24K Casino - El jugador critica la publicidad falsa de la bonificación.

24kcasino.com está actuando de manera turbia y estafando con mi compra de recompensas en la tienda, 1 BTC, más dificultades adicionales e ignorancia grosera hacia mí para obtener el saldo de mi cuenta de € 20,000 pagado además de eso.

Jugué más de 1000,000 puntos de lealtad y canjeé con ese su premio de recompensa en la tienda: un bitcoin físico enviado a mi dirección particular.

Después de hacer el reclamo por el premio, en lugar de felicitar / confirmar la recompensa de todos modos con un correo electrónico de seguimiento o algo así, acreditaron mi cuenta con solo 50 € y luego se quedaron en silencio a pesar de que envié consultas sobre cómo voy a recibir la recompensa.

Después de algunos días más, eliminaron la recompensa de 1 BTC por 1000,000 puntos de fidelidad de su tienda de recompensas.

Si hubiera sabido que hacen trampa así con la falsa afirmación de tener esa opción de recompensa, no habría usado mis 1000.000 puntos por los 50 € inútiles, sino en lugar de alguna otra recompensa, o no habría jugado por tantos puntos en absoluto y perdió miles de euros para acumular los puntos.

A pesar de que esto obviamente parece una estafa al 100% en la que usaron una gran escala engañosa como arma para lastimar a sus clientes de esta manera, ¡esto no es todo!

Después de mis varios intentos de contacto, finalmente respondieron, pero solo inventaron algunas nuevas "reglas" después (sorpresa, sorpresa), historias de que mis puntos ahora de repente valdrían solo el 5% porque jugaba juegos de mesa. (patético) Pero lo más gracioso es que ni siquiera jugaba juegos de mesa. Jugué al video póquer. (patético por cien)

Sin embargo, para cualquiera en su sano juicio está claro que se están inventando historias para no enviar la recompensa por la que jugué mucho, dediqué tiempo, esfuerzo y sobre todo perdí mucho dinero antes de llegar allí.

Además, alcancé una escalera real en los últimos metros antes de alcanzar los 1000.000 puntos de fidelidad. Mi saldo superó los 20.000 € y ahora solo están dispuestos a pagarme 3.000 € de inmediato y no me prometen que podría conseguir nada más en el momento oportuno, más exactamente me dejan el horario totalmente abierto y desconocido. Se niegan a decirme nada sobre cuándo podría recibir el resto de mi saldo. Me pidieron que solicitara el pago en cuotas más pequeñas. Evitan responder directamente a mis preguntas directas.

24kcasino dio un gran paso hacia una gran estafa a expensas de su cliente leal. Este es un caso serio. Realmente necesitaría ayuda, gracias.

Si 24kcasino niega que alguna vez tuve 1000,000 puntos, o que alguna vez tuvieron una recompensa de 1 BTC por 1000,000 puntos, o que alguna vez compré con éxito la recompensa antes mencionada, tengo todo grabado en fotos y videos a partir del real. momento de compra e incluso antes. También tengo capturas de pantalla de sus términos y condiciones de recompensa, todo lo registrado en el momento de mi juego y en el momento de la reclamación de recompensa. Puedo enviar todo esto más tarde a Casino Guru durante este caso si es necesario.

Un punto más importante, tengo la prueba también de que reclamo sin problema otras recompensas con mis puntos, que también acumulé solo jugando al video póquer. Esa es una prueba además de todo lo que, de hecho, los puntos contaron tanto como cualquier otro para reclamar recompensas, no solo un ridículo 5% de cómo intentan organizar su estafa de impago con esta recompensa mayor en particular.

Es obvio que intentan evitar pagar. 24kcasino necesita entender que no pueden hacer esto. Si lo hacen, las consecuencias para su negocio son enormes. En ese caso, están fuera, totalmente fuera del negocio hasta la acera si esta estafa sigue así de su lado. Indignante.

