El jugador de Canadá intentó la verificación KYC pero se le informó que su identificación ya había sido utilizada, a pesar de no tener una cuenta en el sitio. Como resultado, no pudo retirar más de $800. Solicitamos información adicional al jugador pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
Intenté hacer kyc pero al parecer mi identificación ya estaba utilizada aunque no tengo una cuenta con mi identificación en este sitio y ahora no me dan opciones para hacer nada y tengo más de 800 $ atascados y no puedo retirar
Estimado desconocido255,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que podría ser relevante para la investigación de su caso? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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