El jugador de Australia ha abierto dos cuentas a sabiendas. Ahora, solicita un reembolso de todos sus fondos depositados.
Hola
Abrí una cuenta en este casino con mi número de móvil hace unos meses. Me depositaron y jugué un rato. Luego, hace unas semanas, abrí otra cuenta con Betmaster con mi dirección de correo electrónico. Me depositaron y jugué 680 $. Pero cuando revisé mi historial de transacciones, ya abrí una cuenta en este casino hace unos meses. He completado mis datos personales en mi primera cuenta, incluida mi dirección de correo electrónico. Cuando abrí mi segunda cuenta, su sistema no me detuvo por usar mi dirección de correo electrónico y me permitió hacer depósitos y jugar. Los jugadores no deberían tener varias cuentas, ¿cómo podría este casino no detenerme por hacer un depósito? Ayúdenme a obtener reembolsos de este casino porque cuando ingresé mis datos personales para mi segunda cuenta, no se detuvo en su sistema. Pero tiene que detenerse para que alguien registre los mismos datos y la tarjeta de crédito con otro jugador. El grupo Betmaster gana dinero con jugadores adictos. Incluso cerré mi cuenta hace meses a través del chat. Dicen que mi primera cuenta estaba abierta cuando abrí una segunda cuenta.
por favor, ayúdame.
Hi
i opened an account with this casino with my mobile number few months ago. I was deposited and played a while. Then few weeks ago I was opened an another account with Betmaster with my email address. I was deposited and played 680$. But when I checked my transaction history I already opened an account with this casino few months ago. I have filled up my personal details in my first account including my email address. When I opened my second account their system didn’t stop me for using my email address and let me to make deposits and play. Players shouldn’t have multiple account, how could this casino didn’t stop me for making deposit. Please help me to get refunds from this casino because when I entered my personal details for my second account it didn’t stop by their system. But it has to stop for someone registering the same details and the creditcard with another player. Betmaster group makes money from addicted players. Even i was closed my account months ago via chat. They are saying my first account was open when I opened an second account.
please help me.
Estimado Anto1318,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://betmaster.io/agreement?lang=en :
" Se le permite tener una sola cuenta de cliente en este sitio web. Si tu
intente abrir más de una cuenta de cliente, todas las cuentas que intente
abierto puede estar bloqueado o cerrado. Solo una cuenta de cliente para cada
Se permite el hogar, dispositivo, dirección IP, instrumento financiero. Empresa
puede realizar comprobaciones de seguridad adicionales para detectar múltiples
cuentas ".
Sugeriría consultar nuestro artículo sobre "Verificación de jugadores y cuentas duplicadas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts . La mayoría de los casinos solo verifican cuentas duplicadas como parte del proceso de verificación, que generalmente se realiza cuando un jugador solicita un retiro. ¿Podría informarnos si su cuenta se ha verificado por completo? Ha abierto dos cuentas, consciente o accidentalmente, ¿es correcto? Por favor, aclare por qué motivos solicita un reembolso.
Si hay alguna comunicación relevante relacionada con su solicitud para cerrar la cuenta, no dude en compartirla conmigo; de lo contrario, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Atentamente,
Petronela
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://betmaster.io/agreement?lang=en:
"You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You
attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to
open may be blocked or closed. Only one Client Account for each
household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company
may perform additional security checks in order to detect multiple
accounts."
I would suggest checking our article regarding "Player verification and duplicate accounts https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. Could you please advise if your account has been fully verified? You have knowingly or accidentally opened two accounts, is that correct? Please clarify on what grounds do you request a refund?
If there is any relevant communication related to your request to close the account, please do not hesitate to share it with me, otherwise, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Best regards,
Petronela
Hola
Abrí accidentalmente una segunda cuenta. Cuando deposité y verifiqué, tenía otra cuenta con el mismo historial de transacciones en mi extracto bancario. También me depositaron en mi cuenta anterior. Sus términos dicen que solo se permite una cuenta por dirección IP. Abrí mi antigua cuenta hace unos meses, pero la nueva cuenta se abrió hace unas semanas con la misma dirección IP. Por qué no cerraron mi cuenta de inmediato, incluso si tienen mis datos personales de mi cuenta anterior. Porque quieren ganar dinero incluso con jugadores adictos. Cerré mi antigua cuenta por adicción a través del chat. He verificado mi cuenta anterior a través del número de teléfono móvil.
