The player from UK requested a withdrawal and, after more than 2 weeks of waiting for payment, she decided to make a complaint. The player received a payment approximately 4 weeks after the withdrawal request. The complaint is resolved.
La jugadora de Reino Unido solicitó un retiro y, después de más de 2 semanas esperando el pago, decidió presentar una denuncia. El jugador recibió un pago aproximadamente 4 semanas después de la solicitud de retiro. La denuncia está resuelta.
Hola, he estado esperando mi retiro durante 16 días y ahora hice el retiro el 17 de noviembre. Identificación verificada también. Cada vez que intento enviarles un correo electrónico, no obtengo una respuesta. Me puedes ayudar, por favor
Hi I have been waiting for my withdrawal for 16 days now I made the withdrawal on the 17th of nov. ID verified aswell. Every time I try to email them I don’t get a response. Can you help please
Querida Laura,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Si es posible, envíe también la confirmación con respecto a la verificación exitosa.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Laura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. If possible, please also forward the confirmation regarding successful verification.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¿Entiendo correctamente que el estado actual de su retiro todavía está "pendiente"? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?
Do I understand correctly that the current status of your withdrawal is still "awaiting"? Could you please advise which payment method to withdraw your winnings you have opted for?
Hola, utilicé transferencia bancaria.
Hi I used bank transfer.
Sí, ha estado esperando durante 26 días, dan un plazo de 7 a 21 días para procesar los retiros. Esto ya pasó, por lo que no están siguiendo sus propios términos y condiciones, ¿verdad?
Yes it’s been awaiting for 26 days they give a time frame of 7 to 21 days to process withdrawals this has passed now so they aren’t following their own terms and conditions are they?
Muchas gracias Laura por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Laura for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Laura,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de 24CasinoBet a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado 24CasinoBet, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello Laura,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite 24CasinoBet representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 24CasinoBet, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can she expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Parece que no recibes una respuesta. No sé, esto sucedería. Estamos en el día 30 y todavía estamos en estado de espera. Broma absoluta después de recibir este dinero. Si lo hago, ¡no volveré a jugar con este casino!
Looks like your not getting a response I new this would happen we are on day 30 now and it’s still on awaiting status absolute joke after I receive this money if I do I will not play with this casino again!!!
Veo que 24casinobet respondió a otro jugador en este sitio, así que ¿por qué no responden al mío? Esto me está molestando mucho ahora. Sigue enviando correos electrónicos sin alegría, está aumentando mi ansiedad
I see that 24casinobet replied to another player on this site so why aren’t they replying to mine this is getting me really annoyed now. Keep emailing getting no joy it’s getting my anxiety up
Por favor sigue presionándolos
Please keep pressuring them
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¡Hola a todos!
Laura, quiero informarte que tu retiro se ha completado hoy.
Tenga en cuenta que el plazo aproximado para procesar un retiro es de 7 a 21 días hábiles, como se indica en el correo electrónico que recibió al enviar su solicitud de retiro.
De acuerdo con eso, su retiro se retrasó solo un par de días y nos disculpamos por eso, pero el retraso fue causado por el banco, ya que tienen su propio procedimiento de verificación, que es independiente y no tenemos control sobre él.
Como su retiro se completó hoy, sus fondos deberían llegar a usted en poco tiempo.
Pedimos disculpas una vez más.
Atentamente,
Vaya
Gerente VIP
24 casino
Hello all!
Laura, I want to inform you that your withdrawal has been completed today.
Keep in mind that an approximate time frame for processing a withdrawal is 7-21 working days, as stated in the email that you received upon submitting your withdrawal request.
According to that, your withdrawal was late for a couple of days only and we apologize for that but the delay was caused by the bank as they have their own checking procedure which is an independent one and we have no control over it.
As your withdrawal was completed today, your funds should arrive to you in no time.
We apologize once again.
Best regards,
Vaya
VIP manager
24 casino
Querida Laura,
En este punto, solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso.
Háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Dear Laura,
At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Gracias, Laura, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de 24CasinoBet, por brindar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Laura, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, 24CasinoBet Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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