Estimados tmstms,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado la sección de Fidelización, y esto es lo que encontré https://www.24kcasino.com/en/profile/loyalty-level :

"Cómo funciona

Lo hemos hecho agradable y simple para usted. Cuanto más juegue, más puntos ganará y más niveles pasará y mayores recompensas obtendrá al comprar en la tienda. (abajo a la izquierda en el menú de esta página) Hay 7 niveles en total representados por pepitas de oro, cuanto más grande es la pepita, más alto es el nivel y mejores recompensas que incluirán bonos en efectivo más grandes, más giros gratis, límites de apuesta más altos, retiros máximos más altos, más bajos requisitos de apuestas hasta que llegues al nivel 24k King en el que puedes cambiar tus puntos por grandes premios como un Ferrari o una gran caja de dinero.

 

Entonces, cuando comienzas, cada apuesta que haces en euros (o moneda equivalente) equivale a 1 punto, así que digamos que depositas 50 € y haces 50 euros en apuestas que = 50 puntos, digamos que ganas 150 € de los 50 € y vuelves a apostar. los 150 € ... ¡ahora tienes 50 € + 150 € en apuestas totales = 200 puntos! Fácil ¿verdad?

 

Cada vez que subes de nivel completando la cantidad de puntos de experiencia necesarios, no solo obtienes acceso a recompensas de lealtad más grandes, sino que también te damos un bono secreto.

 

¿Qué recompensas tenemos?

Tendrás que jugar y descubrir, pero una cosa es segura: ¡hay suficiente para mantenerte leal y convertirnos en tu casino favorito para jugar!. Tenemos de todo, desde bonos, giros gratis, apuestas reducidas, grandes bonos, giros gratis de alto valor. , a medida que aumentan los niveles, también aumentan los premios, que incluyen vacaciones, dinero, coches y mucho más.

 

¿Cómo se calculan los juegos para los puntos de fidelidad?

Como ocurre con las bonificaciones habituales, cada punto de fidelidad tiene un porcentaje calculado en función del juego jugado.

 

Juegos de mesa - Baccarat, Blackjack, Hi-Lo - 5% (excepto para juegos con crupier en vivo)

Video póquer - 5%

Ruleta, póquer - 5% (excepto para juegos con crupier en vivo)

Ranuras: 100% "

¿Podría enviar evidencia de apoyo junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Tengo pruebas de que agregaron esa regla del 5% ahora solo después de que ya compré la recompensa de 1 BTC con mis puntos. Esta fue la maniobra más nueva de su lado para evitar que yo obtuviera la recompensa. Así lo veo yo.

Además, tengo prueba de que tengo los 1000.000 puntos completos y estoy realizando mi compra, todo con éxito y con confirmación en el sitio y en mi estado de cuenta. Así que pase lo que pase, tenía los puntos completos, y ese hecho no se preocupa por ninguna regla del 5%, ya que obtuve los 1000,000 completos y eso es todo. Si la regla del 5% estuviera ahí, ¡habría tenido 50.000 puntos, no 1.000.000 en ese momento de mi juego!

Además, aún más, tengo una prueba adicional, no solo una prueba visual de su sitio, sino también una prueba que muestra en la práctica que la regla del 5% no existía, pero solo ahora recientemente (obviamente):

Acumulé prácticamente todos mis puntos con el video póquer en el pasado hasta ahora. ¡Logré reclamar y conseguir sin problema _cualquier otra pequeña recompensa_ que compré en la tienda de recompensas sin problema! ¡Esa vez nunca se quejaron de la validez o del 5% del peso de mis puntos! Nunca dijeron que mis puntos tendrían menos validez.

¡Y seamos realistas y pensemos con razón, qué tipo de casino tendría puntos, pero tales puntos que algunos de ellos tenían un valor diferente debajo de otros puntos! ¡Y de todos modos no mostraría en ninguna parte qué puntos tienen qué valor! ¡Vamos, los puntos son puntos! ¡Loco! No, si algún juego cuenta de manera diferente, entonces se muestra que esos puntos simplemente se acumulan más lentamente. Así es en ese caso.

Por supuesto, todo esto es actuar y fingir por su parte. Patético. ¡Esto es tan obvio que lo grita en voz alta!

Solo esta recompensa de gran tamaño, 1 BTC, hizo que actuaran así y basaran todo en esta estafa y mentiras escandalosas.

También tienen todavía 20.000 € + mi saldo puro libre de bonificaciones en mi cuenta. Estoy igualmente asustado de que ya no paguen mis retiros, ahora que expuse su estafa. Envié consultas sobre cómo podría pagar mi saldo y en qué horario. Un casino normal y justo habría dado respuestas directas, pero evitaron responderme.