Hi
i accidentally opened a second account. When I deposited and I check I had another account with same transaction history in my bank statement.I was deposited my old account as well.their terms says only one account allowed per IP address. My old account I opened on few months ago but the new account opened few weeks ago with same IP address. Why they didn’t close my account immediately even they have my personal details of my old account. Because they want to make money from even addicted players. I was closed my old account because of addiction via chat. I have verified my old account via mobile number.
Hola
Por favor, eche un vistazo a la captura de pantalla siguiente sobre la apertura de una nueva cuenta en Betmaster. Dice claramente que si abre una nueva cuenta, debe ingresar el número de teléfono móvil, la dirección de correo electrónico y los datos personales también. ¿Cómo podría el sistema permitirme abrir una segunda cuenta con la misma dirección de correo electrónico?
Hi
please have a look below screenshot regarding new account opening in Betmaster. It clearly says if you open new account you have to enter mobile no and email address and personal details as well. How could system let me open second account with same email address?
Hola
Si abre una cuenta en Betmaster, debe ingresar el número de teléfono móvil, la dirección de correo electrónico y los datos personales. ¿Cómo pudo su sistema permitirme registrarme por segunda vez con el mismo correo electrónico y el mismo número de teléfono móvil? Usé la misma dirección de correo electrónico y solo estoy usando un número de teléfono móvil. Están ajustando el sistema para que los jugadores puedan abrir varias cuentas para ganar más dinero.
Hi
if you open a account in Betmaster you have to enter mobile number and email address and personal details. How could their system let me register second time with same email and same mobile number. I Used the same email address and I am using only one mobile number. They are adjusting the system to let players to open multiple accounts to make more money.
Gracias, Anto1318, por tu respuesta. ¿Podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que envió una solicitud para el cierre de su primera cuenta? ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo? ¿Ha mencionado el problema del juego?
Thank you, Anto1318, for your reply. Could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for your first account closure? Did you specify in that request for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why? Have you mentioned gambling problem?
Hola
Creo que lo hice a través del chat. Yo tampoco tenía transcripciones. Otra cosa que abrí la segunda cuenta accidentalmente. No recuerdo que cerré mi cuenta por chat o correo, no tengo copia.
Hi
i think I did via chat. I didn’t have transcripts as well. Anothe thing I opened second account accidentally. I can’t remember I was closed my account via chat or mail, I do not have copy.
Estimado Anto1318,
Por favor revise nuevamente sus correos electrónicos del período en que cerró su primera cuenta. Debe haber sido notificado de que la cuenta se suspenderá a petición suya. A la espera de saber de ti.
Dear Anto1318,
Please check again your emails from the period when you have closed your first account. You must have been notified that the account will be suspended at your request. Looking forward to hearing from you.
Hola
Quiero saber si mi primera cuenta no la cerró pero abrí accidentalmente la segunda cuenta, ¿cómo podría su sistema anular la dirección de correo electrónico del jugador dos veces para abrir nuevas cuentas?
Hi
i want to know if my first account didn’t close it but i accidentally open second account, how could their system override player email address twice for opening new accounts.
Dijo anteriormente que su primera cuenta se abrió usando un número de teléfono y su segunda cuenta usando una dirección de correo electrónico. ¿Todavía tiene, por casualidad, las notificaciones de correo electrónico de registro de ambas cuentas?
You stated earlier that your first account has been opened by using a phone number and your second account using an email address. Do you still have, by any chance, the registration emails notifications from both accounts?
No, mi primera cuenta se abrió hace unos meses. No recuerdo cómo lo abrí. Incluso si abre una nueva cuenta en Betmaster, no recibirá un correo de bienvenida, ese es el problema, no puedo recordar que tiene una cuenta o no.
No my first account been opened few months ago. I can’t remember how did I open. Even if you open new account in Betmaster you won’t receive welcome mail that’s the problem can’t remember you have a account or not.
