PrincipalQuejasBankonbet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Bankonbet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 400 €

Bankonbet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 31/10/2024 | Resuelta : 05/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de Portugal había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El problema se resolvió cuando el jugador recibió los fondos después de que transcurriera el plazo recomendado. Tomamos nota de las preocupaciones del jugador con respecto a la demora y enfatizamos la importancia de tener paciencia durante el proceso de retiro. Finalmente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias, pero expresó su insatisfacción con la larga espera.

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hace 3 semanas
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Solicité un retiro el 20/10/2024 y ha estado pendiente hasta hoy. Todos los días recibo las mismas respuestas: "Ten paciencia", "lo siento", "estamos haciendo lo posible", "es un retraso del proveedor". Las respuestas estándar son siempre las mismas, ya sea por chat o correo electrónico. No me han pedido ningún documento; incluso me tomé la libertad de enviar mis documentos por correo electrónico, pero simplemente me ignoraron.


Me parece que este casino intenta llevar al cliente al límite para que use y pierda sus fondos; no veo otra explicación. Es lamentable. Además presentan en su página un sitio de quejas donde ni siquiera aparece su casino, qué relevante.

Pueden quedarse con mi dinero, pero no cancelaré el retiro; veremos hasta dónde llegan.

¡Bueno!

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hace 3 semanas
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Estimado Verinha37,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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hace 3 semanas
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He jugado en varios casinos y nunca un retiro había tardado tanto tiempo sin obtener respuesta. Además, este casino mencionó, al solicitar un retiro, que demora entre 1 y 3 días.


Es más, sé que hay jugadores en este casino que ya han recibido sus retiros después del mío.


Lo que ocurre es completamente infundado y la conclusión es sencilla: conseguir que el jugador cancele la solicitud para poder apostar y perder.

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hace 2 semanas
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Todavía no he recibido mi dinero. Sin embargo, ¡recibí un SMS 3 con una oferta de bonificación! Fantástico. Obviamente no lo acepté. Hacen todo lo posible para que perdamos nuestro dinero. ¡Lamentable!

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hace 2 semanas
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Estimado Verinha37,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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hace 2 semanas
Traducción

Buenas tardes,


¡El asunto se resolvió hoy! Recibí el monto, pero nunca recomendaría este casino a menos que estés dispuesto a esperar tu dinero durante 14 días.


Gracias.

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hace 2 semanas
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Estimada Verinha37,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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