PrincipalQuejasBet24-7 Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Bet24-7 Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Traducción automática:

Puntos negros: 500

Importe: 63 €

Bet24-7 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 21/01/2024 | No resuelta : 01/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Excusa poco razonable

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador polaco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago aún no se había procesado. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, recibió respuestas evasivas y ningún pago. Nos pusimos en contacto con el casino en su nombre y descubrimos que Bet24-7 Casino ya no estaba operativo, por lo que era poco probable que los jugadores recibieran sus pagos. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta". Recomendamos que el jugador se comunique con Antillephone Gaming Authority para obtener más ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

El 13 de enero de 2024 solicité un retiro de 63€ de este casino. Por supuesto, previamente había enviado todos los documentos para su verificación. Antes del retiro, pregunté en el chat si podía retirar usando el método INPAY a mi cuenta bancaria porque era el método más rápido: 30 minutos. Desafortunadamente, cuando pregunté cuándo se realizaría el pago, LC dijo que necesitaba comunicarme con el departamento financiero con respecto a este asunto. Después de varios correos electrónicos, me respondieron amablemente de manera retorcida que debería esperar pero no sé para qué. Después de 3 días, cancelé el retiro y realicé el pedido utilizando el mismo método con el que hice el depósito, es decir, a través de una billetera criptográfica. Eso sí, el plazo para el pago es de hasta 48 horas. Pasado este tiempo, vuelvo a preguntar cuándo se realizará el pago y nuevamente respuestas confusas. No recomiendo este casino y desaconsejo a cualquiera que les haga depósitos porque no recibirá su dinero.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, deniro72,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

El tiempo que tiene el casino para pagar se indica en su sitio web. En el caso del método de pago Inpay, la transferencia a una cuenta bancaria tarda 30 minutos y, en el caso de las criptomonedas, hasta 48 horas. El chat me envía al departamento de finanzas y el departamento de finanzas respondió dos veces a mis 7 correos electrónicos, dando una respuesta evasiva.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, deniro72:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola. No he recibido ningún pago del casino. El departamento de finanzas no responde a los correos electrónicos y el chat de soporte en vivo da respuestas confusas. No hay ninguna discusión sustancial con ellos.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Hoy recibí esta respuesta del soporte sobre el pago. Este casino es un desastre. Quería que me devolvieran el depósito que pagué, pero no hubo respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, deniro72. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

No tengo un bono activo. Estoy intentando retirar lo que gané más el depósito, es decir, los 63€.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado deniro72,

Nos comunicamos con el representante del casino y tengo malas noticias. Bet24-7 Casino ya no está operativo y es poco probable que los jugadores alguna vez reciban sus pagos. Me temo que no podremos lograr mucho sin la cooperación del lado del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ). La autoridad de licencias tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede encontrar más información sobre cómo presentar una queja directamente al regulador aquí . Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

cristina

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias