Reseña de Bovada Casino

El jugador, que depositó $5,000 en Bovada Casino y ganó $15,000, tuvo su cuenta inhabilitada por problemas de verificación de identidad el 31 de enero de 2024. A pesar de presentar los documentos requeridos, incluido un pasaporte y un extracto bancario, su cuenta permanece bajo revisión. El jugador se ha puesto en contacto repetidamente con Bovada, ha recibido respuestas genéricas y le han dicho que sus documentos no son válidos o ilegibles. Después de casi un mes de espera y múltiples reenvíos, el jugador se siente frustrado y necesita acceso urgente a sus fondos. El casino no ha proporcionado un plazo específico para el proceso de revisión, dejando la queja sin resolver.

El jugador, que había verificado su cuenta con una licencia de conducir y depositado miles de dólares, enfrentó la suspensión de la cuenta y la denegación del retiro el 10 de febrero de 2024, debido a una supuesta cuenta duplicada, lo que el jugador niega. A pesar de verificar su identidad, el jugador no pudo resolver el problema a través del soporte del casino, recibió un correo electrónico falso y se le confiscó el saldo. La disputa ahora está siendo mediada por la autoridad de licencias de juego de Curazao. La autoridad de mediación ha cerrado la denuncia por considerarla no resuelta, a la espera de la decisión final del regulador.

El jugador intentó retirar $500 de su cuenta Bovada, que fue desactivada al día siguiente y puesta bajo investigación. Había depositado 500 dólares en criptomonedas, había utilizado un bono basado en el juego y el código de referencia de un amigo. Ambas cuentas fueron deshabilitadas, sospechoso de compartir cuentas, lo cual él niega. Al no poder iniciar sesión, se puso en contacto con el soporte pero no recibió ninguna respuesta sustancial. Después de presentar una queja ante la autoridad de mediación, el casino reconoció la revisión en curso. Luego, el jugador proporcionó una prueba de identidad y está esperando más actualizaciones de Bovada. El casino no ha respondido desde febrero, lo que deja el problema sin resolver y el resultado aún incierto.

El jugador envió todos los documentos requeridos a Bovada Casino para la verificación de la cuenta y esperaba una respuesta dentro de las 24 a 48 horas. Después de 11 días sin actualizaciones y 25.000 dólares en su cuenta, buscó ayuda en la autoridad de mediación. El casino respondió que su cuenta aún estaba bajo revisión, sin un plazo específico para su resolución. El jugador expresó su frustración por el retraso y consideró buscar asistencia legal si el problema continuaba. A pesar de las repetidas solicitudes de actualizaciones por parte de la autoridad de mediación, el casino no proporcionó más comunicaciones. En consecuencia, la denuncia fue marcada como no resuelta, impactando negativamente la calificación de Bovada.

El jugador abrió una cuenta en Bovada el 20 de enero de 2024, la cual fue suspendida el 25 de enero de 2024, sin explicación. A pesar de comunicarse con atención al cliente y recibir un correo electrónico indicando que su cuenta estaba bajo revisión, se le informó que sus fondos fueron confiscados y que no se pagarían las ganancias. Bovada no proporcionó motivos específicos para la incautación, citando razones de seguridad. La autoridad de mediación solicitó detalles a Bovada, pero el casino se negó a compartir información, lo que llevó a que la queja se cerrara por considerarla no resuelta. Se recomendó al jugador que buscara más ayuda de los organismos reguladores.

El jugador de Mississippi tuvo una experiencia generalmente positiva con Bovada, pero enfrentó problemas cuando su cuenta fue desactivada para su revisión el 26 de septiembre, sin actualizaciones durante casi dos semanas a pesar de enviar todos los documentos solicitados. El saldo de su cuenta era de $5,635. El 11 de octubre, Bovada confiscó sus fondos, alegando abuso de su programa de referencias, pero luego volvió a habilitar su cuenta. La queja se elevó a la autoridad de mediación y a Curacao eGaming, pero quedó sin resolver ya que el casino no proporcionó pruebas suficientes. Como resultado, la autoridad de mediación cerró la queja por considerarla no resuelta, lo que afectó negativamente la clasificación del casino.