No, mi primera cuenta se abrió hace unos meses. No recuerdo cómo lo abrí. Incluso si abre una nueva cuenta en Betmaster, no recibirá un correo de bienvenida, ese es el problema, no puedo recordar que tiene una cuenta o no.
No my first account been opened few months ago. I can’t remember how did I open. Even if you open new account in Betmaster you won’t receive welcome mail that’s the problem can’t remember you have a account or not.
Muchas gracias, Anto1318, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Anto1318, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Me gustaría proporcionar evidencia a los representantes de CasinoGuru de que las cuentas de los clientes se cerraron inmediatamente a solicitud del cliente. Nos gustaría probarlo en privado, ya que esta información es interna (de nuestro panel de administración) y no se puede compartir públicamente. ¿Podría compartir un correo electrónico donde podamos enviar esta evidencia?
De hecho, el cliente en cuestión registró varias cuentas en Betmaster, una con el número de teléfono y otra con el correo electrónico, como resultó más tarde. Todas las cuentas se cerraron a tiempo a solicitud del cliente al equipo de soporte. Nuestro sistema no permite nuevos registros con el mismo correo electrónico o número de teléfono, por eso el cliente abrió una cuenta con el número de teléfono y otra con el correo electrónico. Desafortunadamente, no podemos saber ni controlar cuántos correos electrónicos o números de teléfono nuevos crea cada usuario para violar los T & C y tener más de una cuenta de juego.
Saludos cordiales.
Hello,
I would like to provide evidence to the CasinoGuru representatives that customer's accounts were closed immediately upon customer's request. We would like to prove it privately, since this information is internal (from our Admin panel) and can't be shared publicly. Could you please share an email where we can send this evidence?
The customer in question indeed registered several accounts in Betmaster, one with the phone number, another with the email as it turned out later. All accounts were closed on time upon the customer's requests to the Support team. Our system doesn't let new registrations with the same email or phone number, that's why the customer opened one account with the phone number, another with the email. Unfortunately, we can't know and control how many new different emails or phone numbers every user creates in order to violate the T&Cs and have more than one gaming account.
Kind regards.
Hola betmaster
¿Podemos abrir una nueva cuenta en Betmaster con solo un número de teléfono? Ya revisé todo en su sitio, los jugadores deben ingresar todos los detalles, incluida la dirección de correo electrónico, para abrir una nueva cuenta. ¿Cambiaste el procedimiento de registro recientemente? ¿Mencionaste en los términos y condiciones que se ha cambiado el procedimiento de registro? ¿Cómo abrí una cuenta anterior con solo un número de teléfono? ¿Puedes mostrarme la evidencia?
Hi betmaster
can we open a new account in Betmaster with only phone number? I aready checked up everything in your site players have to enter all the details including email address to open a new account. Did you change the sign up procedure recently? Did you mention in terms and conditions about the sign up procedure been changed? How did I open old account with only phone number? Can you show me the evidence?
Hola gurú del casino
Pregúntele a Betmaster ¿cuándo abrí mi antigua cuenta con el número de teléfono? Y pregúnteles qué dirección de correo electrónico debo usar para confirmar mi identidad para realizar depósitos en mi cuenta anterior. Solicite esta evidencia y le enviaré el acuerdo del cliente de Betmaster, se actualizaron en octubre de 2020.
Hi casino guru
please ask Betmaster when did I opened my old account with phone number? And ask them what email address should I used to confirm my identity to made deposits to my old account? Please ask this evidence, and I will send the client agreement from Betmaster they have been updated on Oct 2020.
Estimado equipo de Betmaster Casino.
Gracias por su cooperación. Por favor, ¿podría enviar la evidencia a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru ? También le agradeceríamos mucho que pudiera reaccionar a los comentarios del jugador (si es posible).
Dear Betmaster Casino team.
Thank you for your cooperation. Please, could you forward the evidence to my email address jozef.k@casino.guru? We would also highly appreciate if you can react to the player's comments (if it is possible).
Hola,
He enviado la evidencia a jozef.k@casino.guru , por favor compruébelo y regrese con su resolución.
Según los comentarios del cliente, se implementó un nuevo flujo de registro (solo con un número de teléfono) después de que el cliente registró sus cuentas, también podemos probarlo. El nuevo flujo de registro requiere un número de teléfono, pero no hay confirmación por correo electrónico.