Enviaré las pruebas por correo electrónico.

Muchas gracias, tmstms, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola tmstms.

Lamento escuchar sus problemas.

Revisé todos sus videos y no puedo esperar la respuesta del casino.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso. Por favor, explícanos lo que pasó. Tmstms nos envió mucha evidencia. Me gustaría saber por qué en lugar de 1 BTC recibió 50 €.

@CasinoGuru.

¿Puede proporcionarnos dicha evidencia?

Saludos cordiales,

24K

Hola,

mi intención no es ser hostil hacia 24K Casino, sino defender mi derecho a no ser maltratado y engañado. Solo lucho contra la estafa. Solo quiero proteger el lado de los jugadores. No hay nada personal y solo desearía que 24K Casino fuera un sitio justo. Si lo fueran, solo desearía lo mejor para su negocio.

Pero dicho eso.

Solo quiero agregar una nota al margen de que si fuera un casino 24K y estuviera mintiendo y una estafa, trataría exactamente de conocer todas estas pruebas primero para poder mantener mi historia inventada coherente y evitar exponiendo la mentira.

Si fuera un sitio directo, justo y honesto, explicaría los hechos de manera simple y sencilla, comenzando por lo más básico.

Hace poco intenté iniciar sesión en mi cuenta de 24kcasino.com donde todavía tengo un saldo de más de 16.000 EUR y recibí un mensaje:

Error de inicio de sesión: usuario deshabilitado

Estimados representantes del casino.

Antes de revelar todo lo que nos envió el jugador, me gustaría saber qué pasó.

¿Podría explicar por qué el premio (bitcoin físico) se cambió a un vale de 50 € y qué sucedió con el saldo restante en la cuenta del jugador?

Intenté contactar directamente con 24K Casino también y preguntar sobre el motivo de la repentina desactivación de mi cuenta. Aún no hay respuesta. La falta de pago o la confiscación del saldo de mi cuenta sin bonificaciones sería un robo puro.

Esto ya se siente más que muy infantil y enfermo. Nunca en mi vida había experimentado tanta hostilidad por la simple reclamación de un premio de recompensa que normalmente va acompañada de algún tipo de felicitación o al menos una feliz confirmación.

Si 24K Casino está dispuesto a admitir, por ejemplo, sus dificultades financieras para cumplir con los reclamos de puntos de fidelidad, aunque sea engañoso, estaría dispuesto a mostrar mi buena voluntad e ignorar el reclamo de la recompensa. Puedo reunirme en el medio y pedir que me devuelvan mis 1000.000 puntos de fidelidad a mi cuenta para poder, por ejemplo, reclamar algo de dinero en efectivo o bonificaciones, que podría obtener por valor de miles de euros por esa cantidad de puntos.

Una cosa que no aceptaré es robar el saldo restante de la cuenta € 16000 + solo por algún tipo de represalia infantil porque hablé públicamente sobre este caso.

Con respecto al bitcoin, todos los premios de la tienda tienen que tener un valor físico o giros gratis, algunos premios como teléfonos, audífonos btc, etc.no lo tienen ya que son productos tangibles por lo que se agrega un número para que el sistema funcione correctamente en este caso € 50, es irrelevante ya que todos los premios grandes se verifican primero antes de enviarse.

La queja de los jugadores en el foro realmente nos ha llamado la atención.Con la cantidad de dinero depositada es imposible ganar el bitcoin en tan poco tiempo en base a la cantidad de depósitos, juegos jugados a menos que haya trampa, colusión, error o algo. tipo de fraude.

Hemos analizado la jugabilidad de este jugador y muestra un signo obvio de fraude al explotar un error con fines fraudulentos que reclaman múltiples bonificaciones y premios a los que no tienen derecho. Esta es también la razón por la que el jugador registró el exploit y le gustaría mucho una copia de la evidencia. 24Kcasino y casi todos los casinos en línea nunca han ofrecido bonificaciones al 100% para los juegos de mesa, esto es inaudito y la jugabilidad de los jugadores (jugando el mismo juego una y otra vez) muestra que este error flagrante estaba siendo explotado para su propio beneficio en el que está ahora usando su plataforma para promover esta práctica fraudulenta.

