El jugador del Reino Unido presentó una solicitud de autoexclusión que el casino ignoró. El Equipo de Quejas intentó aclarar la situación y solicitó información adicional al jugador para continuar con la investigación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes de seguimiento, la queja no pudo investigarse más a fondo y, en consecuencia, fue rechazada.
Amonbet Casino - Se ignora la solicitud de autoexclusión del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £850
Amonbet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 5 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del mismo? Puede enviármelas a [email protected] .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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