El jugador ha estado intentando retirar $3,766 de su cuenta de Bovada Casino durante más de 19 días, pero su cuenta fue desactivada por motivos de verificación. A pesar de presentar todos los documentos requeridos y de que se haya confirmado su identidad, su cuenta sigue bajo investigación debido a sospechas de similitudes con otras cuentas. Bovada no ha proporcionado un plazo de resolución claro, lo que generó frustración y múltiples seguimientos. La autoridad de mediación ha instado a Bovada a proporcionar un plazo de resolución o correr el riesgo de que la queja se marque como no resuelta, lo que afectaría negativamente la clasificación de Bovada en su plataforma. El casino no ha respondido y la queja sigue sin resolverse.

La cuenta del jugador fue puesta bajo revisión el 8 de junio, sin dar ninguna explicación. A pesar de haber verificado la cuenta y estar al día con un saldo de aproximadamente $4,800, la cuenta fue desactivada poco después de realizar apuestas adicionales. Desde entonces, el jugador no ha recibido actualizaciones significativas a pesar de múltiples consultas. El casino ha citado un proceso de revisión en curso, pero no ha proporcionado un plazo específico para la resolución. La queja ha sido reabierta por la autoridad de mediación, que busca una solución, ya que el problema sigue sin resolverse pero no se registró ninguna comunicación adicional en un hilo desde entonces.

La cuenta del jugador ha estado bajo revisión desde el 4 de mayo, sin actualizaciones a pesar de haber enviado todos los documentos solicitados, incluida una licencia de conducir, identificación de estudiante, comprobante de domicilio y selfies. Se ha puesto en contacto con Bovada diariamente, recibiendo información contradictoria de los agentes y sin resolución. La revisión de la cuenta ha durado más de un mes y ella está frustrada y se siente estafada. A pesar de sus solicitudes de reabrir la cuenta o liberar sus fondos de $4,200, Bovada no ha proporcionado un cronograma ni una resolución claros. La autoridad de mediación ha solicitado una actualización, advirtiendo del posible cierre de la denuncia si no se recibe respuesta. No se han proporcionado más actualizaciones y la queja quedó sin resolver.

La cuenta del jugador ha estado bajo revisión durante más de dos semanas luego de una solicitud de retiro de $9,500, y no se proporcionaron actualizaciones a pesar de enviar la identificación requerida. Bovada ha citado repetidamente el proceso de revisión sin dar un plazo de resolución claro. El jugador ha expresado su frustración por la falta de comunicación y el trato injusto percibido. Al no recibir respuesta del casino, la autoridad de mediación cerró la denuncia por considerarla no resuelta, por considerarla injustificada.

La cuenta del jugador fue deshabilitada después de un retiro de $975 y, a pesar de enviar todos los documentos necesarios, la cuenta permanece bloqueada. El casino no ha proporcionado un motivo claro para la revisión de la cuenta o el rechazo del retiro, y las comunicaciones no han sido útiles. El jugador ha expresado su frustración por la falta de resolución y los retrasos, acusando a Bovada de prácticas desleales. La autoridad de mediación solicitó información detallada a Bovada pero no recibió una respuesta satisfactoria, lo que llevó al cierre del caso por considerarlo no resuelto.

La cuenta del jugador se deshabilitó el 6 de diciembre de 2023 y, a pesar de enviar los documentos solicitados, Bovada no proporcionó ninguna explicación o resolución clara. El jugador se ha sentido frustrado por los repetidos retrasos y la falta de comunicación, incluidos problemas con la verificación por SMS que afectan los retiros. A pesar de que el casino afirma haber resuelto los problemas técnicos y haber completado la revisión, el jugador informa que aún no puede acceder al dinero y acusa a Bovada de prácticas desleales y abuso de bonos. La queja sigue sin resolverse debido a las continuas dificultades de comunicación.

La cuenta del jugador fue desactivada hace 28 días después de una solicitud de retiro de $1,333, y el casino no ha proporcionado ninguna actualización a pesar de haber recibido todos los documentos solicitados. Se ha aconsejado al jugador que espere indefinidamente, lo que ha provocado frustración y preocupación por la falta de transparencia. La autoridad de mediación solicitó al casino un plazo para la investigación e indicó que la queja puede cerrarse como no resuelta hasta que se complete la revisión.

