Betfred Casino - Jugador culpa al casino por acceso sin protección a cuenta.

Estoy registrado en Gamstop desde febrero de 2025, lo que debería haberme restringido el acceso a sitios de apuestas, incluyendo Betfred, durante al menos 5 años. La semana pasada abrí una cuenta en Betfred con el mismo nombre y fecha de nacimiento que registré en Gamstop. Betfred no realizó ninguna comprobación de seguridad para verificar mi identidad y no me protegió. Sus herramientas de juego más seguras claramente no funcionan, y creo que deberían asumir la responsabilidad. Tengo una adicción y no estaba protegido. He solicitado el reembolso de mis depósitos, que ascienden a 3450 £.

Estimado Da77,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Veo que el casino le informó que no pudo impedir su registro porque se registró con datos personales diferentes.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• Aparte de la fecha de nacimiento, ¿qué información personal coincidió con lo registrado en GAMSTOP?
• ¿Notificó al casino sobre su registro en GAMSTOP antes de realizar un depósito?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola, mi nombre completo y fecha de nacimiento son exactamente los mismos que mis datos de Gamstop.

Esto debería haber sido marcado en la base de datos de las casas de apuestas como una cuenta restringida. O al menos, haberles pedido que realizaran más comprobaciones y solicitaran detalles adicionales, como el KYC. No se hizo nada de esto y considero que va en contra de sus responsabilidades como supuesto sitio de apuestas más seguro.

Gracias por tu respuesta, Da77. Ten en cuenta que para que la prohibición de GAMSTOP funcione correctamente, todos tus datos personales deben coincidir. Probablemente completaste el registro porque algunos de tus datos eran diferentes.

¿Podrías informarme si actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?

No tengo acceso porque me han cerrado la cuenta. La dirección de correo electrónico y el número de teléfono que usé eran diferentes; las direcciones de correo electrónico se pueden crear fácilmente y los números cambian constantemente. Todo el sistema tiene fallos si aún puedes abrir una cuenta con tu propio nombre y fecha de nacimiento. Dos datos vitales que deben marcarse.

Le pido disculpas, pero como su cuenta ha sido cerrada y la autoexclusión está totalmente gestionada por un sitio web de terceros (GAMSTOP), le recomiendo que se ponga en contacto con ellos directamente:

https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Si no logra resolver el problema con ellos, le recomiendo que primero complete el proceso de disputa del casino que se describe aquí:

https://www.bwww.ibas-uk.com

Y si aún así no tiene éxito, comuníquese con el licenciatario del casino, UKGC.

Puede encontrar varios recursos sobre cómo contactar al regulador aquí:

https://casino.guru/enviar-complaints-to-regulators

La información de contacto del regulador del casino e información diversa se puede encontrar aquí:

https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

Debido a estos factores, no podremos ayudarle más y la queja se cerrará. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.