El jugador de Columbia Británica lleva desde el 20 de diciembre intentando retirar sus ganancias, pero la solicitud se encuentra estancada en la etapa de “realización de comprobaciones” del proceso. Los agentes indican que el asunto es complicado y requiere más tiempo de investigación, sin que haya resolución tras más de 72 horas.
He estado intentando retirar mis ganancias desde el 20 de diciembre (hoy es el 23 de diciembre). Se ha quedado atascado en el aspecto de "realizar verificaciones" de su "proceso de retiro". Todos los agentes me dicen que "su problema es bastante complicado y requiere mucho más tiempo para investigarlo", que tienen que hacer "otra verificación" y que "el departamento responsable lo está investigando". Entiendo que a veces estas cosas pueden llevar tiempo, pero ¿más de 72 horas? Quiero que se haga algo al respecto.
Hola BetOnIt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BetOnRed Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Sí, mi cuenta está verificada. No estoy seguro de cuánto tiempo, pero al menos varios meses o más. Sin embargo, este es mi primer intento de retirar dinero.
Las ganancias se obtienen a través de dinero real que deposito.
Hoy hablé con los agentes en vivo del casino. He estado preguntando casi todos los días sobre el tema.
Tengo una actualización, finalmente respondieron a mi correo electrónico. 
Estimado BetOnIt,
Como se mencionó anteriormente, el proceso de retiro y verificación puede demorar hasta 14 días. ¿Podrías proporcionarnos una actualización sobre el estado de la verificación desde tu última publicación?
Gracias de antemano por su ayuda.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
