La retirada del jugador se retrasa más de un mes. Después de algunos intentos de comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Hola Alessia,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 24 CasinoBet. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo? ¿Utilizó algún bono para acumular sus ganancias actuales?
Tenga en cuenta que si aún no está verificado, no podrá retirar dinero y es posible que transcurran hasta 14 días después de la verificación exitosa para recibir el dinero.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola nick, mi cuenta ha sido verificada y eh enviando un video y está validada, es mi primera solicitud de retiro. La ganancia se obtuvo después de las bonificaciones, pero incluso esas ahora están canceladas... en el sentido de que jugué el porcentaje requerido para desbloquear el crédito. El día 21 de abril solicité el retiro… siempre me decían que demora de 7 a 21 días hábiles… vencieron el viernes y aún nada! Al ver las malas calificaciones del sitio (que no sabía) comencé a preocuparme de que me había topado con alguna estafa. espero tu agradecimiento
Hola Alessia,
¿Y cuándo exactamente finalizó la verificación de su cuenta?
Hola Alessia,
Lo siento pero no entiendo del todo. Dijiste que solicitaste el retiro en abril, entonces, ¿cuándo se verificó tu cuenta? ¿Por qué dijiste que acabas de registrarte?
Hola Nick, tal vez hice una mala explicación, mi cuenta fue verificada tan pronto como me registré... es decir, alrededor de febrero / marzo (no recuerdo exactamente) pero de todos modos el mismo día en el registro me preguntaron para un video para validar la cuenta, luego el 21 de abril solicité un retiro y hasta la fecha todavía nada. Me dicen que está esperando, mientras antes me decían que tardó de 7 a 21 días, han pasado muchos más y todavía no es nada. ¿Está todo claro ahora? Disponible para cualquier otra información
Gracias Alessia por la aclaración. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Alessia,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarte a resolver este problema poniéndote en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de 24CasinoBet a unirse a esta conversación y participar en la investigación. ¿Podría explicarnos por qué la jugadora ha estado esperando su retiro durante más de un mes? ¿Ya se ha procesado el pago?
¡Espero escuchar pronto de ti!
Saludos,
natalia
Me gustaría pedirle a 24CasinoBet que responda a esta queja. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraré la queja como "no resuelta".
Hola Alessia,
Desafortunadamente, no hemos tenido noticias de 24CasinoBet con respecto a su problema, lo que hace que no sea posible continuar resolviendo la queja, por lo que nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
natalia