El jugador sueco expresó su decepción con betinia.se y sus prácticas de juego responsable, a pesar de haberles informado previamente de su adicción al juego. Depositó 50.000 coronas en 12 días, aun reconociendo su adicción, y solicitó un reembolso inmediato. El Equipo de Quejas no pudo ayudarle a obtener los reembolsos, ya que el jugador no presentó pruebas de su autoexclusión del Casino Betinia ni de su registro en Spelpaus. Debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.
Betinia Casino SE - Jugador busca reembolso debido a violación de juego responsable.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 50.000 kr
Betinia Casino SE
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
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Hola,
Le escribo para expresar mi profunda decepción y preocupación por mi reciente experiencia con betinia.se y su licencia (Romix LTD).
El 2 de enero de 2024 y el 28 de febrero de 2024 envié un correo electrónico a Campobet (les envié dos veces) con la MISMA licencia de juego que BETINIA.SE (ROMIX LTD) para decirles que estaba decepcionado con su forma de manejar el juego responsable, ya que también escribí en el correo electrónico que soy adicto al juego. Los correos electrónicos están guardados y hay pruebas.
Pero el 12/02/2025 pude depositar dinero en betinia.se con la MISMA licencia que campobet (ROMIX LTD).
A pesar de que les conté sobre mi adicción al juego, logré depositar 50.000 coronas en 12 días y apostarlo todo.
Tienen exactamente la misma licencia y trabajan en la misma oficina.
Tengo todos los contactos de correo electrónico guardados como evidencia.
(enviando con esto)
A pesar de esta clara comunicación, esto sucede.
Esto es inaceptable y viola gravemente el deber de cuidado y su obligación de promover el juego responsable y proteger a los clientes contra la adicción al juego.
Quiero su ayuda aquí para que me reembolsen los fondos depositados de inmediato.
Es poco ético e irresponsable permitir que una persona con una adicción al juego reconocida continúe jugando sin protección.
Espero una rápida respuesta y una solución a este grave problema.
Gracias.
pesca con mosca28
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Público
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hace 11 meses
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Estimado Flugfiske28,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar si estás registrado en el Registro Nacional de Autoexclusión de Suecia, Spelpaus?
¿Ha informado directamente a Betinia Casino sobre su problema con el juego y ha solicitado la autoexclusión? Si es así, le agradecería que me reenviara la solicitud de cierre de cuenta que envió al casino a [email protected] .
¿Has intentado activar la autoexclusión directamente en tu perfil de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 11 meses
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Hola, ya te he enviado un correo electrónico.
Pesca con mosca28
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Público
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hace 11 meses
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Gracias por sus correos electrónicos. Lamentablemente, todavía no he recibido ninguna prueba de que se haya puesto en contacto directamente con Betinia Casino en relación con su situación. Como mencioné en su otra queja, los operadores no están obligados a autoexcluir a los jugadores de todos los casinos a la vez. Sin embargo, los jugadores tienen la opción de registrarse para la autoexclusión a través de Spelpaus, que los excluye automáticamente de todos los casinos con licencia en Suecia.
Desde nuestra perspectiva, si no solicitó la autoexclusión de Betinia directamente y no está registrado en Spelpaus, no podremos ayudarlo a recuperar reembolsos por depósitos perdidos en este casino.
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