Además, me gustaría llamar su atención que el cliente ha perdido sus fondos en un juego limpio, a petición suya sus cuentas registradas en Betmaster con un número de teléfono y correo electrónico fueron cerradas. Entiendo la frustración del cliente, pero no veo ninguna razón por la cual sus depósitos deberían ser devueltos si él mismo abrió varias cuentas con datos diferentes y rompiendo nuestros términos y condiciones.
Hello,
I have sent the evidence to jozef.k@casino.guru, please kindly check it out and come back to us with your resolution.
As per the customer's comments, new registration flow (only with a phone number) was implemented after the customer registered his accounts, we can also prove it. The new sign up flow requires a phone number, but there is no email confirmation.
Also, I would like to draw your attention that the customer has lost his funds in a fair game, upon his request his accounts registered in Betmaster with a phone number and email were closed. I understand the customer's frustration, but see no reason why his deposits should be returned if he himself opened various accounts with different data and breaking our T&C's.
Muéstrame que el nuevo flujo de registro solo requiere un número de teléfono. ¿Puedes probar el primero? No había ninguna opción para registrar una nueva cuenta con un número de teléfono. Por qué no hay confirmación por correo electrónico. Primero, pruebe la fecha y hora de registro de la cuenta anterior y también los detalles de la cuenta.
Show me the new sign up flow reuires only phone number? Can you prove his first. There wasn’t any option for signing up new account with phone number. Why there is no email confirmation. First prove the old account signed up date and time and the account details as well.
Hola casinoguru
Por favor, eche un vistazo al proceso de registro de Betmaster. Debe ingresar el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y los datos personales para crear una nueva cuenta. No hay forma de crear una nueva cuenta con solo un número de teléfono. Puede ver claramente que están haciendo trampa y ganar dinero con los jugadores para crear varias cuentas y mantener los depósitos. Si gana dinero con varias cuentas, no le pagarán de acuerdo con los términos y condiciones, ¿qué pasa con los depósitos?
informe a otros jugadores que conozcan este casino, especialmente los nuevos jugadores que creen una cuenta no recibirán correo de bienvenida.
Este grupo de casinos ya ha sido incluido en la lista negra de Askgamblers por engañar a los jugadores. Estoy esperando tu resolución.
Hi casinoguru
please have a look Betmaster sign up process you have to enter phone number and email address and personal details to create new account. There is no ways to create a new account with only phone number. You can clearly see they are cheating and make money from players to create multiple accounts and keep the deposits. If you win money with multiple accounts they won’t pay you according to terms and Conditions what about deposits?
please inform other players aware of this casino especially new players creating account won’t receive welcome mail.
Already this casino groups been blacklisted in Askgamblers for cheating players. I am waiting for your resolution.
Querido Anto.
Puedo confirmar que hemos recibido pruebas relevantes del equipo de Betmaster Casino que respaldan sus afirmaciones. Dado que claramente ha infringido los términos y condiciones del casino, creemos que no tiene derecho al reembolso. Tenga en cuenta que la creación de varias cuentas está estrictamente prohibida en la mayoría de los casinos. Si está registrado en muchos casinos, le recomendaría que siempre consulte con el soporte del casino si hay alguna otra cuenta con su información personal.
Por cierto, Betmasters Casino no está en la lista negra del sitio web de Askgamblers, pero su cooperación acaba de terminar y, como puede verificar por su cuenta, todas sus quejas se resuelven o rechazan.
Lamentablemente, me veo obligado a cerrar la denuncia por "rechazada".
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Dear Anto.
I can confirm that we have received relevant proofs from the Betmaster Casino team sustaining their claims. Since you have clearly breached the casino T&Cs we believe you are not entitled to the refund. Please, be aware that creating multiple accounts is strictly forbidden in most of the casinos. If you are registered in many casinos I would recommend you to always check with the casino support if there is any other account with your personal info.
By the way, the Betmasters Casino is not blacklisted on Askgamblers website, but their cooperation is just terminated and as you can check on your own, all of their complaints are either resolved or rejected.
Unfortunately, I am forced to close the complaint as 'rejected'.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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