La cuenta del jugador ha estado inhabilitada durante cinco semanas, con más de $5,000 en fondos bloqueados. A pesar del contacto regular con el soporte del casino y las actualizaciones de la autoridad de mediación, no ha habido una resolución ni un plazo claro para desbloquear la cuenta. El jugador busca acceso a sus fondos y una resolución similar a las brindadas en otros casos, pero la falta de mayor comunicación ha dejado la denuncia sin resolver.

The player's account was disabled on February 2024 after a substantial win, with the casino requesting account verification. Despite submitting all required documentation, the account remains under review, and the player cannot access the $7,050. Repeated inquiries have yielded no progress, prompting the player to threaten legal action. The mediation authority has requested an update from the casino, warning of potential consequences if the issue remains unresolved. The casino hasn't responded since then leaving the complaint unresolved.

La cuenta de los jugadores fue cancelada y se confiscaron 33.000 dólares sin previo aviso, supuestamente por "actividad fraudulenta", lo cual él niega. A pesar de presentar pruebas de apuestas pendientes, se ha negado a restablecer su cuenta o devolver los fondos. El jugador se comunicó repetidamente con el servicio de atención al cliente sin lograr una solución y elevó el problema a Curacao eGaming.

La solicitud de retiro de $1,100 del jugador de Bovada el 27 de septiembre de 2023 fue rechazada y su cuenta fue suspendida. A pesar de presentar la identificación requerida con prontitud, el proceso de verificación ha estado en curso durante más de tres semanas sin resolución. La falta de un plazo específico para la finalización por parte de Bovada ha llevado al jugador a expresar frustración y desconfianza. En respuesta al prolongado retraso, el jugador ha elevado el problema al Departamento de ADR de Curacao eGaming. La autoridad de mediación ha cerrado la denuncia por implicación del organismo regulador, a la espera de su decisión final.

El jugador encontró problemas persistentes al cobrar un cheque de casino, lo que generó múltiples intentos y solicitudes de resolución dentro del período de validez de 6 meses. A pesar de estos esfuerzos, las respuestas de Bovada fueron lentas e inútiles, lo que eventualmente llevó a dar marcha atrás en soluciones alternativas como los pagos con criptomonedas. El casino confirmó que la validez del cheque había expirado, pero no abordó las comunicaciones anteriores y ofreció orientación inconsistente. La situación sigue sin resolverse ya que la reciente negativa del casino a procesar una suspensión de pago y la negativa a proporcionar un método de pago alternativo dejó al jugador sin una solución satisfactoria.

La cuenta Bovada de la jugadora fue desactivada el 1 de agosto de 2023, después de que intentó retirar $2600. A pesar de enviar todos los documentos de verificación solicitados con prontitud, su cuenta permanece bajo revisión sin resolución durante más de 70 días. Múltiples intentos de contactar al soporte no arrojaron avances ni respuestas claras, lo que generó una frustración significativa y oportunidades de apuestas perdidas.

La cuenta Bovada del jugador fue suspendida por "actividad sospechosa" después de solicitar un retiro de $550 el 11 de septiembre de 2023. A pesar de contactar al soporte y escalar a través de varios canales, no se ha proporcionado información clara ni un cronograma. Al 3 de octubre de 2023, después de más de tres semanas, la revisión aún está incompleta y no se ha ofrecido ninguna resolución.

El jugador de Florida ganó más de $5000 en el casino Bovada, pero su cuenta fue desactivada después de solicitar un retiro el 6 de septiembre de 2023. A pesar de comunicarse diariamente con el chat en vivo, no se proporcionó ningún motivo claro ni plazo de resolución. La autoridad de mediación intervino el 8 de septiembre en busca de una actualización. El casino respondió el 13 de septiembre, afirmando que la revisión de la cuenta está en curso por motivos de cumplimiento. Al 14 de septiembre, el jugador reporta que no hay resolución y critica el servicio al cliente de Bovada.

La jugadora de Georgia, que había estado en Bovada.lv durante más de 7 años sin problemas, encontró su cuenta bloqueada después de intentar retirar $380. Todavía tenía al menos $200 en la cuenta y creía que esto ocurrió después de usar un bono de depósito. Intentó reactivar su cuenta y que le devolvieran sus fondos. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino y la cuenta del jugador se reactivó sin explicación, permitiéndole acceder a sus fondos. El problema se marcó como resuelto.