Según nuestros términos y condiciones, ganancias y premios

11.7 Podemos cancelar o modificar una transacción debido a colusión, trampa, fraude y actividad delictiva, errores u omisiones, así como también debido a los términos establecidos para la verificación de su identidad.

12.1.1.2 Puede encontrar fallas en el sistema, fallas, errores o interrupción del servicio que se tratarán de acuerdo con Fallas de TI como se indica a continuación;

13.5.1 "práctica fraudulenta" hace referencia a cualquier actividad fraudulenta en la que participe usted o cualquier persona que actúe en su nombre o en connivencia con usted, e incluirá, sin limitación: (a) devoluciones de cargo fraudulentas y actividad de rakeback; ( b) el uso por Usted o por cualquier otra persona que participó en el mismo juego que Usted en cualquier momento, de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada, como fuente de fondos; (c) la colusión de Usted con otros con el fin de obtener una ventaja injusta (incluso a través de planes de bonificación o incentivos similares ofrecidos por nosotros); (d) cualquier intento de registrar información de cuenta falsa o engañosa; y (e) cualquier acto real o intentado por parte de usted que sea razonablemente considerado por que seamos ilegales en cualquier jurisdicción aplicable, hechos de mala fe o con la intención de defraudarnos y / o eludir cualquier restricción contractual o legal, independientemente de si dicho acto o intento de acto realmente nos causa algún daño o perjuicio;

13.5.2 "actividad delictiva" incluirá, sin limitación, el lavado de dinero y cualquier delito bajo cualquier ley o regulación en Su país, desde donde está jugando o donde su IP ha sido registrada; y

13.5.3 "ventaja injusta" incluirá, sin limitación:

13.5.3.1 la explotación de una falla, laguna jurídica o error en nuestro software o en el de cualquier tercero utilizado por Usted en relación con los Servicios (incluso con respecto a cualquier juego);

13.5.3.2 el uso de software o sistemas de análisis de terceros; o

13.5.3.3 La explotación por su parte, de un Error como se define a continuación, en cualquier caso, ya sea para su beneficio y / o en contra de nosotros o de otros.

20. ERRORES U OMISIONES

20.1 Pueden surgir varias circunstancias en las que se acepte una apuesta o se realice un pago por error. Una lista no exhaustiva de tales circunstancias es la siguiente:

20.1.1 cuando le indicamos erróneamente las probabilidades o los términos de una apuesta o apuesta de juego como resultado de un error u omisión obvio al ingresar la información o establecer un mercado, o como resultado de un mal funcionamiento de la computadora;

20.1.2 donde hemos cometido un 'error palpable'. Se produce un error palpable cuando:

20.1.2.1 en relación con las apuestas realizadas antes de que se lleve a cabo un evento, los precios / términos ofrecidos son sustancialmente diferentes de los disponibles en el mercado general; o

20.1.2.2 en relación con cualquier evento, el precio / términos ofrecidos en el momento en que se realiza la apuesta son claramente incorrectos dada la probabilidad de que ocurra el evento;

20.1.3 cuando hayamos seguido aceptando apuestas en un mercado que debería haber sido suspendido, incluso cuando el evento relevante está en curso (excepto cuando se aceptan apuestas 'en curso') o ya había finalizado (a veces denominado 'tarde apuestas ');

20.1.4 cuando se haya cometido un error como resultado de una Práctica Prohibida;

20.1.5 cuando no deberíamos haber aceptado, o tener derecho a cancelar o reajustar, una apuesta de conformidad con las Reglas de apuestas (por ejemplo, debido a 'Contingencias relacionadas');

20.1.6 cuando cometemos un error en cuanto a la cantidad de ganancias / devoluciones que se le pagan, incluso como resultado de un error de entrada manual o por computadora; o

20.1.7 cuando hayamos cometido un error en cuanto a la cantidad de apuestas gratuitas y / o bonificaciones que se abonan en su cuenta,

tales circunstancias se denominan "Error"

20.2 Nos reservamos el derecho a:

20.2.1 corregir cualquier Error cometido en una apuesta realizada y restablecer el mismo al precio correcto o los términos que estaban disponibles o deberían haber estado disponibles a través del Operador (sin el error de publicación) en el momento en que se realizó la apuesta y el se considerará que la apuesta se ha realizado en los términos que eran habituales para esa apuesta; o

20.2.2 cuando no sea razonablemente factible corregir y volver a liquidar de acuerdo con 20.2.1 anterior, declarar la apuesta nula y devolver su apuesta a su cuenta; o

20.2.3 en circunstancias en las que el Error sea el resultado de una Práctica Prohibida, seguir los pasos establecidos en los Términos de Uso.

