PrincipalQuejas4Kasino Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

4Kasino Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 450 €

4Kasino Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 03/05/2023 | Caso cerrado : 24/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de Finlandia solicitó un retiro y se le pidió que verificara su identidad. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
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El 26 de abril, jugué en 4 casinos e hice una solicitud de retiro. Inmediatamente calumniar que es posible hacer retiros antes de que se verifique la cuenta. Me sorprendió un poco porque ya había enviado todos los documentos que me solicitaron hace un mes. Bueno, envié un mensaje en el chat y comenzaron a llevar adelante el asunto de que mi cuenta de juego se olvidó de verificar. Recibí un correo electrónico de que la cuenta del juego ha sido verificada. Hice una solicitud de retiro. 4kasino se compromete a procesar las solicitudes de retiro dentro de las 72 horas. Bueno, justo cuando comenzaban a pasar las 72 horas, recibí un mensaje de que me han devuelto el dinero a mi cuenta del juego y quieren una selfie mía con el pasaporte junto a la cara como documento. Bueno, tomé una foto y se la envié e inmediatamente hice una solicitud de retiro nuevamente. Pasó otro día y recibieron un mensaje de que la foto no era válida porque el texto del pasaporte estaba un poco borroso y el dinero había sido devuelto a mi cuenta del juego. Les envié nuevamente una foto mía completamente clara con mi pasaporte e hice una solicitud de retiro nuevamente. Pasó un día y recibí un mensaje de que la cuenta del juego ya se había verificado. Pasaron casi 72 horas nuevamente y les llegó un mensaje de que ahora quieren que me tome una selfie con un papelito que diga mi nombre, fecha de nacimiento y el nombre de su casino. Y el dinero fue devuelto a mi cuenta de juego nuevamente. Les mandé esa foto a pesar de que ya les parecía un poco ridículo y como una demora que se pidan los documentos uno por uno a pesar de que la cuenta ha sido verificada varias veces. Me quejé de ellos al licenciante por correo electrónico. Ahora el casino me dijo que no continuarán procesando mi solicitud de retiro hasta que el licenciante se haya puesto en contacto con ellos. No creo que alguna vez tenga mi dinero.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Saagahelia,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 4Kasino Casino.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Envió todos los documentos solicitados por el casino? ¿Cuándo envió el último documento?

¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente actualmente en su cuenta?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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He enviado todos los documentos que me pidieron. Solicitud de retiro pendiente 450 euros. Envié el último documento, una selfie mía con un papel con mi nombre, fecha de nacimiento y el nombre del casino, hace 26 horas. Sospecho un retraso deliberado porque no todos los documentos se solicitaron de inmediato. Primero pidieron dólares básicos, que todo el mundo pide, es decir, pasaporte, comprobante de domicilio, extracto bancario, foto de tarjeta bancaria. Pero después de eso, cada 72 horas, comenzó a llegar una nueva solicitud de documentos.

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Público
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hace 1 año
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ya pasaron más de 72 horas y 4kasino aún no ha procesado mi solicitud de retiro y el documento adicional que me pidieron para retrasar mi retiro, aunque prometieron procesarlo dentro de las 72 horas. He estado tratando de comunicarme con su chat durante dos días, pero el chat está desconectado todo el tiempo. No sé si solo me bloquearon a mí o si otros pueden pasar por el chat para hablar con el servicio de atención al cliente. Ese casino de ellos no parece muy honesto. Durante dos semanas ya he tenido que jugar con ellos y esperar mis ganancias.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por la explicación,


Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar cualquier comunicación (correo electrónico, transcripciones de chat) entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?

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Público
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hace 1 año
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Hola, saagahelia:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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