Bovada bloqueó la cuenta del jugador de EE. UU. después de recomendar a un amigo y recibir un bono. La cuenta estuvo bloqueada durante dos semanas y, a pesar de que le dijeron que estaba bajo investigación, no se recibió ninguna actualización. El Equipo de Quejas había solicitado detalles adicionales al jugador y extendió el tiempo de respuesta por 7 días. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada y no se llevó a cabo ninguna investigación adicional.

El jugador de EE. UU. informó haber tenido un problema por el cual un giro de $271 no se registró en su saldo en el casino Bovada. Un agente de atención al cliente les informó que se trataba de un problema técnico que se resolvería en 24-48 horas. Sin embargo, el casino luego rechazó la restitución, afirmando que el jugador había perdido el bono. Solicitamos información adicional al jugador para investigar más a fondo, pero la denuncia se cerró debido a la falta de respuesta del jugador.

Inicialmente, la jugadora de Texas no pudo retirar sus ganancias de $1400 porque su cuenta había sido desactivada con fines de verificación. A pesar de haber presentado los documentos requeridos, se quedó esperando una respuesta. Después de una serie de correspondencias con el Equipo de Quejas, el problema finalmente se resolvió. El casino había cerrado su cuenta, pero ella pudo retirar sus ganancias. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Florida había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que los retiros podían tardar un par de días o incluso semanas en procesarse, y sugirió esperar al menos 14 días desde la solicitud de retiro antes de presentar una queja. El equipo también amplió el plazo de respuesta en 7 días. Sin embargo, debido a que el jugador no respondió a más preguntas, no pudimos investigar más el asunto y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Indiana era un cliente habitual de Bovada y sus filiales. Durante una llamada al servicio de atención al cliente para solicitar un bono gratuito, mencionó en broma su "adicción" al juego. Como resultado, su cuenta se cerró permanentemente debido a preocupaciones sobre el juego responsable. Ella insiste en que fue una broma y está molesta por su incapacidad para revertir la decisión o para obtener una respuesta satisfactoria del servicio de atención al cliente.

El jugador de Michigan tuvo problemas cuando intentó retirar sus ganancias de bonificación de un casino en línea. El casino había afirmado que el jugador violó los términos y condiciones del bono por referencia, lo que resultó en el bloqueo de su cuenta y la denegación de su solicitud de retiro. El jugador, sin embargo, sostuvo que cumplió con todos los términos del casino. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por resolver el problema, el casino no cooperó y no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de eGaming de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de Michigan tuvo problemas para retirar sus ganancias después de completar el juego requerido con la opción de bonificación del 125% del sitio. El casino afirmó que tenía varias cuentas y, como resultado, la había desactivado. El jugador negó tener múltiples cuentas y proporcionó la correspondencia solicitada. Sin embargo, el casino no respondió a nuestros intentos de mediar en el problema. Marcamos la queja como "no resuelta" y recomendamos al jugador que se comunicara con la Autoridad de eGaming de Curazao para obtener más ayuda.

Al jugador estadounidense le suspendieron su cuenta en Bovada sin explicación, lo que le impidió retirar fondos y lo dejó con apuestas pendientes. A pesar de su contacto con el servicio de atención al cliente, no había recibido información sobre cuándo se resolvería la situación. El jugador intentó completar la verificación de la cuenta con su pasaporte, pero tuvo problemas con el sistema automatizado. Sus depósitos se realizaron utilizando Bitcoin y se dedicó a apuestas deportivas. El casino alegó actividad fraudulenta y decidió retener sus ganancias. Sin embargo, no pudimos ayudar al jugador debido a la falta de experiencia en el manejo de disputas de apuestas deportivas y, por lo tanto, la queja fue rechazada.

El jugador de EE. UU. había recomendado a varios amigos a un casino online, esperando recibir un bono por cada recomendación. Había recibido bonificaciones iniciales pero no recibió bonificaciones posteriores para sus amigos que usaban Bitcoin. A pesar de sus esfuerzos por resolver el problema con el servicio de atención al cliente del casino, no lo consiguió. Intentamos ayudar al jugador y solicitamos más información para comprender mejor la situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con más investigaciones ni brindar posibles soluciones. La denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de EE. UU. había depositado criptomoneda Ethereum en Bovada Casino, pero no apareció en su cuenta debido al cierre del sitio web. El jugador había realizado varios intentos de resolver este problema a través del servicio de atención al cliente, pero sin éxito. El casino sostuvo que el depósito era inferior a la cantidad requerida, afirmación que fue cuestionada por el jugador. Le aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva y ampliamos el tiempo de respuesta a la queja en 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia. La cuestión quedó sin resolver.

