Reseña de BetRebels Casino

El jugador de Noruega presentó una queja contra Betrebels Casino después de realizar un depósito sin bono, pero recibió dos bonos debido a un error del sistema. Después de desbloquear el bono, su retiro de 550 euros fue rechazado y los fondos fueron confiscados. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Ontario pasó el proceso KYC y proporcionó toda la documentación solicitada, pero tuvo problemas para retirar fondos. El casino seguía pidiendo más y más detalles sobre sus transacciones, lo que le dificultaba el proceso. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por mediar, el casino no respondió a nuestras solicitudes de aclaración. Marcamos la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación por parte del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con eCOGRA o con la Autoridad de Juego de Malta para obtener más ayuda.

El jugador italiano había hecho apuestas para recibir un bono deportivo en Betrebels y había ganado 800 euros. Había solicitado un retiro parcial, pero se lo negaron debido a un error: un bono adicional agregado por el casino. Como resultado, todo su saldo quedó en cero, a pesar de que el casino reconoció su error. Después de una revisión exhaustiva de la situación, llegamos a la conclusión de que el casino tenía derecho a considerar las ganancias inválidas debido a un fallo técnico que le dio al jugador una ventaja injusta para jugar con otro bono de depósito vinculado al mismo depósito, agregado por error a su cuenta. por un error técnico en el sistema del casino. Por lo tanto, la denuncia se consideró injustificada y se cerró.

El jugador de Japón había completado los requisitos de apuesta en su depósito y bono en BetRebels Casino. Sin embargo, después de proporcionar los documentos solicitados, se cerró su cuenta y se confiscaron sus ganancias. El jugador había realizado retiros exitosos en el pasado y había presentado una queja ante eCOGRA. A pesar de nuestros intentos de resolver el problema, el casino no respondió. La queja se había cerrado temporalmente por no resolverse, a la espera de la decisión final de eCOGRA. Íbamos a revisar y reconsiderar la queja según el resultado de la decisión del ADR, sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que la queja fue cerrada/rechazada.

El jugador japonés había intentado retirar 726,12 € después de utilizar un bono de primer depósito y jugar juegos como BOOK OF 99 y Starburst. Sin embargo, después de la aprobación de KYC, se le pidió repetidamente registros de transacciones para su billetera y cuenta bancaria. Finalmente, su cuenta fue cerrada. El jugador afirmó que era la primera vez que se registraba en el casino y que había utilizado su propio VEGA WALLET para el depósito. El caso se había elevado a BetRebels Casino, pero se negaron a discutir la queja y le ordenaron al jugador que presentara una queja ante eCOGRA. El jugador lo había hecho pero no informó ninguna comunicación ni progreso por parte de eCOGRA. Después de un cierto tiempo, nos comunicamos con el jugador para obtener una actualización sobre cómo respondió eCOGRA, pero el reproductor dejó de responder. Sin más comunicación por parte del jugador, lamentablemente debemos negarnos a continuar con esta queja y cerrarla como rechazada. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento si sale a la luz nueva información.

El jugador de Japón encontró su cuenta suspendida con un saldo de $2,900 debido a una violación que involucra transferencias bancarias a terceros. El jugador negó cualquier intención de lavado de dinero y afirmó que las transferencias eran préstamos personales a un conocido que también tenía una cuenta en el mismo casino. Solicitamos pruebas adicionales, como extractos bancarios y capturas de pantalla de depósitos de casino, para investigar una posible colusión. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Finlandia presentó una queja al casino hace 3 meses, pero se pasó por alto. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque se trataba de una solicitud de autoexclusión de dos años de un casino en el que el jugador ni siquiera tenía una cuenta en ese momento.

El jugador de España ha sido acusado de incumplir los Términos y Condiciones Generales. Su cuenta ha sido bloqueada con el saldo restante. Nos vimos obligados a cerrar esta denuncia porque el jugador se centró en las apuestas deportivas.

El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.