La jugadora de Reino Unido solicitó un retiro y, después de más de 2 semanas esperando el pago, decidió presentar una denuncia. El jugador recibió un pago aproximadamente 4 semanas después de la solicitud de retiro. La denuncia está resuelta.
Hola, he estado esperando mi retiro durante 16 días y ahora hice el retiro el 17 de noviembre. Identificación verificada también. Cada vez que intento enviarles un correo electrónico, no obtengo una respuesta. Me puedes ayudar, por favor
Querida Laura,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Si es posible, envíe también la confirmación con respecto a la verificación exitosa.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
¿Entiendo correctamente que el estado actual de su retiro todavía está "pendiente"? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?
Sí, ha estado esperando durante 26 días, dan un plazo de 7 a 21 días para procesar los retiros. Esto ya pasó, por lo que no están siguiendo sus propios términos y condiciones, ¿verdad?
Muchas gracias Laura por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Laura,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de 24CasinoBet a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado 24CasinoBet, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Parece que no recibes una respuesta. No sé, esto sucedería. Estamos en el día 30 y todavía estamos en estado de espera. Broma absoluta después de recibir este dinero. Si lo hago, ¡no volveré a jugar con este casino!
Veo que 24casinobet respondió a otro jugador en este sitio, así que ¿por qué no responden al mío? Esto me está molestando mucho ahora. Sigue enviando correos electrónicos sin alegría, está aumentando mi ansiedad
¡Hola a todos!
Laura, quiero informarte que tu retiro se ha completado hoy.
Tenga en cuenta que el plazo aproximado para procesar un retiro es de 7 a 21 días hábiles, como se indica en el correo electrónico que recibió al enviar su solicitud de retiro.
De acuerdo con eso, su retiro se retrasó solo un par de días y nos disculpamos por eso, pero el retraso fue causado por el banco, ya que tienen su propio procedimiento de verificación, que es independiente y no tenemos control sobre él.
Como su retiro se completó hoy, sus fondos deberían llegar a usted en poco tiempo.
Pedimos disculpas una vez más.
Atentamente,
Vaya
Gerente VIP
24 casino
Querida Laura,
En este punto, solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso.
Háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Gracias, Laura, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de 24CasinoBet, por brindar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
