El jugador de Alemania solicitó un retiro y el casino le pidió que enviara documentos para verificación.
HOLA
Debería haber recibido un pago de 900 euros desde el 8 de diciembre de 2020 ... Así que durante 1 mes lo he estado esperando ... solo quieren nuevos documentos y dicen que tiene que ser procesado ... Ya tenía 200 euros ganados y recibí ... ¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿??
Estimado Sieglinde,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Tenga en cuenta que a veces el casino puede requerir una verificación adicional, y esto no es inusual.
¿Ha enviado todos los documentos adicionales requeridos? Si es así, ¿cuándo exactamente, por favor?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola, envié mis documentos al casino entre el 13 y el 19 de diciembre de 2020
Sieglinde, muchas gracias por su respuesta. Antes de continuar con esta queja, ¿sería tan amable de confirmar que su cuenta aún no ha sido verificada?
Muchas gracias, Sieglinde por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Me gustaría pedirle a b-Bets Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que podría llevar a una deducción de la calificación del casino.
Sí, tampoco recibo una respuesta ... porque le pregunté al casino cuánto tiempo será
Estimado cliente,
Pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Tenga en cuenta que su caso ha sido revisado con nuestro departamento legal, ya que solicitó un pago a una cuenta bancaria que no está en su poder. Han decidido liberar los fondos del IBAN de la solicitud de retiro ya que nos proporcionaste la documentación necesaria.
La solicitud de retiro ha sido aprobada y realizada desde nuestro final el 25 de enero de 2021 y debería recibirla en breve.
Saludos cordiales,
Equipo de quejas de b-Bets
Hola....
Sí, gracias ... el casino me escribió que el dinero se transferirá ... muchas gracias por sus esfuerzos ... LG Black
Estimado Sieglinde,
Háganos saber cuándo llegará el dinero para que podamos cerrar la queja. Gracias de antemano.