El jugador de Virginia había presentado una denuncia por una oferta promocional que no había recibido a pesar de realizar dos depósitos. El servicio de atención al cliente del casino no fue de ayuda, dirigiéndolo a la sección de recompensas donde la promoción estaba marcada como aplicada, pero no se reflejaba en su cuenta. También cuestionó la legalidad del casino y pidió que se incluyera en la lista negra. Habíamos pedido más información al jugador para comprender completamente la situación, pero el jugador no respondió a nuestras preguntas. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Estados Unidos depositó algo de dinero, que aumentó a más de $9500. Cuando intentaron retirarse, se les pidió que verificaran su identidad y posteriormente se les bloqueó debido a una confusión de direcciones IP causada por la configuración de retransmisión privada de su iPhone.

El jugador de Ohio verificó con éxito su cuenta en Bovada Casino e intentó un retiro de $2500. El retiro pasó de pendiente a rechazado después de que la cuenta fue desactivada sin explicación. A pesar de las garantías del servicio de atención al cliente, el jugador aún no ha recibido las ganancias. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador deshabilitó su cuenta luego de la verificación de identidad y el intento de retiro. Más tarde, el servicio de atención al cliente confirmó que recibiría su dinero, pero pasó más de una semana desde entonces. Después de publicar esta queja, el jugador recibió una llamada perdida del casino. La denuncia quedó sin resolver.

El jugador de California utilizó un bono sin depósito en Bovada y ganó $100. Tuvo dificultades para actualizar su número de teléfono que el casino solicitaba para la verificación. Incluso después de una larga sesión de soporte por chat y de enviar dos veces las fotografías de identificación solicitadas. Más tarde, el jugador confirmó que su cuenta del casino fue restaurada y pudo retirar sus fondos.

El jugador de California no puede retirar dinero porque el casino afirma que la información de su cuenta no es verificable, a pesar de haber realizado retiros exitosos en el pasado. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

Al jugador de Estados Unidos le preocupa no obtener retorno de sus depósitos en el casino a pesar de haber gastado una cantidad importante. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador se quejó de que uno de los agentes del chat en vivo le había mentido sobre la posibilidad de perder sus fondos de bonificación. Preguntó si podía renunciar a los fondos de bonificación y retirar los fondos bloqueados. El agente dijo que no era posible ya que le haría perder todos los fondos. Así que siguió jugando para completar el requisito de apuesta cuando, a través de un agente diferente, descubrió que en realidad podía perder el bono y retirar sus fondos bloqueados. El jugador también se quejó de esto al casino, pero hasta ahora no recibió respuesta.

El jugador apostó, ganó una gran cantidad de dinero y solicitó con éxito un retiro. Más tarde, decidió solicitar otro retiro, pero solo en ese momento descubrió que su cuenta estaba deshabilitada debido a una revisión de la cuenta. El casino confirmó que estaba pendiente debido a la revisión y que se notificaría al jugador una vez que se completara. Una semana después, el jugador aún no sabía nada de ellos.

El jugador de los Estados Unidos ha recomendado a un amigo. Sin embargo, el bono de referencia no se le dio al jugador, incluso después de varios intentos de contactar al casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador solicitó un retiro de $ 3,000 pero su cuenta se cerró al día siguiente y se les pidió que enviaran documentos para su verificación. Después de un mes, el casino informó al jugador que su cuenta se desactivará permanentemente y que el saldo no se pagaría porque el hijo del jugador tenía una cuenta en el casino, que data de 2015, con una deuda de $ 700 hacia el casino. El jugador ofreció pagar la deuda de su hijo si el casino devolviera la cuenta del jugador. El casino se negó y no proporcionó ninguna evidencia sobre el reclamo ni especificó si se violó alguna regla.

