PrincipalQuejasBetBeast Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

BetBeast Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 45 €

BetBeast Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/06/2024 | Resuelta : 10/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Alemania enfrentó problemas para retirar sus ganancias ya que el casino solicitó repetidamente nuevos documentos a pesar de que ya había proporcionado identificación, extractos bancarios y tarjetas bancarias. Explicamos la importancia del proceso KYC y solicitamos una lista detallada de los documentos presentados y la comunicación con el casino. El problema se resolvió exitosamente después de que el jugador interactuó con el casino en nuestro foro. La queja fue marcada como resuelta.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado señor o señora,


¡¡¡Recomiendo encarecidamente este casino!!! Las ganancias no se pagan. Solicitan continuamente nuevos documentos, lo cual es puro acoso y muestra la naturaleza criminal de este casino. Ya se han proporcionado documentos de identidad, extractos bancarios y tarjetas bancarias.

El servicio de atención al cliente es inútil y grosero. Probablemente tendré que contratar a un abogado para recuperar mi dinero. Llevo 10 años jugando, pero nunca había experimentado semejante atropello.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Querido tobiasss,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Querido tobiasss,

Me alegra saber que su problema se resolvió exitosamente, según su interacción con el casino en nuestro foro:

https://casino.guru/forum/casinos/betbeast-casino---general-discussion/2#post-115298

Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias a usted y a BetBeast Casino por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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