El jugador de Alemania tiene problemas para completar el proceso de verificación, a pesar de cargar todos los documentos requeridos. Está preocupado por sus ganancias. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Gané 1000 en Betibet y pasé todo el día intentando completar la verificación. Parece que todavía falta algo, independientemente de todo lo que he subido y que es necesario. No pasa nada y esto me parece una barbaridad. ¿Qué se puede hacer ahora? El dinero se acabó. Necesito ayuda.
Estimado dennismasucci1995,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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