888 Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Deposité $ 200 en la cuenta hace 10 días (1 de septiembre), jugué un poco, gané $ 165 y luego me bloquearon. La operación me pidió que verifique los documentos que les he enviado el mismo día. El 3 de septiembre recibí otro rechazo de la operación que me volvió a pedir documentos, los cuales subí. Luego, el 6 de septiembre, la operación solicita los mismos documentos. El 9 de septiembre de 2022 me han pedido la misma tarjeta de crédito con algunos datos bloqueados que antes. El centro de llamadas solo dice lo siento, pero me han dicho que necesito que me verifiquen para poder usar su plataforma o hacer retiros. Creo que deliberadamente están poniendo a prueba mi paciencia, así que eventualmente me rendiré y luego simplemente les daré el dinero.

Estimado pvajarodaya,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

No. Sigo pidiendo el mismo documento una y otra vez.

Muchas gracias, pvajarodaya, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola pvajarodaya,

Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a un representante de 888 Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja. ¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?

¿Hay algún problema con los documentos del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Luego de una revisión rápida, notamos que nuestro equipo de Operaciones concluyó el proceso de verificación hoy y envió una actualización a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta.

Gracias por su paciencia y comprensión en este caso. Entendemos que la espera puede ser una gran pregunta y le agradecemos su paciencia con nosotros.

Si hay algo más con lo que pueda necesitar ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.

Sinceramente,

888Casino

Estimado Casino 888,

Gracias por la actualizacion. Parece que estamos en el camino correcto.

Mantendré abierta esta queja hasta que el jugador confirme el retiro exitoso.

pvajarodaya, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago, o en caso de que haya algo nuevo.

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Envié una solicitud de retiro al Bank of Aduhaya en Tailandia, pero aún recibí este mensaje. ¿Podrías por favor dejar de estancarte?

Gracias por enviar sus datos según lo solicitado.

Sin embargo, los detalles proporcionados no reflejan una cuenta bancaria en el mismo país que su cuenta registrada en Tailandia.

Por lo tanto, actualmente no podemos procesar esta solicitud de transferencia bancaria. Por razones de seguridad, no podemos enviar fondos a una cuenta bancaria que no sea del país registrado.

Envíe los datos bancarios que reflejen su país registrado.

Les damos las gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kim

Equipo de transacciones.

Transferencia bancaria recibida. Por favor considere este caso resuelto.

Estimado pvajarodaya,

¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás