El 13 de julio hice un depósito de 3.000 reales. Afortunadamente pude ganar, así que solicité un retiro de 7.000 BRL el mismo día. Sin embargo, el retiro aún no ha sido aprobado.
En primer lugar, después de enviar la solicitud de retiro, me pidieron que proporcionara los datos de mi tarjeta de crédito como parte del proceso de verificación de identidad. Envié las fotografías requeridas, pero fueron rechazadas.
Luego, continué comunicándome con el equipo de soporte y envié los documentos según las instrucciones. Pero, después de unos días, lo único que recibí fue un aviso de rechazo.
El 17 de julio, me indicaron por correo electrónico que enviara una captura de pantalla de mi cuenta de pago con la tarjeta de crédito, lo cual hice.
Desde entonces han pasado más de seis días y no he recibido más comunicación. Envié un correo electrónico de consulta de estado hace tres días pero aún no he recibido una respuesta.
Solicito su ayuda para procesar el retiro de mis ganancias.
On July 13th, I made a deposit of 3,000 reais. Fortunately, I was able to win, so I requested a withdrawal of 7,000 BRL on the same day. However, the withdrawal has not yet been approved.
Firstly, after I sent the withdrawal request, I was asked to provide credit card details as part of the identity verification process. I submitted the required photos, but they were rejected.
Next, I continued to communicate with the support team and submitted the documents as instructed. But, after a few days, all I received was a rejection notice.
On July 17th, I was instructed via email to send a screenshot of my payment account with the credit card, which I did.
Since then, more than six days have passed, and I have not received any further communication. I sent a status inquiry email three days ago but have yet to receive a response.
I request your assistance in processing the withdrawal of my winnings.
No dia 13 de julho, fiz um depósito de 3.000 reais. Felizmente, consegui ganhar, então solicitei um saque de 7.000 BRL no mesmo dia. No entanto, a retirada ainda não foi aprovada.
Em primeiro lugar, depois que enviei a solicitação de saque, fui solicitado a fornecer detalhes do cartão de crédito como parte do processo de verificação de identidade. Enviei as fotos necessárias, mas elas foram rejeitadas.
Em seguida, continuei a me comunicar com a equipe de suporte e enviei os documentos conforme instruído. Mas, depois de alguns dias, tudo o que recebi foi um aviso de rejeição.
Em 17 de julho, fui instruído por e-mail a enviar uma captura de tela da minha conta de pagamento com cartão de crédito, o que fiz.
Desde então, mais de seis dias se passaram e não recebi nenhuma outra comunicação. Enviei um e-mail de status há três dias, mas ainda não recebi resposta.
Solicito sua ajuda para processar a retirada de meus ganhos.
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