Beem Casino - El bono del jugador fue cancelado.

Resumir:

Mi bono de depósito se canceló sin ningún motivo aparente, lo que llevó a que se anularan las ganancias debido a la regla "no se le permite retrasar ningún bono hasta el punto en que no le queden requisitos de apuesta".

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Después de que obtuve un gran éxito en King of Cats de Big Time Gaming, noté que la ganancia y la ganancia anterior no se agregaron a mi saldo. Me di cuenta de que mi bono se canceló ("perdió") y pensé que probablemente esa sea la razón. Después de comunicarme con el casino, me dijeron que investigarían el asunto (y que tenían que consultar con el proveedor de tragamonedas). Les tomó más de un mes encontrar alguna explicación. Al final, después de volver a preguntar, de repente me dijeron que mis ganancias se anularon debido a la regla "no retrase los juegos hasta el punto en que no le queden requisitos de apuesta". Lo que por supuesto no solucionaba nada, porque el problema era que el bono se cancelaba.

Traté de obtener una explicación, pero terminaron ignorando mi correo electrónico. Si hay una razón legítima por la que se canceló la bonificación, la regla ciertamente se aplicaría pero, que yo sepa, no la hay. Todavía me quedaba dinero y tiempo para apostar el bono y, que yo sepa, no jugué ningún juego prohibido. Leí los términos de la bonificación detenidamente y no entiendo por qué debería haberse cancelado la bonificación.

Me acabo de dar cuenta de que restablecieron mi cuenta, por lo que ya no puedo buscar ningún historial (sin transacciones, sin apuestas, sin bonos). Tengo una captura de pantalla del historial de bonificación y, si es necesario, capturas de pantalla de los términos y términos de bonificación de entonces.

¡Gracias por tu ayuda!

Hola huracánPJ,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Beem Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Recibiste alguna función en el juego, como giros de bonificación? En caso afirmativo, ¿los guardó para más tarde o los usó al instante?

Según su descripción, cuando jugó un juego y recibió una función de tiradas gratis, no las jugó y probablemente cerró el juego. Esto significa que retrasó los giros durante la bonificación y podría jugarlos incluso después de la bonificación. ¿Podrías aconsejarme si hiciste algo similar?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

sí, los giros gratis se retrasaron. De acuerdo con sus términos y condiciones y términos de bonificación (puedo proporcionar una captura de pantalla si es necesario), esto está permitido siempre que aún tenga requisitos de apuesta que cumplir. Como puede ver en la captura de pantalla que proporcioné, todavía quedaban requisitos de apuesta cuando el sistema canceló el bono (también dice "perdido" no cancelado por cierto).

Saludos,

huracánPJ

Hola huracánPJ,

¿La razón de perder el bono no es la falta de saldo? Según la captura de pantalla, solo le quedaban 9 centavos, por lo que el bono podría haber sido cancelado debido a eso, ¿o gastó su saldo después de que cancelaron el bono? ¿Puede enviar su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru, por favor?

Hola Nick,

No me di cuenta de inmediato de que el bono se había cancelado (no había información ni nada y como todavía me quedaba dinero y tiempo, no había forma de que me diera cuenta), así que seguí jugando el dinero que me quedaba. Justo antes de la victoria mencionada en King of Cats, hice una tirada de chocolates por 0,10 € después de ganar ~ 10 € allí (que tampoco se agregaron al saldo, porque la bonificación ya se canceló). Entonces, sí, cuando se canceló el bono, debo haberme quedado más de 5 € e hice varios giros después.

Lamentablemente, no puedo cargar mi historial de apuestas porque, como mencioné anteriormente, el casino restableció mi cuenta, por lo que ya no puedo acceder a los datos (la cuenta ahora dice que no tengo transacciones, historial de bonificación o historial de apuestas), lo cual es un movimiento sombrío en sí mismo.

Saludos,

huracánPJ

Hola huracánPJ,

Gracias por toda la información. Sin embargo, necesitaremos más información sobre las circunstancias y el historial de apuestas. Enviaré su queja a mi colega Matej, quien lo asistirá a partir de ahora. Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola huracánPJ.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

¿Podría por favor explicarnos qué pasó?

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado huracánPJ.

Desafortunadamente, el casino no responde. Normalmente, recomiendo ponerse en contacto con la autoridad de licencias; sin embargo, el casino Beem opera con una licencia no verificable.

Puedes intentar escribir a la autoridad:

https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1

Pero lo más probable es que te respondan que la licencia es falsa.

Por favor, hágamelo saber si quiere probarlo.

Hola Matej,

Si me pusiera en contacto con la autoridad, ¿cree que ayudaría a otros a evitar jugar en el casino Beem? ¿La autoridad de licencias tomaría medidas contra ellos o algo así? Esa sería la única razón para que yo lo haga, el dinero se ha ido de todos modos.

En cualquier caso, ¡gracias por tu ayuda y tiempo!

Saludos,

huracánPJ

Probablemente recibirá una respuesta de que la licencia es falsa, pero debería intentarlo. Al menos la autoridad de licencias lo sabrá.

Estimado huracán PJ,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.

Estamos cerrando esta queja como no resuelta con un estado: caso incierto.