lleva varios meses intentando resolver una disputa, pero no han obtenido respuesta. En abril, el Casino confiscó 360 euros de la cuenta del jugador sin especificar el motivo ni dar ninguna explicación. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.

El jugador de Suecia se cerró a sí mismo en todos los casinos de Famagousta BV, pero aún pudo depositar en dos de sus casinos semanas después. El jugador solicitó un reembolso, citando su solicitud explícita de prohibición permanente en todos los casinos bajo la misma licencia. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Australia presentó una licencia de conducir con fines de verificación. El casino rechazó el documento y le pidió al jugador que presentara una copia de su pasaporte. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por eso tuvimos que rechazar la denuncia.