888 Casino - El jugador está luchando por completar la verificación.

I created an account with 888. 40 euros deposited, 300 euros won.

Since I've been trying to cash this out, I've had the theater.

Account verified, e-mail address confirmed, now only the verification of the bank account is missing and this has not worked for 4 days.

The payout account is definitely the same IBAN and BIC as on the account statement for verification.

However, it has been rejected for 4 days on the grounds that the account of the payout would not match the account statement.

In the chat, people keep telling me to upload the documents again, but they keep getting rejected.

Ich habe bei 888 ein Konto erstellt. 40 Euro eingezahlt, 300 Euro gewonnen.

Seit ich versuche mir diese auszahlen zu lassen habe ich das Theater.

Konto verifiziert, E-Mail Adresse bestätigt, jetzt fehlt nur noch die Verifizierung des Bankkontos und das funktioniert seit 4 Tagen nicht.

Auszahlungskonto ist definitiv die gleiche IBAN und BIC wie auf dem Kontoauszug zur Verifizierung.

Wird jedoch seit 4 Tagen abgelehnt mit der Begründung : das Konto der Auszahlung würde nicht übereinstimmen mit dem Kontoauszug.

Im Chat sagt man mir immer wieder ich soll die Dokumente erneut hochladen, doch sie werden immer wieder abgelehnt.

Dear Vanessa,

Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have used any other payment method to deposit funds into your account or this was the only one?

I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Thank you for the answer, Petronella.

I used a ViSA card to pay in, but could only select "wire transfer" as the withdrawal method.

I just wrote to customer service again and they said it was because I didn't upload a photo from my credit card.

Unfortunately nobody told me that before.

So I've just sent a photo of the credit card and again the statement of my account including Iban, BIC, name, address and name of the bank.

For me, the reason was simply wrong that the bank statement had a different Iban and BIC than the selected payment method. (As I said, I had no choice of the payment method)

The problem seems to be a very different 🙂

I thank you for your trouble

Vielen Dank für die Antwort, Petronella.

Ich habe bei der Einzahlung eine ViSA Karte benutzt, konnte als Auszahlungsmethode jedoch nur "telegrafische Überweisung" auswählen.

Ich hab gerade nochmal mit dem Kundenservice geschrieben und er meinte es würde daran liegen, dass ich kein Foto von der Kreditkarte hochgeladen habe.

Das hat mir leider vorher niemand gesagt.

Also habe ich gerade ein Foto der Kreditkarte und nochmal den Kontoauszug meines Kontos inkl. Iban, BIC, Name, Anschrift und Name der Bank gesendet.

Für mich war die Begründung schlichtweg falsch, dass auf dem Kontoauszug eine andere Iban und BIC steht als bei der gewählten Auszahlungsmethode. (bei der Auszahlungsmethode hatte ich wie gesagt keine Auswahl)

Das Problem scheint ja ein ganz anderes zu sein 🙂

Ich danke Ihnen für Ihre Mühe

I understand your frustration, Vanessa. I will set the timer for additional 3 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

Hello,

it was due to the credit card that was not verified.

After that everything went very quickly and the money was already in my account by Tuesday.

Nevertheless, thanks 🙂

Hallo,

es lag an der Kreditkarte die nicht verifiziert war.

Danach ging alles ganz schnell und das Geld war Dienstag bereits auf meinem Konto.

Dennoch lieben Dank 🙂

Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Vanessa, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru