El jugador de Ucrania está experimentando problemas para retirar las ganancias después de realizar un depósito y una apuesta. Aunque el casino ha pagado algunas ganancias, los pagos se han detenido y el jugador ha estado esperando durante 5 días sin ninguna respuesta a sus solicitudes.
Hice un depósito en este casino el día 2 para apostar. El casino me pagó mis ganancias, pero en algún momento dejó de hacerlo.
Llevo 5 días esperando el pago, nadie me contesta, no me dan el dinero e ignoran mis apelaciones.
Estimado YedmoN12,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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