20.3 Cualquier dinero que se acredite a Su Cuenta, o que se le pague como resultado de un Error, se considerará que Usted lo mantiene en fideicomiso para nosotros y se nos reembolsará inmediatamente cuando le solicitemos un pago. . Cuando existan tales circunstancias, si tiene dinero en su cuenta, podemos reclamar este dinero de su cuenta de conformidad con los Términos de uso. Aceptamos que haremos todos los esfuerzos razonables para detectar cualquier Error e informarle de ellos tan pronto como sea razonablemente posible.

20.4 Ni nosotros (incluidos nuestros empleados o agentes) ni nuestros socios o proveedores seremos responsables de ninguna pérdida, incluida la pérdida de ganancias, que resulte de un error nuestro o de un error suyo.

20.5 Deberá informarnos tan pronto como sea razonablemente posible en caso de que tenga conocimiento de algún Error.

20.6 Cuando haya utilizado dinero que se haya acreditado en su cuenta o que se le haya otorgado como resultado de un error para realizar apuestas posteriores o jugar juegos, podemos cancelar dichas apuestas y / o retener cualquier ganancia que pueda haber ganado con dicho dinero. , y si hemos pagado tales apuestas o actividades de juego, dichos montos se considerarán retenidos por usted en fideicomiso para nosotros y usted nos reembolsará inmediatamente dichos montos cuando le solicitemos el reembolso. .

Este caso parece calentarse. Soy conocido por ser la persona más tranquila, pero realmente me cuesta controlar mi temperamento con este.

Como sucedió todo fue que encontré el sitio 24kCasino.com que tenía muchos de mis juegos favoritos. Revisé las reseñas y el sitio parecía de buena reputación.

Abrí una cuenta. Pronto me di cuenta de que tenían recompensas muy atractivas disponibles. Sobre todo, el 1 BTC por 1000,000 puntos de fidelidad fue interesante al conocer el valor de 1 BTC en la actualidad.

Leo los términos detenidamente y también pruebo algunos juegos y cómo cuentan para los puntos. Terminé jugando mi juego favorito absoluto, el video póquer Jacks or Better, porque contaba 1 a 1. Todo esto parecía un trato tan increíble que elegí jugar lo más rápido que pude y tanto como pude porque era todo el tiempo temía que este tipo de trato único en la vida no durara mucho en ningún sitio.

Jugué muchas horas con regularidad y jugué con mucho en juego en un juego de tan alta variación. Arriesgué mucho. En el camino, jugué algunas bonificaciones primero, pero principalmente siempre jugaba sin ninguna bonificación (Jugar con bonificaciones ni siquiera contaba para los puntos, así que no es gran cosa hablar de jugar con bonificaciones aquí). Los bonos que reclamé eran solo mínimos y principalmente solo quería asegurarme dos veces de que el trato por la recompensa de 1 BTC fuera tan bueno como se presenta en el sitio. Y después de jugar algunos pequeños bonos en efectivo reclamados con puntos, estaba convencido de que el video póquer Jacks or Better realmente se permitía 1: 1 hacia los puntos.

Cuando el 1000,000 estaba lleno, todavía fui cauteloso y registré el reclamo por si acaso si 24kcasino.com resultaba ser un sitio falso o fraudulento. Absolutamente no creía que 24kcasino resultaría ser así en ese momento. Tomé todas las medidas de precaución solo para el peor de los casos.

Ahora tristemente parece que pasó lo peor, tampoco

1.) 24kcasino.com estafó deliberadamente con las recompensas. Habrían tenido interés en hacerlo con la intención de atraer a los clientes con falsas promesas.

o

2.) 24kcasino.com había pasado por alto su sistema / términos de recompensa y había dejado accidentalmente términos demasiado buenos en vigor, que en realidad no querían tener. Simple y llanamente se equivocaron prometiendo demasiado.

