El jugador de Alemania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Bankonbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 480 €
Bankonbet Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.1
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Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hice un depósito de 20€ y gané 500€, puse dinero en retiro el 22.04, hoy ya es el 05.05 y el dinero en mi cuenta no ha llegado. Me puse en contacto con el servicio de soporte con una pregunta si podían enviar la confirmación de que enviaron dinero a mi cuenta, dijeron que resolverían el problema con el equipo y me enviarían un correo electrónico. PASÓ 10 DÍAS HÁBILES Y NO HAY DINERO EN MI CUENTA.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Heisenberg997,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Este fue mi primer depósito y retiro en este casino, no pasé la verificación porque no me lo pidieron. Las ganancias eran con un bono activo, pero al retirar lo rechacé porque ahí decían que al retirar dinero con un bono no reclamado, se retira. Si esto es un problema, creo que deberían haberme advertido que recuperaría el bono, de lo contrario, se cancelaría el retiro. Considero hacer trampa o incluso hacer trampa cuando no se advierte a los jugadores sobre todos los posibles riesgos. Me ocultaron el problema y se apropiaron del dinero sin explicarme la situación. En el servicio de soporte además de que me transfirieron el dinero, no dicen nada más, que tengo que confirmar mi identidad o que tenía que recuperar el bono antes de retirar el dinero, creo que esto no es justo.
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por su respuesta, Heisenber997. ¿Entiendo correctamente que cancelaste un bono activo? ¿El casino confiscó sus ganancias? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Me comuniqué con mi banco con la duda de que no me transfirieron dinero a mi cuenta, y esto fue lo que me respondieron
es decir, tal transferencia que me hicieron es imposible y les devolvieron el dinero, ellos lo sabían y me están engañando. Ahora me comuniqué con el servicio de soporte de bankonbet y les expliqué que no se recibió el dinero en mi cuenta y se los devolvieron, no me creen y me piden una prueba de que no recibí la transferencia, les envié estas capturas de pantalla del soporte. servicio de mi banco por correo, estoy esperando respuesta. Según tengo entendido, no van a devolver el dinero, pero hay pocas esperanzas de que se decida algo.Traducción automática:
Público
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hace 1 año
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¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiros?
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