El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas noches hice un depósito en la casa de apuestas Betmaster y me arrepentí pero traté de retirar mis créditos y solo me pidieron que hiciera un nuevo depósito. Por favor, ayúdame.
Good night I made a deposit at the Betmaster bookmaker and I regretted it but I tried to withdraw my credits and they just asked me to make a new deposit. Please help me.
Boa Noite fiz um depósito na casa de apostas Betmaster e me arrependi porém tentei retirar meus créditos e simplesmente só me pediram pra fazer um novo depósito. Por favor me ajudem.
Estimado Jusci0570,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear Jusci0570,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Buenos días, la cuenta ya fue verificada, simplemente me informaron que debo hacer un nuevo depósito porque como deposité vía pix según ellos debo agregar un nuevo método de pago. Pero no tengo más dinero y tampoco creo que liberarán mis créditos. Me habían indicado que hiciera 7 apuestas para luego retirarme, hice las apuestas pero no se liberaron. Solo quiero que me devuelvan mis créditos. No recomiendo esta casa a nadie. Por favor, ayúdame"
Additional comments from the player:
"Good morning, the account has already been verified, they simply informed me that I must make a new deposit because as I deposited via pix according to them I must add a new payment method. But I don't have any more money and I also don't believe they will release my credits. I had been instructed to place 7 bets to then withdraw, I made the bets but it was not released. I just want my credits back. I don't recommend this house to anyone. Please help me"
Additional comments from the player:
"Bom dia a conta já foi verificada simplesmente me informaram que devo realizar um novo depósito pois como depositei via pix segundo eles devo adicionar uma nova forma de pagamento. Porém não tenho mais dinheiro e também não acredito que iram liberar meus créditos. Antes disso já haviam me orientado a fazer 7 apostas para depois sacar, fiz as apostas mas porém não foi liberado. Só quero meus créditos de volta. Não indico essa casa pra ninguém. Por favor me ajudem"
Estimado Jusci0570,
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Si el casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Dear Jusci0570,
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Comentarios adicionales del jugador:
"Buenos días, me aconsejaron hacer un nuevo depósito para poder retirar pero creo que es mejor perder 200.00 que 250. No vale la pena jugar 50.00 para ganar 85.00. No use este banco Betmaster porque no paga es terrible ."
Additional comments from the player:
"Good morning, I was advised to make a new deposit to be able to withdraw but I think it's better to lose 200.00 than 250. It's not worth playing 50.00 to win 85.00. Do not use this Betmaster bank because it does not pay is terrible."
¿Entiendo que no realizará un nuevo depósito para verificar otro método de pago que estaría disponible para retiros? A la espera de saber de ti.
Do I understand that you won't place a new deposit to verify another payment method that would be available for withdrawals? Looking forward to hearing from you.
Estimado Jusci0570,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Jusci0570,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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