Reseña de VIP Room Casino

El jugador de Bélgica solicitó un retiro, pero luego sus ganancias fueron confiscadas. Reabrimos la queja, nos comunicamos con el jugador y solicitamos la decisión de la Autoridad sobre el asunto. Desafortunadamente, el jugador dejó de responder.

El jugador se quejó de que su solicitud de retiro, así como su saldo, desaparecieron de su cuenta sin ninguna explicación. Dijo que había enviado numerosos correos electrónicos al casino pero que nunca recibió respuesta. Luego exigió un reembolso completo de € 1249. El casino no reaccionó a esta queja.

Este problema se refería a un jugador de Tailandia que se quejó de que el casino no le estaba respondiendo sobre sus ganancias. El casino respondió que le habían pedido los documentos de verificación, pero no obtuvo respuesta del jugador. El jugador luego envió los documentos pero los documentos parecían falsos. El casino dijo que el jugador ya había intentado hacer algo similar en el pasado.

El jugador se quejó de que después de enviar al casino todos los documentos necesarios y de que le informaran que su cuenta se verificara en 48 horas, pero una semana más tarde todavía no recibió ninguna reacción del casino. El casino respondió que el retraso se debía al período de vacaciones de Semana Santa y que su pago debía llegar pronto. El jugador luego informó que su cuenta fue suspendida. No más actualizaciones desde entonces.

El jugador se quejó de que había jugado sin un bono y después de ganar una cantidad mayor de dinero, el casino le pidió que les enviara los documentos de verificación. Se instó al jugador a retirar las ganancias porque el casino estaba a punto de cambiar la plataforma o se le dio ese tipo de excusa. Al jugador también se le cobraron tarifas de transacción adicionales. Al final, se le dijo al jugador que el casino le pagaría solo una pequeña cantidad de dinero indicando que utilizó un bono, pero que el jugador tenía pruebas de que no había juego de bonificación. No hay reacción del casino, no hay más actualización desde entonces.

El jugador se quejó de que, después de solicitar un retiro y enviar al casino todos los documentos requeridos, recibió un mensaje donde el casino lo acusó de una gestión de propiedad intelectual y, por lo tanto, se anularían sus ganancias. El jugador no entendió a qué se refería el casino con eso y admitió haber jugado desde su conexión a Internet del trabajo también. El casino dijo que las irregularidades de la dirección IP podrían ser un signo de actividades fraudulentas, como una cuenta duplicada. No más actualizaciones desde entonces.

El jugador, Michelangelo, completó los requisitos de apuesta y cuando solicitó un retiro de sus ganancias, el casino bloqueó su cuenta. Fue acusado de apuestas altas en este juego en particular llamado SugarPop, pero el jugador dijo que era imposible apostar la cantidad doble permitida. El casino proporcionó algunas fotos de apariencia falsa como evidencia e incluso ThePOGG estuvo de acuerdo con el jugador de que eran falsos y puso al casino en una lista negra. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de juego de Curazao para obtener una resolución.

El jugador experimentó una falla técnica mientras jugaba a los juegos de NetEnt. Los juegos tardaron demasiado en iniciarse y después de un tiempo, el jugador no pudo ver su cantidad y tomó dos capturas de pantalla. Uno estaba usando Firefox y el otro usando Chrome. Desafortunadamente, con ambos navegadores, ocurrió el mismo problema, por lo que el jugador decidió solicitar un reembolso de su depósito. El casino dejó de responder al jugador y el caso quedó sin resolver.