La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación incompleta del método de pago. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to incomplete payment method verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación incompleta del método de pago. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Creé una cuenta con 888. 40 euros depositados, 300 euros ganados.
Desde que intento cobrar esto, he tenido el teatro.
Cuenta verificada, dirección de correo electrónico confirmada, ahora solo falta la verificación de la cuenta bancaria y esto no ha funcionado durante 4 días.
La cuenta de pago es definitivamente el mismo IBAN y BIC que en el estado de cuenta para verificación.
Sin embargo, ha sido rechazado durante 4 días debido a que la cuenta del pago no coincidiría con el estado de cuenta.
En el chat, la gente me sigue diciendo que suba los documentos de nuevo, pero siguen siendo rechazados.
I created an account with 888. 40 euros deposited, 300 euros won.
Since I've been trying to cash this out, I've had the theater.
Account verified, e-mail address confirmed, now only the verification of the bank account is missing and this has not worked for 4 days.
The payout account is definitely the same IBAN and BIC as on the account statement for verification.
However, it has been rejected for 4 days on the grounds that the account of the payout would not match the account statement.
In the chat, people keep telling me to upload the documents again, but they keep getting rejected.
Ich habe bei 888 ein Konto erstellt. 40 Euro eingezahlt, 300 Euro gewonnen.
Seit ich versuche mir diese auszahlen zu lassen habe ich das Theater.
Konto verifiziert, E-Mail Adresse bestätigt, jetzt fehlt nur noch die Verifizierung des Bankkontos und das funktioniert seit 4 Tagen nicht.
Auszahlungskonto ist definitiv die gleiche IBAN und BIC wie auf dem Kontoauszug zur Verifizierung.
Wird jedoch seit 4 Tagen abgelehnt mit der Begründung : das Konto der Auszahlung würde nicht übereinstimmen mit dem Kontoauszug.
Im Chat sagt man mir immer wieder ich soll die Dokumente erneut hochladen, doch sie werden immer wieder abgelehnt.
Querida Vanessa,
Muchas gracias por enviar su reclamo y por enviar capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha utilizado algún otro método de pago para depositar fondos en su cuenta o este fue el único?
Creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Vanessa,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have used any other payment method to deposit funds into your account or this was the only one?
I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Gracias por la respuesta, Petronella.
Usé una tarjeta ViSA para pagar, pero solo pude seleccionar "transferencia bancaria" como método de retiro.
Escribí de nuevo al servicio de atención al cliente y me dijeron que era porque no subí una foto de mi tarjeta de crédito.
Desafortunadamente, nadie me dijo eso antes.
Así que solo envié una foto de la tarjeta de crédito y nuevamente el estado de mi cuenta incluyendo Iban, BIC, nombre, dirección y nombre del banco.
Para mí, el motivo era simplemente incorrecto: el extracto bancario tenía un Iban y un BIC diferentes al método de pago elegido. (Como dije, no tuve elección del método de pago)
El problema parece ser completamente diferente 🙂
Te agradezco tu molestia
Thank you for the answer, Petronella.
I used a ViSA card to pay in, but could only select "wire transfer" as the withdrawal method.
I just wrote to customer service again and they said it was because I didn't upload a photo from my credit card.
Unfortunately nobody told me that before.
So I've just sent a photo of the credit card and again the statement of my account including Iban, BIC, name, address and name of the bank.
For me, the reason was simply wrong that the bank statement had a different Iban and BIC than the selected payment method. (As I said, I had no choice of the payment method)
The problem seems to be a very different 🙂
I thank you for your trouble
Vielen Dank für die Antwort, Petronella.
Ich habe bei der Einzahlung eine ViSA Karte benutzt, konnte als Auszahlungsmethode jedoch nur "telegrafische Überweisung" auswählen.
Ich hab gerade nochmal mit dem Kundenservice geschrieben und er meinte es würde daran liegen, dass ich kein Foto von der Kreditkarte hochgeladen habe.
Das hat mir leider vorher niemand gesagt.
Also habe ich gerade ein Foto der Kreditkarte und nochmal den Kontoauszug meines Kontos inkl. Iban, BIC, Name, Anschrift und Name der Bank gesendet.
Für mich war die Begründung schlichtweg falsch, dass auf dem Kontoauszug eine andere Iban und BIC steht als bei der gewählten Auszahlungsmethode. (bei der Auszahlungsmethode hatte ich wie gesagt keine Auswahl)
Das Problem scheint ja ein ganz anderes zu sein 🙂
Ich danke Ihnen für Ihre Mühe
Entiendo tu frustración, Vanessa. Estableceré el temporizador para 3 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias sobre su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
I understand your frustration, Vanessa. I will set the timer for additional 3 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hola,
se debió a que la tarjeta de crédito no fue verificada.
Después de eso, todo fue muy rápido y el dinero ya estaba en mi cuenta el martes.
Sin embargo, muchas gracias 🙂
Hello,
it was due to the credit card that was not verified.
After that everything went very quickly and the money was already in my account by Tuesday.
Nevertheless, thanks 🙂
Hallo,
es lag an der Kreditkarte die nicht verifiziert war.
Danach ging alles ganz schnell und das Geld war Dienstag bereits auf meinem Konto.
Dennoch lieben Dank 🙂
Una gran noticia. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Vanessa, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Vanessa, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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