Me enoja que toda la acción mencionada anteriormente que tuve en el sitio haga que 24kcasino.com realmente me llame un fraude, pero, sin embargo, intentaré ser lo más conciliador posible.

No soy enemigo tuyo en 24kcasino. Solo soy un jugador de casino. No soy un estafador, y les prometo que no los llamaré estafadores nunca más, aunque lo desee en silencio. Intento ser constructivo para resolver este caso, pero aún quiero ser directo y detectar lo que no es cierto como lo veo.

Lo que deduje de su respuesta a Casino Guru es que el punto principal que me está acusando se resume en esto:

"Hemos analizado la jugabilidad de este jugador y muestra un signo obvio de fraude al explotar un error con fines fraudulentos reclamando múltiples bonificaciones y premios a los que no tienen derecho. Esta es también la razón por la que el jugador registró el exploit y le gustaría mucho una copia de 24Kcasino y casi todos los casinos en línea nunca han ofrecido bonificaciones al 100% para juegos de mesa, esto es inaudito y la jugabilidad de los jugadores (jugando el mismo juego una y otra vez) muestra que este error flagrante estaba siendo explotado para su propio beneficio en que ahora está usando su plataforma para promover esta práctica fraudulenta ".

No vi ningún error en su sitio. No aproveché ningún error porque ni siquiera pude ver ningún error. Todo funcionó con normalidad.

Luego dices "reclamar múltiples bonificaciones" ... Las bonificaciones que jugué fueron mínimas en toda la acción de mi juego yendo hacia los 1000,000 puntos.

¿Y qué significa "sin derecho"? No entiendo eso en absoluto. ¿No sabía que no tenía (supuestamente) derecho a algo? ¿Por qué nadie dijo en ningún momento que no tenía derecho a algo?

¡Qué tontería todo este párrafo!

"Esta es también la razón por la que el jugador registró el exploit" ¿Oh, sí? ¿Hice? ¡¡¡¿Qué?!!! Ridículo.

"24Kcasino y casi todos los casinos en línea nunca han ofrecido bonificaciones al 100% para juegos de mesa"

He jugado en línea por más de 20 años y déjame decirte, muchos sitios han ofrecido bonificaciones de conteo del 100% para juegos de mesa. ¿Y por qué hablas de juegos de mesa? Los juegos de mesa no tienen nada que ver con este caso.

Ok, eso es todo. Solo quería compartir estas respuestas. Sin intención de ofender.

Puede que no me guste mucho 24kcasino.com después de esto, pero aún así les deseo lo mejor siempre que corrijan su práctica comercial para que sean honestos y justos. Si esta recompensa de 1 BTC se presentó accidentalmente con términos demasiado buenos, podrían haberme contactado al respecto, ¿qué tal, inmediatamente después de mi reclamo? Ese podría haber sido un buen comienzo.

Todavía tengo un saldo de más de 16.000 € en mi cuenta en su sitio deshabilitado. Quiero retirar eso.

Estimado representante del casino, con respecto a su última publicación: envíeme toda la evidencia relevante + el registro de juego / depósito / historial de bonificaciones del jugador a matej@casino.guru

Gracias.

Nos gustaría pedirle al 24K Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

24kcasino.com parece estar en una posición difícil porque ya han mentido sobre demasiadas cosas incluso en este chat. Mostrar mi historial de registro / depósito / bonificación expondría la verdad, y parece que eso no les interesa.

Realmente no entiendo por qué actúan así. Solo puedo pensar en dos razones: simplemente no se preocupan (tampoco por su negocio) o son realmente incompetentes para administrar un casino además de ser estafadores. Y ya ni siquiera quería llamarlos con esa palabra, pero nada parece ayudar. Ser amable, constructivo y conciliador no parece ayudar.

Aún así, personalmente, estaría dispuesto a pasar por alto todo su comportamiento, mostrar buena voluntad y comprensión. Ni siquiera me importaría que falsificaran la verdad y me acusaran de cosas que no hice. Entiendo que este caso ha dañado gravemente su imagen como sitio, lo cual no era mi intención en absoluto. Me disculpo por eso. Solo necesito preguntar: ¿de quién fue la culpa?

