7BitCasino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

El 5 de agosto de 2025, solicité un retiro de 3.912 BNB de 7BitCasino a mi Trust Wallet. El casino marcó el pago como enviado, pero el proveedor de mi billetera confirmó por correo electrónico que la transacción falló por falta de recursos y que los fondos nunca salieron de la billetera de 7BitCasino.

He proporcionado al casino:

• Detalles completos de la transacción de blockchain

• Confirmación de la falla del soporte de Trust Wallet

• Mi dirección de recepción correcta y código QR

A pesar de esto, 7BitCasino solo ha respondido con mensajes vagos de "por favor, espere" y no ha devuelto los fondos. He escalado mi caso a su autoridad de licencias (Antillephone NV) y adjunto un paquete completo de pruebas en PDF.

Advertencia a otros jugadores: hasta que esto se resuelva, tengan en cuenta que existe el riesgo de retraso o impago, incluso con una prueba clara de blockchain.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Puedo confirmar que mi retiro fue aprobado y se intentó realizar, pero falló debido a problemas con el gas. He retirado fondos varias veces, así que esto es extraño. Acabo de verificarlo de nuevo y el pago ya se realizó. sido descartado

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

No se ha avanzado en la dirección correcta a pesar de más de una docena de correos electrónicos. De hecho, mi cuenta está bloqueada y el estado del pago cambió de completado a descartado. No me explicaron el motivo del bloqueo ni me dieron un plazo ni el motivo de la demora en la resolución.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Has recibido alguna explicación del casino sobre el bloqueo de tu cuenta? De no ser así, ¿has intentado contactarlos específicamente para preguntarles el motivo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Puedo confirmar que he completado el proceso KYC y he realizado retiros exitosos varias veces anteriormente. Ver archivo adjunto.

No tenía ningún bono activo y estaba jugando con fondos de un depósito que hice.

Han restablecido mi cuenta pero el depósito todavía está en estado descartado.

Enviaré por correo electrónico mi correspondencia de las últimas 2 semanas a la dirección que usted proporcionó.

Estimado jugador, ¿el importe aún está disponible en el saldo de su cuenta o el casino ha confiscado estos fondos?

Si los fondos aún están presentes en su cuenta, ¿puede enviar una nueva solicitud de retiro o el sistema le impide hacerlo?

¿Podrías informarnos qué juegos estabas jugando antes de la solicitud de retiro?

¿Has recibido alguna comunicación nueva del casino desde tu última actualización?

Aún no he recibido ningún correo electrónico tuyo en [email protected] respecto a su comunicación con el casino.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru