Estimados,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención, queremos asegurarle que haremos todo lo posible para resolverlo en beneficio de ambas partes.
Después de revisar cuidadosamente la cuenta, podemos confirmar lo siguiente:
- El jugador inicialmente tuvo una solicitud de retiro cancelada de € 1500 debido a que la cuenta no estaba verificada en ese momento.
- Una vez verificada con éxito la cuenta, el importe cancelado de 1500 € se reincorporó automáticamente al saldo del jugador.
- Posteriormente, el jugador procedió a realizar una solicitud de retiro exitosa de 1400, dejando un saldo de 100 €, que fue jugado de manera justa.
En resumen, el retiro cancelado de 1500 € se revirtió al saldo del jugador luego de una verificación exitosa, y el jugador pudo retirar 1400 €. Podemos proporcionar evidencia de estas acciones si es necesario.
Esperamos que esto aclare cualquier duda. Si necesita más detalles o ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Casino BDM Bet
Dear All,
Thank you for bringing this matter to our attention, we want to assure that we will do our best to solve this for the benefit of both parties.
After carefully reviewing the account, we can confirm the following:
- The player initially had a canceled withdrawal request of €1500 due to the account not being verified at that time.
- Once the account was successfully verified, the canceled amount of €1500 was automatically rolled back into the player's balance.
- Following this, the player proceeded to make a successful withdrawal request of 1400, leaving a balance of €100, which was fairly played.
To summarize, the €1500 canceled withdrawal was reverted back to the player's balance upon successful verification, and the player was able to withdraw €1400. We can provide evidence of these actions if needed.
We hope this clears up any confusion. Should you require any further details or assistance, please feel free to reach out.
Best Regards,
BDM Bet Casino
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