BetOnRed Casino - El retiro del jugador se retrasa.

He estado intentando retirar mis ganancias desde el 20 de diciembre (hoy es el 23 de diciembre). Se ha quedado atascado en el aspecto de "realizar verificaciones" de su "proceso de retiro". Todos los agentes me dicen que "su problema es bastante complicado y requiere mucho más tiempo para investigarlo", que tienen que hacer "otra verificación" y que "el departamento responsable lo está investigando". Entiendo que a veces estas cosas pueden llevar tiempo, pero ¿más de 72 horas? Quiero que se haga algo al respecto.

Hola BetOnIt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BetOnRed Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Sí, mi cuenta está verificada. No estoy seguro de cuánto tiempo, pero al menos varios meses o más. Sin embargo, este es mi primer intento de retirar dinero.

Las ganancias se obtienen a través de dinero real que deposito.

Hoy hablé con los agentes en vivo del casino. He estado preguntando casi todos los días sobre el tema.

Tengo una actualización, finalmente respondieron a mi correo electrónico.

Estimado BetOnIt,

Como se mencionó anteriormente, el proceso de retiro y verificación puede demorar hasta 14 días. ¿Podrías proporcionarnos una actualización sobre el estado de la verificación desde tu última publicación?

Gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente,

Mella

Hola, BetOnIt:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Me pidieron que subiera mi extracto bancario al sitio web para verificarlo, pero fue rechazado hoy debido a "tonterías con depósitos de Interac" y no tengo idea de qué significa eso, ya que mi extracto bancario muestra claramente transferencias de Interac a Gigadat, el proveedor que se utiliza para transferir dinero entre mi cuenta y Betonred. Se niegan a aprobar mis documentos y tardan más de una semana en responder a mis correos electrónicos.

Actualizado; requieren que mi extracto bancario tenga un correo electrónico adjunto que muestre los depósitos del correo electrónico, pero así no es como funcionan los extractos bancarios, no sería una transferencia interactiva desde mi correo electrónico, sería una transferencia electrónica a Gigadant que luego envía el dinero a Betonred y ellos deberían saber esto ya que aparecería en el lado de su transacción.

He proporcionado el extracto bancario, un documento legal oficial de mi banco, a Betonred y les he enviado un correo electrónico mostrando todas las transacciones coincidentes. Esta es toda la información que puedo proporcionarles por mi parte, ya que mi banco no podrá darme nada más para mostrar y verificar los pagos realizados. Ningún otro sitio me ha dado tantos problemas con esto. También he adjuntado imágenes para que demuestren que mi cuenta bancaria está vinculada a mi correo electrónico.

Esto ha sido resuelto. Caso cerrado.

Estimado BetOnIt,

Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru