Amonbet Casino - La cuenta del jugador está cerrada, pero el reembolso está retrasado.

Hola,

Después de perseguir al casino yo mismo según mi última queja, les pedí que cerraran mi cuenta ya que tenía un problema con el juego y me dijeron que les enviara un correo electrónico en su lugar porque no pueden cerrarlo a través del chat en vivo; esto significa que no se actuó de inmediato y pude depositar mucho más de £ 1300 más y una serie de quejas ignoradas con respecto a esto con ellos, finalmente respondieron el 11/03 para decir que mi cuenta había sido cancelada y estaban iniciando un reembolso de todos mis depósitos según mi solicitud. (esto es cada depósito alguna vez realizado)

Sin embargo, desde ese correo electrónico, han ignorado todos los correos electrónicos que recibí confirmando mis datos o solicitando el reembolso.

Estoy extremadamente infeliz porque me hicieron creer que me iban a devolver el dinero.

Les envié todos mis datos bancarios y me han ignorado.

No se emitió ningún reembolso,

sin claridad

Recibí una o dos respuestas del gerente VIP a mitad de semana y luego ignoré todos los correos electrónicos desde entonces.

¿Puedes ayudarme con esto en algo?

Estimado Ldiamond23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:

1. ¿Podrías especificar cuándo exactamente el casino te informó que tu reembolso había sido procesado?
2. ¿Cuándo exactamente se le solicitó que proporcionara sus datos personales para emitir el reembolso y qué datos proporcionó?
3. Si tiene correos electrónicos adicionales o transcripciones de chat con respecto a su solicitud de reembolso, ¿podría enviármelos a [email protected] ¿o compartir capturas de pantalla aquí?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola,

He enviado todas las capturas de pantalla por correo electrónico porque no puedo agregarlas aquí.

¿Podrías especificar cuándo exactamente te informó el casino que tu reembolso se había procesado? Me pidieron detalles el 11/03 y luego, el 13/03, me dijeron que ya se había procesado y que debía comprobarlo... todo una gran mentira y luego dejaron de responderme.

¿Cuándo exactamente se le solicitó que proporcionara sus datos personales para emitir el reembolso y qué datos proporcionó? 11/03. Les proporcioné todos los datos para que pudieran realizar el pago.

nombre completo

DIRECCIÓN

iban

rápido

correo electrónico

nombre del banco

dirección bancaria

Gracias por tu correo electrónico.

El casino mencionó que emitió un reembolso; sin embargo, no está claro cuánto del dinero depositado prometieron devolverle. Dado que aún no hemos recibido su solicitud de autoexclusión, no podemos confirmar si el importe del reembolso de 300 GBP es correcto o demasiado bajo.

Además, el casino declaró que este reembolso se emitió debido a una reclamación por fraude bancario. ¿Podría aclarar si solicitó una devolución de cargo a su banco?

No he recibido £300.00 de ellos, ni tampoco he presentado una devolución de cargo... no he recibido ni un centavo de ellos.

Estimado Ldiamond23,

Gracias por su continua cooperación.

Tras revisar la información proporcionada, parece que no hay pruebas suficientes que respalden que el reembolso se prometió debido a su adicción al juego y a la falta de protección como jugador vulnerable tras su solicitud de autoexclusión. Además, el casino no ha especificado que el reembolso estuviera relacionado con su problema de juego; en su lugar, mencionó una "reclamación de devolución de cargo" como motivo del reembolso de su depósito.

Lamentablemente, sin la documentación ni la aclaración adecuadas sobre el asunto, no podemos continuar con el proceso. Por lo tanto, esta queja será rechazada en este momento.

Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero tenga en cuenta que no podemos ayudar a los jugadores a recibir reembolsos sin evidencia suficiente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru

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