Reseña de A Big Candy Casino

El jugador de Florida tenía un retiro pendiente desde el 21 de diciembre que excedía los 7-10 días hábiles indicados para su aprobación. El jugador confirmó que su cuenta estaba completamente verificada y que previamente había realizado un depósito y un retiro. Las ganancias se acumularon a partir de un bono después de realizar un depósito. Se contactó al casino con respecto al pago retrasado, pero el jugador no recibió respuesta. Invitamos al casino a unirse a la conversación y finalmente recibimos una respuesta privada indicando que la solicitud del jugador fue aprobada y que el pago de 173,08 AUD se procesaría dentro de 7 a 10 días hábiles. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Australia, después de tener éxito inicialmente con una ficha gratis de $50 y más apuestas, se había visto limitado a un retiro de $100 a pesar de sus mayores ganancias. Los $1,400 restantes se habían marcado como "retiro aprobado por el administrador". El jugador se sintió engañado, ya que las ganancias totales deberían haber superado los 10.000 dólares. El jugador también había depositado $30 de su propio dinero durante el juego, creyendo que esto aseguraría el pago completo de sus ganancias. Habíamos aclarado que incluso si el jugador depositaba dinero real durante el proceso de apuesta, las ganancias seguían sujetas a las limitaciones establecidas por el bono gratuito. El jugador había confirmado haber recibido los 100 dólares. No pudimos resolver el problema a favor del jugador debido a las reglas de bonificación del casino, por lo que la queja fue rechazada.

El jugador de EE. UU. había estado esperando los pagos de 49 solicitudes de retiro de A Big Candy Casino durante más de un mes. A pesar de que la cuenta del jugador había sido confirmada y el límite máximo de retiro de efectivo era de 15.000 AUD, el casino continuó retrasando los pagos debido a los altos volúmenes de solicitudes. El jugador también enfrentó una solicitud inusual de verificación KYC por parte del casino, que cumplió. Sin embargo, el casino no respondió a nuestros intentos de mediar en la situación. Después de una semana sin avances, cerramos la queja como "sin resolver", lo que afectó negativamente la calificación del casino. El casino aún no había pagado las ganancias del jugador.

Un jugador australiano había iniciado un retiro de un casino en línea, pero se le pidió que presentara una prueba de residencia legal debido a una discrepancia entre su país de nacimiento y su dirección registrada. El jugador proporcionó la información solicitada, incluida una captura de pantalla de su tarjeta de crédito utilizada para el depósito, pero no recibió respuesta. El jugador descubrió que su retiro fue rechazado y los fondos fueron devueltos a su cuenta del casino. Nos comunicamos con el casino para obtener aclaraciones sobre el retraso en el procedimiento KYC y el retiro denegado. El representante del casino nos informó que el jugador debería haber recibido el pago dentro de las 48 horas. Sin embargo, sin la confirmación del pago por parte del jugador, no pudimos finalizar la resolución e inicialmente tuvimos que rechazar la queja. Posteriormente, la denuncia fue reabierta y resuelta exitosamente luego de que el jugador confirmara el recibo de su pago.

El jugador de Florida solicitó un retiro el 19 de octubre pero aún no lo ha recibido, excediendo el tiempo de procesamiento habitual del casino. El jugador intentó ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y envió numerosos correos electrónicos al servicio de pago, pero no recibió respuesta.

El jugador de Texas no había recibido ningún pago del casino durante más de diez días hábiles y sus correos electrónicos directos al departamento de pagos del casino fueron ignorados. Después de confirmar la verificación de su cuenta y detallar sus repetidos intentos de resolver el problema, nos comunicamos con el casino para solicitar su opinión. A pesar de la falta de respuesta del casino, el jugador confirmó más tarde que finalmente recibió su pago, aunque con una tarifa de transacción de $25 que el casino retuvo. Marcamos la queja como resuelta y agradecimos al jugador por su cooperación.

El jugador de Australia había estado esperando casi un mes para procesar una solicitud de retiro, a pesar del contacto regular con el chat de soporte. La cuenta del jugador ya había sido verificada y había utilizado un bono para acumular sus ganancias. A pesar de las repetidas garantías del chat de soporte del casino, su pago se retrasó y sus correos electrónicos fueron ignorados en gran medida. Intervinimos y contactamos al casino en nombre del jugador. Después de nuestra intervención, el casino nos informó que el pago se procesaría dentro de las 48 horas. El jugador confirmó que recibió su pago y el problema se resolvió exitosamente.

El jugador de EE. UU. tuvo una solicitud de retiro retrasada desde hace más de un mes. El retiro, que incluyó ganancias y un depósito de verificación, no excedió el límite máximo de retiro establecido por el casino. También se verificó la cuenta del jugador. El equipo del casino había asegurado repetidamente al jugador que el retraso se debía a un retraso en las solicitudes de retiro. El equipo de quejas intervino y se puso en contacto con el casino, lo que resultó en el pago de parte de las ganancias del jugador. Sin embargo, el jugador había expresado su descontento por lo que percibía como un déficit en el pago. Luego, el Equipo de Quejas aclaró que el depósito del jugador había sido devuelto a la cuenta del casino y estaba disponible para jugar o retirar después de una apuesta 1x. El jugador no respondió más, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Ohio ganó una suma de dinero jugando con monedas gratis, pero el casino se negó a pagar, alegando que ya le habían enviado demasiados bonos. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador de Grecia había realizado varios depósitos y cumplido con los requisitos de apuesta, lo que le llevó a solicitar un retiro de 2500 dólares australianos utilizando bitcoin. A pesar de la verificación exitosa de la cuenta y las consultas sobre el retraso, 10 días hábiles después de su solicitud de retiro, permaneció en la etapa inicial sin actualizaciones. Este había sido el primer intento del jugador de retirar dinero del casino. Nuestro equipo se comunicó con el casino para solicitar una aclaración, pero no recibió respuesta. Debido a que el casino carece de una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio ADR, marcamos la queja como "no resuelta".

El jugador de Michigan tiene un problema de retirada. Ganaron $100 de un bono, pero a pesar de haber cumplido con los requisitos de juego y luego haber hecho un seguimiento durante un mes, el casino sigue dando excusas sin procesar el retiro. La denuncia fue rechazada por falta de pruebas recibidas del jugador.

El jugador de Estados Unidos solicitó la baja hace tres semanas. A pesar de las múltiples conversaciones con el servicio de atención al cliente y de que el problema se haya escalado, el retiro no se ha procesado.

El jugador de Australia solicitó dos retiros hace más de un mes. A pesar del contacto diario con el casino y de que me dijeron varias veces que la solicitud se había escalado, ahora han pasado 26 días hábiles desde la primera solicitud de retiro sin ningún progreso.