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Bet7 Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: 2.000 €

Bet7 Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 09/09/2022 | Resuelta : 02/02/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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La cuenta del jugador fue bloqueada por tener varias cuentas. Se nos proporcionó la información de que la cuenta del jugador ha sido restaurada con todo el saldo que estaba disponible en la cuenta antes del bloqueo. Con base en toda la información (no) proporcionada, consideramos la queja resuelta. La queja se reabrió después de recibir una actualización del jugador. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Más tarde, el jugador se comunicó con nosotros por correo electrónico y confirmó que su problema se resolvió con éxito. La queja está resuelta.

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Privado
Privado
hace 1 año
\ Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola danirebelo91,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bet7 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si alguna vez se verificó su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿El casino le proporcionó alguna prueba de multicuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Hola, sí, la cuenta está verificada.

Tengo la cuenta desde hace dos años, siempre he depositado y retirado sin problemas.

Cuando creé la cuenta usé un bono de bienvenida, pero creo que hasta lo perdí, han pasado 2 años.

En el chat me enviaron en su momento, después de mucho insistir que quería prueba de lo que alegaban, una imagen con una entrada de un usuario con IP. Pero nada decía que fuera igual a la mía. Les pedí que mostraran mi IP y de qué país era esa IP y nunca respondieron. Sin embargo, bloquearon mi cuenta.

La última vez que obtuve una respuesta fue el 14/7


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hace 1 año
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Gracias danirebelo91 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
Traducción

Hola, danirebelo91,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Bet7 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Bet7 Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, danirebelo91,

Me dieron una explicación del casino. Sin embargo, los datos proporcionados no son suficientes para corroborar las afirmaciones y la decisión del casino. Por lo tanto, solicité más detalles y datos al representante del casino y actualmente estoy esperando una respuesta.


Estimado equipo de Bet7 Casino,

Por favor, ¿podría mirar mi último correo electrónico y proporcionarme las respuestas y los detalles necesarios?


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hace 1 año
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Gracias, estoy esperando una respuesta.

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hace 1 año
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Estimado danirebelo91,

Aunque asumo que ya se le informó al respecto, recibí la información de que se abrió su cuenta de casino y se volvieron a acreditar los fondos.

¿Puede por favor confirmar lo mencionado anteriormente?

¿Le gustaría seguir jugando en Bet7 Casino, o le gustaría retirar su saldo? ¿Puedo dar por resuelto el problema?

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Público
hace 1 año
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Estimado danirebelo91,

Su problema fue resuelto? ¿Podría proporcionarnos una actualización?

Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la consideraremos resuelta.

Esperamos escuchar de usted.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Gracias, danirebelo91, por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Después de recopilar toda la información, doy por resuelto este caso. Ahora, ahora marcaré su queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Saludos,

Branislav, Casino.gurú

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Saludos a todos,

Según una actualización proporcionada por el jugador, se reabrió la queja.

" Todavía no me han pagado nada y todavía no tengo acceso a la cuenta".


Estimado equipo de Bet7 Casino,

El casino me informó que la cuenta del jugador debería haber sido reabierta y los fondos deberían haber sido reembolsados.

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el problema del reproductor? ¿Por qué su cuenta sigue bloqueada? ¿Qué se debe hacer por parte del jugador para desbloquear la cuenta y retirar los fondos?

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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hace 1 año
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¡Buenos dias!


La cuenta del jugador se reabrió el 5 de octubre y los fondos se reacreditaron el mismo día.


Si el jugador tiene algún problema para acceder a su cuenta, debe restablecer su contraseña para solicitar un retiro.


Gracias

Atención al cliente de bet7

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hace 1 año
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Gracias por su explicación.


Estimado danirebelo91,

¿Puedes seguir las instrucciones del casino y decirnos si te ayudó? ¿Intentó iniciar sesión en la cuenta correcta y válida? ¿Podría compartir con nosotros una captura de pantalla del error?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Estimado danirebelo91,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, ya obtuve acceso al sitio, ahora estoy tratando de hacer retiros, cuando lo tenga les daré mi opinión.

Gracias

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hace 1 año
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Está bien, entiendo, danirebelo91.

Por favor, háganos saber en caso de cualquier progreso.

A la espera de saber de ti.

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hace 1 año
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Hola,

Los retiros continúan pendientes, igual que antes de que bloquearan la cuenta.

Se quedan pendientes durante días, y luego dicen que son retrasos en el sistema.

Cancelé el retiro dos veces después de esperar unos días, intenté cambiar el método de retiro, pero aún está pendiente.


Adjunto conversación con el asistente filefile

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hace 1 año
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Hola Daniel,


Vuelva a solicitar un retiro a través de su correo electrónico de Skrill, hemos intentado procesar su retiro de Neteller y está pendiente en el sistema.


Si aún prefiere retirar a través de su Neteller, deberá realizar un depósito mínimo para asociar el correo electrónico nuevamente debido a las actualizaciones que se han producido. Este depósito se puede retirar inmediatamente y no es necesario apostar el saldo depositado.


Lo siento por la situación.


Gracias,


Atención al cliente de bet7


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hace 1 año
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Acabo de hacer un depósito a través de netteler para asociar el correo electrónico.

Seguiré con la encuesta...

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Público
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hace 1 año
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Hola, fui a verificar hoy y cancelaron mi retiro.

Después de haber hecho un depósito según lo solicitado.

Ahora dicen que el máximo permitido para la retirada es de 500€.

Intentaré de nuevo. Constantemente están poniendo excusas para detener la encuesta.


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones, y lamento la respuesta tardía (enferma).


Estimado danirebelo91,

¿Puede proporcionarnos el estado de su(s) nueva(s) solicitud(es) de retiro?

Sin embargo, no importa cuánto tarde (puede tardar más de lo habitual), te recomiendo esperar hasta que haya una decisión clara sobre los retiros pendientes. Por favor, no cancele sus retiros hasta que haya información sobre aprobación o denegación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Estimado danirebelo91,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Muchas gracias, Equipo de Bet7 Casino, por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

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Público
Público
hace 1 año
\ Traducción

Buenas tardes.

Bet7 limitó mis retiros pero los permitía.

De momento bloquearon los dos últimos retiros, ya van unos días (5 días, cancelé y realicé el retiro nuevamente, estoy esperando 4 días ahora)

Así que todavía no he podido resolver completamente el problema.


Gracias

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,

Según el correo electrónico recibido del jugador, la queja se actualizará y se cerrará.

" Hola

Logré resolver el problema con Bet7 y logré retirar todo el dinero que tenía allí. Muchas gracias por el apoyo. "

Gracias, danirebelo91, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Branislav, Casino.gurú

Editado por un administrador de Casino Guru
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