Estaría perfectamente bien si solo recibiera mis ganancias sin juego de bonificación, alrededor de € 16000. Entonces podrán olvidarme para siempre. Puedo olvidarlos. Realmente ya no me importa el premio de recompensa.

Si no pagaran mi saldo restante por alguna extraña razón, supongo que la única forma correcta de proceder sería reportarlos a la policía y / oa los funcionarios adecuados al menos para revocar su licencia de juego.

Pero aún así, creo que van a entrar en razón y respuesta en un par de días aquí en este hilo queja. 🙂 Porque sería absolutamente la cosa más estúpida que tirar un negocio como este.

Lo siento, Tmstms.

No recibí ninguna información del casino.

Le recomendaría que se ponga en contacto con la autoridad de licencias.

Por favor escriba a: quejas@gaminglicences.com

El correo electrónico debe contener:

1) Su información personal:

nombre (su nombre, su apellido y el segundo nombre si lo tiene)

Tu País de Residencia

su edad

2) El órgano de denuncia debe incluir:

nombre del casino (mencionar su número de licencia sería aún mejor - Licencia No. 8048 / JAZ)

su inicio de sesión (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)

luego describa lo que ha sucedido lo más detalladamente posible (incluida la suma de dinero que está impugnando)

3) Adjuntar a los archivos de correo electrónico:

(imágenes de captura de pantalla o correspondencia por correo electrónico + enlace sobre esta queja y el video sobre cómo reclamar el premio) que demuestren que ya ha intentado resolver el problema con el casino.

Avíseme cuando envíe la queja a la autoridad de licencias.

Gracias por los detalles Matej Novota. Actualizaré mi carta a la autoridad de licencias aquí pronto.

Recientemente también noté más detalles sobre cómo 24kcasino.com posiblemente esté jugando su juego para evitar el próximo cierre comercial. Parece que han cambiado su licencia en medio de esta queja de la siguiente manera (copiar y pegar de sus términos y condiciones el 19 de mayo de 2021)

"Operador" significa Grupo de empresas: hasta el 30 de abril de 2021, 24kcasino.com será operado conjuntamente por SGS International Ltd., 3 Chytron street, Flat / Office 301, 1075, Nicosia, Chipre, número de registro HE395812, SG International LP , con su dirección registrada Suite 1 4 Queen Street, Edimburgo, Reino Unido, EH2 1JE, número de registro SL023302, y SG International NV, que está registrada en Heelsumstraat 51 E-Commerce Park, Curazao, número de registro 137028 y tiene un juego licencia no 8048 / JAZZ2015-035

A partir del 1 de mayo de 2021, el sitio web será operado conjuntamente por REDFLOW MEDIA LIMITED, que está registrado en Chytron 3, Flat / Office 301, 1075, Nicosia, número de registro de Chipre HE417191 y PHOENIX MEDIA TECH BV, que está registrado en Rooi Catootje 88, Curazao, registro No. 155907 y con licencia de juego No. 8048 / JAZ2020-072;

Esto puede ser un truco. Por favor tenga cuidado.

Querido señor, señora,

según las instrucciones de Casino.Guru -sitio web, me comunico con usted con la siguiente información:

1.) Mi información personal: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2.) La información de la licencia de 24kcasino.com se adjunta a continuación. Mi correo electrónico de inicio de sesión de 24kcasino.com es xxxxxxxxxxxxxxxx

La razón para solicitar este cese y desistimiento / cancelación de la licencia de juego es la negativa de 24kcasino.com a pagar el saldo de mi cuenta aprox. 16.000 €, más varias otras actividades fraudulentas como se explica en el hilo del caso a continuación.

El casino no tiene una razón válida, ni siquiera ha intentado presentar una razón válida, para la confiscación del saldo de mi cuenta.

24kcasino.com ha tenido mucho tiempo y oportunidades para defender y aclarar su lado del caso, pero persistentemente se han negado a comunicarse.

Los detalles del caso:

https://casino.guru/24k-casino-player-s-criticizing-false-advertisement

Saludos cordiales,

xxxxxxxxxxxx

Gracias tmstms por una actualización.