Un jugador de Georgia US jugó en el casino y ganó $ 10,700, pero poco después de solicitar un retiro de $ 4,800, el casino deshabilitó su cuenta debido a una investigación. Se le pidió al jugador que enviara documentos para la verificación de su cuenta, que él le proporcionó de inmediato. Más tarde, el casino cerró la investigación con presuntos hallazgos de una violación de los Términos de Servicio, pero no proporcionó ninguna evidencia ni una explicación sobre el tema.

Sadie, de EE. UU., Estaba revisando el extracto de su cuenta bancaria cuando se dio cuenta de que había muchos depósitos realizados en los días en que estaba fuera de la ciudad y no tenía acceso a la computadora. También afirmó que vivía sola y que nadie más tenía acceso a su computadora. Después de que se contactó con el casino para averiguar qué estaba mal, le pidieron que le proporcionara los extractos bancarios y decidió no proporcionarlos. Más tarde, ella le pidió al casino que cerrara su cuenta y cambió su tarjeta de débito para que ya no pudieran facturar a la anterior. Algunos de los amigos de Sadie tuvieron las mismas experiencias y también decidieron cerrar sus cuentas. No hay más actualizaciones disponibles y el casino tampoco respondió a la queja.

El jugador depositó $ 1,400 y se sorprendió desagradablemente cuando descubrió que su tarifa de depósito cambió de 4.9% a 8.25%, que resultó ser $ 47 más de lo que había esperado. Cuando se contactó con el casino al respecto, le dijeron que consultara con el banco para ver si le estaban cobrando tarifas. El banco no lo hizo. El jugador se comunicó con el casino por teléfono y le dijeron que su depósito se había convertido a moneda china y no en dólares. Después de que el jugador escribió la queja, el casino respondió con una respuesta que lo analizarían y lo contactarían con una actualización. Eso nunca sucedió y el caso quedó sin resolver.

Parlayking solicitó un retiro de $ 1,000 pero el pago se retrasó y se contactó con el casino para una actualización. De acuerdo con el proceso de avance rápido, el casino le pidió que enviara sus estados de cuenta bancarios para verificación. El jugador no vio ningún significado en esto ya que su pago fue un pago electrónico. También mencionó que no tuvo problemas para recibir sus pagos en el pasado y que no pudo entender lo que pudo haber pasado esta vez. No hay más actualizaciones disponibles y el caso sigue sin resolverse.

El jugador de Illinois sufrió demoras en el retiro de dinero debido a que su cuenta fue bloqueada para verificación. Aunque presentó todos los documentos solicitados, habían pasado 13 días con mensajes continuos que indicaban que su cuenta aún estaba bajo revisión. El problema se resolvió cuando el casino volvió a habilitar su cuenta luego de la verificación, que se completó después de que el jugador comunicara la urgencia de su situación.

Al jugador de Tennessee se le inhabilitó abruptamente su cuenta por presunto "abuso de bonos" después de ganar $991. Sospechaba que se trataba de una estrategia para evitar pagar sus ganancias. A pesar de su cooperación y de proporcionar toda la información y registros de comunicación necesarios, el casino no respondió a nuestros intentos de mediación. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de eGaming de Curazao para obtener más ayuda. Inicialmente, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría haber impactado negativamente en la calificación del casino. Sin embargo, después de que el jugador se puso en contacto con las autoridades del juego, estas pudieron retirar sus ganancias. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Mississippi vio su cuenta inhabilitada después de intentar retirar $600 de un saldo reciente de más de $1,300. A pesar de haber ganado anteriormente, sufrió demoras ya que el casino indicó que debía esperar entre 24 y 48 horas para recibir una llamada. El problema se resolvió después de que el jugador cooperara con el casino y abordara las inquietudes de verificación relacionadas con una cuenta vinculada. Después de una extensa comunicación, el jugador recibió sus ganancias con éxito. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

A la jugadora de Illinois se le deshabilitó la cuenta unas horas después de intentar retirar $2.150,66 del Ignition Casino. A pesar de tener listos los documentos de verificación necesarios, todavía estaba esperando la revisión del equipo de investigación. La jugadora confirmó que su cuenta fue desactivada el 13 de junio de 2024, después de algunas semanas de actividad y de haber jugado con éxito un pequeño bono. El problema se resolvió después de que el casino aprobara el retiro y el jugador confirmara el recibo del pago. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

Al jugador de Oregón le confiscaron las ganancias de su cuenta. La comunicación con el casino ha sido cortada. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.