Cerraré la queja con un estado a la espera de la decisión del regulador.

Por favor, avíseme cuando recibirá una respuesta final del regulador. ( matej@casino.guru )

Tenga paciencia: los reguladores están estos meses llenos de quejas y esperar la respuesta puede llevar mucho tiempo.

Hola tmstms.

Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora ha sido reabierta y estamos ansiosos por saber si ha habido desarrollos o resoluciones recientes desde nuestra última comunicación.

Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su aporte es igualmente valioso. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas apropiadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre instancias en las que la Autoridad apoya al operador. .

Gracias de antemano por tomarse el tiempo para responder.

Hola,

Lamentablemente, no hubo respuesta del regulador a mi mensaje en ese momento y desde entonces. Ya envié mi correo electrónico con toda la evidencia el miércoles 19 de mayo de 2021.

Parece que en este momento el sitio del casino no está funcionando, por lo que al menos hubo algún progreso hacia la justicia, pero parece que tuve muy mala suerte de ser víctima de su estafa y he aceptado mi fe. Creo que el truco que usaron para estafar fue el clásico: prometer demasiado bueno para ser verdad. Luego, usar el amplio interés de un jugador para perseguir el gran premio como una trampa para comprometer a la víctima/jugador invirtiendo mucho tiempo y depósitos.

Honestamente, no sé si tengo alguna posibilidad de recuperar el saldo de mi cuenta.

¿Podría por favor reenviarme el correo electrónico que escribió al regulador?

Ahora los reguladores en Curazao están tratando de hacer lo mejor que pueden porque hay un cambio de legislación planeado. Tal vez pueda volver a preguntarle al regulador qué pasó con su queja. (pero antes de eso, quiero verificar si la queja está formalmente bien)

Ahora le envié mi carta al regulador para que la vea: matej@casino.guru

Gracias,

Formalmente, el mensaje es correcto y el regulador debería reaccionar. Envíe al regulador un correo electrónico más donde pregunte qué sucedió con la queja original.

Mientras tanto, me gustaría pedirle al casino que confirme si el regulador los contactó en este asunto.

Bien, gracias por comprobar. Enviaré una consulta de seguimiento al regulador ahora.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola tmstms.

Lo siento, pero parece que el Casino 24K no responde. Revisé su caso nuevamente y, si bien entendemos que ocurren errores técnicos o humanos, no estamos de acuerdo con la forma en que el casino resolvió este problema con respecto a los puntos de fidelidad. Otra cosa es el saldo restante.

¿Podría decirme qué pasó con el saldo restante en su cuenta? ¿Pudiste retirarlo?

Hola, tmstms:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¡Hola!

Escribí hace años en este caso: "Todavía tengo un saldo de más de 16.000 € en mi cuenta en su sitio deshabilitado. Quiero retirarlo".

Perdí este saldo, el casino cerró mi cuenta y nunca me dejó retirarlo.

Sólo recuerdo una comunicación con el casino donde dijeron algo en la dirección que: "Porque comencé esta denuncia pública confiscarán mi saldo, si no comencé a quejarme públicamente, tal vez hayan considerado pagarme algo. ." Espero seguir recordando correctamente, pero no tengo ningún interés en volver a las conversaciones para comprobar los detalles al respecto.

Aprecio mucho su esfuerzo, casino.guru, por encontrar una solución a este caso, pero me parece que ni el casino ni el regulador están interesados en responder. 24kcasino.com parecía haber dejado de funcionar de todos modos, tal vez los propietarios cambiaron para administrar un nuevo sitio con un nuevo nombre, ¿quién sabe? Esto fue más o menos un robo con atropello y fuga, una especie de truco y hurto. Creo que no hay necesidad de seguir hablando de eso, estoy demasiado traumatizada por la cantidad de pérdida, miseria y estrés que causó este incidente.

Queridos tmstms,

Te entiendo completamente y no quiero prolongar más este caso. Desde nuestro punto de vista, el casino actuó de manera inapropiada, y si hubo un error o error en el sitio web, deberían comunicarlo con una disculpa y comprensión. Mantener su saldo real es inaceptable.

Por ello, hemos decidido cerrar este caso por estar justificado.